答：是的。实际上，我们检视了小企业面临的所有“痛点”，根据它们折腾小企业的严重程度以及它们有多少害处，给它们排出了名次。我们希望为这些问题找到解决方案，这不是一朝一夕的事，需要一段时间。
问：小商家市场“零碎”得令人难以置信，你很难覆盖到所有业主。你是如何克服这个问题的？
答：我认为这是靠产品自身说话。Square读卡器加上使用体验，给人们带来了前所未有的方便。在这之间，他们从来没有想过自己能这样做。
所以，如果我经营一家餐馆，你在我这里买了可乐，你在我的iPad或手机上用Square刷卡，然后你签了名，你很好奇，会问“这是什么？”我说“这是Square”。于是你心里想“我是一名出租车司机，这对我来说很有用。”就像这样，我们的增长来源于人们在现实世界中看到了Square。如果我经营一个咖啡馆，我在现实世界中的顾客是各种各样的人，比如私人教练、SAT教师、数学教师……记者。
问：你们做过广告吗？
答：我们偶尔会在不同的渠道试试广告，但实际上，推动人们选用Square的主要原因是他们在现实世界中看到别人使用Square。
问：所以你们没有销售人员。
答：没有销售人员，这完全没有问题。我们确实投放了一些在线广告，但不是那么郑重其事、大张旗鼓。
我们的确销售Square给零售商。因此，你可以在大约1.15万家零售店里找到Square，比如苹果零售店、沃尔玛、Radio Shack、百思买、Office Max、联邦快递和UPS商店。很多人去商店买Square。他们已经知道了Square，他们希望在自己的家附近就能买到它，然后带回家，当晚就能使用。他们不想等我们送货。
问：好像还是有些店只收现金，尤其是在旧金山，以及某种类型的店铺里。这种做法几乎像是一种骄傲。你觉得这是因为他们不愿意被收费？或者他们没有意识到自己正在失去顾客？比如说，像我这样的人就为只收现金感到很恼火，于是不光顾这家咖啡馆了。
答：原因之一是，免费确实能吸引很多人。
但是我也认为，他们为此付出多大的代价并不是每个人都很清楚。所以我告诉有开店的朋友说，你们试用Square一天就行。拿出Square来试试，它是免费的，应用也是免费的，你试用一天，看到你的销售量增加了多少。如果你一直在经营一家只收取现金的酒吧，你知道你会失去了多少生意？你可能不知道。所以我们必须跟他们勾勒出这种状况，并解释给他们听。
Visa（Square的投资方之一）也做得不错。我的意思是说，Visa在过去40年中一直在跟商家沟通这件事。美国运通在这一点上做得非常出色。
第二个原因是，在旧金山，当然有很多商家知道有Square这么个东西存在，但在美国其他地方，情况却不是这样。这就是我们努力在做的事情。
问：你们是否要进军国际市场？
答：今年我们将在美国以外的市场推出。但我们还没有确定具体日期，也没有确定在不同市场推出的先后顺序。
问：进军国际市场的主要挑战是管理规定不同吗？
答：不同的地方非常多。不同的货币、不同的语言、不同的规则，不同的合作伙伴，不同的信用卡处理合作伙伴，所以在美国以外的市场推出支付处理服务时存在着一定的复杂性。
但是，在所有这些方面我们都有了丰富的美国经验，所以进军新市场实际上会比人们想象的容易。白手起家推出Square，对于当时非常小的团队来说是一个艰巨的工作。现在我们有很多专业知识，有很好的发展势头以及成功经验，进军国际市场实际上就容易多了。
问：支付过程以后会发展到连读卡器也不再必需的程度吗？这是你的目标之一吗？
答：我不知道。每一个美国人，每个美国人，无论年龄多大，人口特征是什么，都知道如何使用信用卡。你不需要培训他们，他们知道怎么用信用卡，知道可以用它做什么，也知道如何刷卡。所以，我认为在很长一段时间内，美国人还会使用这样的实体卡，我们会接受这一点。
现在我们已经让很多用户用他们的名字，用他们的现实世界身份来进行支付了。从某些方面来说，信用卡就是确定你身份的唯一16位数字。
PayPal在1998年到1999年想通了一个道理：电子邮件地址是一个很好的唯一标识符，这一认识大大推动了PayPal的“魔法”。虽然现在听起来不怎么样，但在当时，这其实是相当有革命性的。
因此，最终你的姓名、照片和你的手机都会是很好的唯一标识符。人们会逐渐觉得个塑料片（信用卡）并不是必要的，而且实际上还会越来越多地成为一个麻烦。
但它仍然绑定了一个资金来源，一个像Visa这样的支付来源。就算不以一张塑料卡的形式呈现出来，它和Visa或万事达卡之间的关系仍然存在。
问：当你走到一个地方，说“我想要那个”，然后你可以无障碍地使用任何东西为它结账。我仍然觉得这之中有一种神奇的魔力。
答：我们认为，当你走进一家店铺，受到像贵宾一样的礼遇，这是很神奇的体验。他们称呼你的名字表达欢迎，并问你“按老规矩点菜吗？”我们是唯一一家可以让使用你的姓名、照片和你的真实世界身份（外加确保整个系统良好运行的一点点技术）来做到这件事的公司。
这会带来真正的顾客忠诚度 ——我想要去那些认识我的，并对我礼遇有加的酒吧和餐馆，而不是因为他们会给我打点折扣。
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