【IT商业新闻网讯】（记者叶子青、于麟、刘佳、周云）虽然与原客户互联网主机服务公司Advanced Internet Technologies（以下简称AIT）长达三年的诉讼于9月份达成和解；然而，戴尔昨日又被《纽约时报》报道称在明知一些企业订购的电脑故障率超过了20%情况下并没有发布任何召回通知，反倒是要求员工隐瞒淡化这些问题，文件显示，在2003年5月至2005年7月期间至少出售了1180万台OptiPlex问题电脑，问题则是由于亚洲厂商生产的不合格的电容器引起的，含有缺陷的化学材料，在充电时会散发气味和损坏。
这些电容器大量用于惠普、苹果和戴尔的产品中。但戴尔并未将电脑的问题告知客户。戴尔之后只得用3亿美元来更换问题电脑。据了解，这场官司涉及总赔偿金额达1.2亿元。这件事也因此被称为继“显卡门”后，IT厂商再度陷入的又一个重大质量问题纠纷。而记者调查发现，国外媒体报道中提到的SX270 OptiPlex问题在中国也存在。
戴尔 OptiPlex SX270
用户小王（化名）是一家医院的计算机管理员，他告诉记者，他们医院在2005年左右买了10台SX 270电脑，但是在使用过程中发现电脑总是会出一些小问题，具体表现为有时候速度比较慢，偶尔还有一股怪味，但是当时他们都以为这是由于使用时间长导致，所以并没有注意，偶尔到了2008年底，其中有8台突然坏掉了，经检查是主板坏了，但是由于这些电脑已经过了3年保修期，所以医院也没联系售后，外面又买不到相应的配件，电脑就报废了。至于剩下的2台，现在运行速度非常慢，“很难满足工作需要。”
记者为此连线了新华网提供的DELL Optiplex SX270技术支持中的一家维修店，当记者问到有用户返修戴尔SX270系列的产品么？维修点的工作人员没有否认只是反复强调像这类电脑的返修，基本上都是由于显卡出了问题。
尔后，记者就消费者反映的问题连线了戴尔相关人员，戴尔的相关负责人开始说道戴尔的电脑质量还是有保证的，但当问到具体的SX270系列问题时，负责人则改口称不了解情况所以无法评论。而当记者再次联系戴尔中小企业部的相关负责人时，对方的电话已是语音留言状态。
这与《纽约时报》报道的情况似乎有些异曲同工之妙：“但是戴尔员工却刻意隐瞒了这些问题。在戴尔客户支持部门员工就法律公司Simpson Thacher &Bartlett的问题电脑相互交换意见时，一名戴尔员工在邮件中写道：‘今天早晨的谈话都要避免使用任何电脑故障或电脑存在问题的言辞。’在另外一份有关如何处理OptiPlex问题电脑的文件中，戴尔销售人员被告知‘不要主动引起用户对该问题的注意’并且‘着重强调不确定性’。”
“他们用问题电脑来解决问题电脑，同时还误导用户。”曾在美国国家安全局和一家科技咨询公司担任过电脑分析师的埃拉·温克勒（Ira Winkler）说，“他们明知有数百万台电脑有可能会导致不可避免的破坏，但却不提供任何机会让人们解决这些问题。”
这种情况还不仅仅存在于这一个系列的电脑，用户小王透露称他们医院还购买了10多台戴尔280型号的电脑，但是几乎每台都有问题，主板，内存，风扇，硬盘都出过问题。而法易网的CEO王丰昌先生则向IT商业新闻网透露，戴尔2009年8月份推出的一款电脑灵越1440，存在严重的设计缺陷，不易散热，致使CPU、显卡以及硬盘温度过高，极易蓝屏和死机。王丰昌介绍，目前法易网已收到来自全国各地超过100名消费者的类似反馈。
法易网CEO王丰昌
王丰昌表示，戴尔官方说明书明确指出，应给出风口留出12cm的距离，但由于戴尔的设计原因，打开显示屏就必然堵住散热口，不仅导致显示屏受热变形，还存在硬件烧坏的风险。据王丰昌介绍，律师已经和戴尔交涉，但截止发搞期，戴尔方面并未给出合理的解释和明确的解决方案。
北京市京华律师事务所律师刘宏辉
对此北京市京华律师事务所律师刘宏辉表示，对于厂商提供的产品，如果因为商品本身存在质量瑕疵，不符合其说明书上做出的允诺，消费者在购买产品之后可以要求其退货，也可以求助于法律。如果在律师和厂商交涉无果的情况下，消费者还可向法院提起诉讼。
针对媒体对SX270系列问题的报道，刘宏辉律师称，“戴尔在明知商品有问题，但对用户隐瞒不报，不采取任何措施的行为，侵犯了消费者的知情权。”
事实上，跨国企业在中国区出现产品质量问题的事件已经不少，如惠普就曾出现过质量门事件。有专家认为，建立完善合理的售后服务体系尤为重要。而在面对IT类企业为挽留客户而故意隐瞒产品故障的现象，北京中关村国际孵化软件协会秘书长张国庆在接受IT商业新闻网采访时表示，现在电脑这种产品要想像汽车一样做一些召回，可能还有一定的技术上的操作环节，因为电脑不像汽车是到从销售到服务是一条龙的体系，电脑在这方面没那么完善。张国庆向记者解释称，从企业的角度来讲，为了要省钱或者有一些问题还不至于让用户很容易发现，企业可能就隐瞒一些，这无形之中就降低了他的一些成本，而如果主动的去赔偿、去维修或者召回，它的资金需求量可能也会比较大。
而对于IT类企业在售后服务具体操作时的某些如在售后赔偿或问题解决方面重要客户（或更有可能更换成竞争对手产品的客户）后普通客户的情况，张国庆认为，“如果从一个大品牌或者想做持续品牌的企业来说，应该主动去处理，而且不应该有重要客户和非重要客户的区别。”
后续报道：戴尔回应电容器制造商尼吉康(Nichicon)生产过程事件
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