“价签原来只是个幌子，到底收多少钱，只有超市自己知道。经商怎能没有诚信？价签难道只是一场游戏？”自家乐福、沃尔玛等大型超市“价签门”曝光以来，本报陆续不断接到众多消费者关于各大超市的投诉。长期以来以“规范、透明、低价”著称的连锁超市，面临着前所未有的信任危机。市民们结账后不再扭头就走，而是站在银台前仔细端详小票，核对商品价格。专家指出，“价签门”的事件，警示各大超市必须将消费者的利益视作企业的生命，同时，该事件也促使市民们在购物时更理性，更谨慎。

　　消费者：原来只是一场“游戏”

　　市民赵女士向本报投诉称，今年2月9日，她去人人乐超市南开华苑店购物，其中的货品“健将薄棉净色平角裤”标价19.9元。下午1点，她来到银台结账，账单显示该货品34.9元。“收银员核对后告诉我，这个价格没有错。我找到超市的人，一起来到货架处，确认该货品标价为19.9元。”赵女士说，以前她在超市购物，并没有核对小票的习惯，这次发现问题只是一个偶然，这个发现让她很气愤。“超市的人想趁机把价签换掉。我没有答应，并用手机拍了照片。随行工作人员说没有权利解决问题，让我到服务台等信儿。此后，我等了长达50分钟，楼上才下来一个人，说要把商品赠送给我。我没有答应，只收下应该属于我的差价15元。”赵女士说，当她第三次上去的时候，19.9元的商标换成了34.9元，且未作任何提示。“大多数人都过于相信超市，不会刻意核对价格，这样的价格欺骗，让我深感痛恨与不安。其他顾客很可能没有注意到价格问题，而是一走了之，请问，如何还他们公平？”

　　读者杨小姐1月24日到家乐福河东店，买了一箱蒙牛鲜牛奶，标签上的价格为1.5元，而结账之后却成了1.6元。找到售货员，给她的解释是“电脑里价格改了，但是标签没有改。”具体原因，售货员也不知道怎么回事。“这种情况已经不是一次两次，为什么降价商品的标签价格马上更改，涨价的就迟迟不改呢？”由于马上要赶班车，杨小姐没有排队退货，只得认倒霉。杨小姐说，还有一次，她买了一箱露露，买之前售货员说有赠品，大概是一小桶油或者一小袋米。但是她结过账之后，却被告知活动已经结束，没有赠品了。“前后不过5分钟的时间。这样的解释是不是变得太快了？这不是故意欺骗吗？”

　　同样还是在家乐福超市。读者王先生反映说，他购物时发现徐福记礼盒糖果进行大规模促销，顾客踊跃购买。然而，他仔细看促销价签，发现了超市的“猫腻”：“现价”用大字体显示为39元，价签最下角的“原价”却用小字体显示，也同样为39元，降价原因标明是“让利”。“如果不仔细观察，根本发现不了。我经常在家乐福购物，这种情况已经是多次出现。我也曾向物价、工商部门反映过这个情况，但根本就没有用。”而读者吴女士反映称，去年“十一”，她在家乐福海光寺店发现，超市称一款“苏泊尔保温桶”的原价是119元，如购物单张小票满88元，即可享受59元的价格，并凭购物小票换取差价。“我买完东西，想退差价时，却怎么也找不到售货员。今年1月，我从外地回天津工作，再次找到超市，却得知这个保温桶现在仅售59元，我以前购物的差价也不给退。”

　　另一位姓刘的消费者则在华润万家超市生了一肚子气。他介绍说，他到北辰区的一家小型华润便利店买鱼罐头，“标价12.5元，结账时，卖价却是14.3元。而店员根本就爱搭不理，说是公司的事，跟她没关系，跟公司反映也没有用……”刘先生说，他上次买鱼罐头时，就发现了这个问题，当时就跟店员反映过，但价签却根本不变。“我不是在乎这1.8元，但是，超市经营要讲究诚信。” 

　　超市：这只是一场“误会”

　　人人乐超市相关负责人接受采访时说，赵女士反映的价签错误一事的确存在，“19.9元的价签，指向的是其他商品。更换货物时，售货员没有把这个价签摘下来，导致顾客误认为是平角裤的价格。”该负责人说，这个错误是当天上午出现的，到底有多少顾客受此误导而购物，该超市也无法统计。至于消费者赵女士所称该超市工作人员态度恶劣一事，该负责人予以否认，称该公司愿意积极解决此事，不可能故意“晾”消费者50多分钟。“我们愿意退赔消费者赵女士5倍差价的赔偿，也同意对该商品做免单处理，但是，赵女士只接受了退赔差价15元。”

　　接到反映后，家乐福超市相关负责人也立即安排相关门店做了调查处理。“‘价签门’事件发生后，类似的投诉近期呈爆发式增长，我们正在逐一核对，认真处理。超市的货品有成千上万种，难保不出现问题，但是，并不能因为出现了问题，就说我们是欺诈。”该负责人说，即使存在失误，但公司认为这也仅仅是个“误会”。此后，家乐福超市各分店负责人也在调查后陆续反馈本报，均称会妥善处理好“差价”等问题，对消费者给予相应的赔偿或赠品。

　　记者通过网站，查询到华润万家该门店的电话，但一直无法接通。此后，记者多次努力，才联系到华润万家超市相关售后部门。该负责人将相关情况登记后，称将安排人员尽快调查、处理。

　　与此同时，记者近日到本市各大超市采访发现，无论是超市还是消费者，也无论是销售模式和购物习惯，也都在悄然改变。超市内，记者看到，原来铺天盖地的促销广告，已经大大减少，一些促销商品只能看到促销价，而看不到原价。“超市领导让我们全部更换了价签。为什么？省的惹事呗。不写原价了，也就不会欺诈了。”一名销售员接受采访时说。与此同时，记者发现，在超市的结账口，习惯于扭头就走的消费者，也开始习惯性地驻足，浏览结账单，核对商品价格。

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本文标题：“温蒂小屋”打折优惠原是“逗你玩”“价签门”拷问超市诚信

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