【IT商业新闻网综合】2月6日消息，一直以来，不少买过电子产品或家用电器的消费者都有这样的心声：售后服务态度或不好或要解决的问题得不到满意答案。纵然百般宣传售后服务以及有百种投诉方式，消费者却仍感投诉无门。
据中新网报道，近日，广州消费者刘先生反映，2010年1月17日，其在苏宁电器购买了联想C100电脑一台，随后认为电脑存在问题，即联系联想电脑的售后服务部门，但是令消费者刘先生没想到的是，这一“联系”就是两年，且至今仍未得到满意答复。
刘先生称，自购买电脑之日起，“就觉得不对劲”，并在联想促销人员对“外行”的指导下，度过了可以退货的7天，直到2010年1月27日报修。3月5日，联想售后服务人员第一次上门服务后，刘先生又报修多次，但对方均表示没有查出问题。而后在刘先生的反复报修要求下，3月21日，联想工作人员首次称检测出硬盘故障，并提出为刘先生更换硬盘，刘先生要求换货，但苏宁方面以超过三包所规定的15天期限为由，拒绝换货，只同意维修。
除了换机遭拒的烦恼外，刘先生还表示，他一直通过联想官网报修、当地服务站上门服务等多种途径，一直在试图解决该事件，而联想方面也陆续为其更换了硬盘、主板、显示屏，但均没有彻底解决问题，他的电脑又出现了闪屏及黑屏等问题。
根据刘先生出示的邮箱截图显示，2年来，他一直在针对电脑问题与联想官网、当地联想维修站进行沟通与交涉。刘先生也坦承，联想的“售后态度还是有的”。但真正令他气愤的是，在超过1年的服务期后，即2011年1月17日以后，联想方面便不再与其进行沟通，数十封邮件也“石沉大海”，在超过保修期的近一年时间里，他一直试图继续通过联想官网投诉，但邮件反馈的投诉进度始终显示“已完成”。
刘先生两年交涉未果，联想上演“拖”字诀的案例并不在少数，不少厂家钻“三包规定”的法律漏洞，但仍然需要提醒的是，产品若真正获得消费者信赖，售后服务是其中的重要一环。
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