当下，国内的问答网站有类Quora的“知乎”，百度的“新知”，人人旗下的“车问网”，类Formspring网站“米饭”，类Stackoverflow网站“StackPoint”和“SegmentFault”等，尽管问答类网站的运作模式已为人所知，但其商业模式依然不甚清晰。

　　何玺认为，问答类网站能够帮助人们解决很多生活中的实际问题，对其未来发展比较看好，就其盈利模式而言，何玺认为有以下2种可供参考。

　　一、企业问答系统(企业经验银行)

　　之前看过一篇《企业内部的知识共享银行》的文章，其中对“企业只是银行”的创意设想非常的棒，尤其是与问答机制的结合，这里和大家分享。

　　“一般来说，企业通过组织的学习来获得知识，再通过知识在企业组织内的交流与转移，形成知识共享，使组织内部的知识能够在组织内全面的、充分的利用，以提高知识的生产率。那么，如何促进员工之间的知识交流和转移，实现企业内部知识的共享呢？

　　企业内部有两种类型的知识：显性知识和隐性知识。所谓显性知识是指企业诸如产品目录、价格、商标、产品性能、企业部门的设施、人员以及外部市场调查报告等表面的信息，是可以表达的，有物质存在的，可确知的；而隐性知识，是更为深层次的。个人拥有非知识，不可能传播给别人或传播起来非常困难的知识，它不易用语言表达，是个人长期创造和积累的结果，它存在于所有者的潜在素质中，与所有者的性格、个人经历、年龄、修养等因素有关。显性知识，企业可以通过建立完善的内部网络、电子邮件系统和反馈系统来实现全面的知识共享，但隐性知识却并非这样简单，它的共享受到员工价值观念、文化、心理、社会和企业体制等多方面因素的影响。人们比喻：显性知识是“冰山的尖端”，隐性知识则是冰山底部的大部分。企业内部知识共享，仅仅停留在显性知识是远远不够的，只有推动隐性知识的流动，才是实现了真正意义上的知识共享。

　　何玺认为，我们可以引入问答机制，创建一个企业内部的Knowledge Bank（知识银行）非常重要，做一个这样的知识交流协作平台。

　　企业内部社区暨知识分享平台：通过引入WEB2.0的理念，员工就像置身于一个“大学城”，利用 WiKi、内部网聊天、主题论坛讨论、各中心的负责人每季度举行中心知识分享活动、“一对一”新老带教等多种方式，使得公司花费最大、也最易流失的工作经验得以不断积累和传承下去。“

　　1、创建“学习型企业”，充分发挥知识团队的作用。

　　传统企业的组织结构，是按照刚性管理的要求设计实施的，企业内部的沟通有着很难跨越的层级鸿沟，这种组织模式阻断了员工之间的交流，给隐性知识的共享设置了障碍。而“学习型企业”是激励员工通过组织的学习，不断获得知识资源，更新知识和创造知识的组织结构，它提倡的是组织的学习和交流，充分发挥知识团队的高效率。这样的组织结构，为发现、认识和交流隐性知识创造了条件，它使企业的各阶层的员工在组织学习中面对面的相互交流，通过这种交流，把未来属于个人拥有或未被认识的隐性知识发掘出来，并在组织中传递和转移，从而达到隐性知识共享的目的。

　　2、构建企业内部的知识市场。

　　知识的流动必须在一定的推动力下才能实现，而这个推动力在很大程度上是由市场产生的。和有形商品一样，企业内部的知识也有买方、卖方和中介者，亦可构成市场。

　　企业内部知识的买方是那些为了解决问题而寻找知识的员工。所寻找的知识能帮助他们更有效地完成任务，或者提高他们的判断力和技能，也就是能帮助他们在工作中取得更大的成功；卖方是组织内掌握了某些方面知识的人，这些人用他们所拥有的知识来换取薪水、声誉和地位等；中介者把需要知识和拥有知识的人联系在一起。从广义上来说，很多的跨部门的管理人员就是知识市场的中介者，企业的图书管理人员或信息管理人员也是潜在的中介者，这些人建立了企业内部人与人之间和人与书之间的联系，他们经常到各个部门“串门”，经常与人“闲聊”，这些恰恰是中介者促进企业内部知识市场活跃的重要因素。

　　企业内部知识市场也具有价格体系，但知识交换却很少用现金，而是其他的“通货”。支付方式是互惠、名望和信任。

　　互惠：员工期望在将知识传授给他人的同时，也反过来从他人处获得知识。通过这种互惠的方式来进行知识交换形成知识共享。

　　名望：知识的卖方希望他们在传授个人拥有的知识和经验的同时，树立自己的名望。这种无形的名望能给他带来有形的收益，例如工作的稳定性、薪水的提高等。

　　信任：知识市场是建立在“信用”的基础上，相互信任是知识交换的核心，是决定知识市场是否良好运转的最重要的因素。企业必须保障相互信任普遍存在于组织的各个部门，如果某部门内部缺乏信任，那么整个知识市场在某些方面效率会很低。

　　3、企业隐性知识编码化。

　　对一个企业而言，知识有几种存在形式：

　　（1）、物化在机器设备上的知识；

　　（2）、体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识；

　　（3）、体现在职员头脑中的意会知识。在知识的这几种存在形式中，物化在设备上的知识和存在于职员头脑中的知识属于隐性知识，在企业知识中的比重非常大。企业内部知识编码就是将这些隐性知识转化为可以交流和共享的显性知识的过程。

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本文标题：何玺浅谈：问答网站的未来

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