圆桌嘉宾

　　刘杰 复旦大学管理学院信息管理与信息系统教授

　　邹德强 复旦大学管理学院市场营销系博士

　　行业嘉宾

　　肖耀峰 绍兴百盛有限公司总经理

　　黄华 百联电子商务有限公司总经理

　　王浩 天品网首席执行官

　　张天兵 德勤咨询战略合伙人

　　葛惟颖 易观商业解决方案高级副总裁

　　许维 《天下网商·经理人》执行主编

　　无论电子商务市场如今多么热闹，未来它仍然无法完全取代传统商业。

　　未来零售业发展可能有四个趋势。一、电商未来在发展中会逐步规范，传统企业的线上业务也会逐渐崛起。二、线下零售会进一步升级改造，供应链会发生革命性变化。三、线下零售和线上零售会共同发展，相互融合，相互交叉。四、移动支付和移动电商会形成大的亮点。

　　从未来的格局来说，线上线下、传统企业、消费者，各方都会围绕各自得到的利益来优化目前的生态链，是融合还是取代，这个谁也说不准，但一定会形成一个共赢的平衡生态链。

　　未来，50%社会零售通过网上渠道完成；其次，传统零售作为整个业态不会消失，但是业态的形式会发生很大改变。

　　万达集团董事长王健林跟阿里巴巴董事局主席马云设下的“1亿赌局”，成为2012年底的大热点，电商是否可以占据零售业的半壁江山？王健林认为，传统行业绝不会消亡；马云则认为，天下已经变了，零售业将面临致命的打击。

　　赌局本身没有太大意义，但是电子商务的快速成长，确实已经对传统商业产生了一定的影响。电子商务与传统零售到底是敌是友，参与讨论的嘉宾认为，两者之间必然会找到一个共同协作的平衡点。

　　电商的机遇与挑战

　　记者：展开这个话题前，还请嘉宾阐述一下各自眼中的“电子商务”概念？

　　刘杰：说到电子商务，首先要了解商业的本质。狭义的理解就是，买卖，commerce。广义理解是商务，business。无论根据哪种理解，商业都是社会分工的产物。商业的真正目的是让人们生活更美好。每一次技术上重大的发展，都会对商业带来影响。渗透性非常强的IT技术，特别是互联网的发展，给商业带来巨大的变革，由此产生了电子商务。

　　狭义的电子商务称为E-commerce，也就是我们常说的B2C、C2C、C2B、B2B等。其中，B2C的模式有淘宝商城的平台模式，也有1号店的主要卖自己所有的产品模式。B2B的模式也各有不同，比如阿里巴巴是平台式的，也有如宝钢开网站卖自己的产品、以及中石化做招标采购等。广义的电商叫做E-business，包括企业对政府的B2G模式、供应链管理等，从大的范畴来说，都属于电子商务。当然，这些模式之间也可以相互交融。

　　无论是哪种意义上的理解，网络真正改变的是人与人、人与物、物与物之间的关系，使相互关系间的信息更加透明。传统的商业可以利用消费者的信息不对称赚钱，但在网络环境下，这样做就比较困难。因为通过互联网及其社会化网络应用，消费者对商品的认识，有时甚至比商家了解得还要多。互联网、尤其是移动网络，摧毁了传统商业中阻隔商家与消费者之间的屏蔽，例如：商户和顾客间的物理距离；商品陈列的空间限制；顾客搜索商品的复杂度；以及营业时间的限制等。这些都使传统商务受到前所未有的挑战。

　　王浩：广义的电子商务，是指所有利用电子手段在网上进行商务的行为，也包括电视购物。我们经常会提到的狭义电子商务，是指在网上进行购物以及销售的行为，通常被分为B2C和C2C两部分。B2C按类别可以分为平台型的B2C，如天猫；也有自营型的B2C，如京东；还有非常多根据商品分类的垂直B2C。

　　为何要做电商？潜在的前提是消费者的行为趋势发生了变革。现在80后青年网购的概率很高，平时上班，周末聚会，生活方式发生了变化；90后一代甚至连电脑都不愿意打开，直接通过手机等其他终端购物。所以，如今做电商的人还要拥抱移动互联网。电商与移动电商的发展初衷，是消费者行为趋势发生了改变。

　　许维：电子商务的定义不断在变化、演进。去年我们对电子商务的理解局限于“在线零售”的概念，而如今，电子商务已经远远不只是“在网上卖东西”的概念。电子商务的环节很长：从生产、流通、创造品牌到怎样把实物卖给消费者。但目前，电子商务改变最大的是零售环节，即如何把商品展示在消费者面前，前面的环节改变得还很少。

　　人类的历史正处在一个工业革命的拐点上。从工业革命到现在，人类的历史不过是在沿着工业革命的逻辑不断上升。计算机诞生之后，工业革命借助信息化，使其逻辑走到了顶点，以至形成现在非常繁荣的局面。但从现在开始，由于大数据对生产和营销活动的影响，未来的逻辑可能会改变。

　　记者：电子商务的优势在何方？未来的发展潜力有多大？

　　邹德强：技术的根本作用还是创造价值或降低成本，电子商务企业存在的基础是其渴求性(desirability)创造了价值；其可行性(feasibility)即降低了交易成本。如果说市场是看不见的手，组织就是看得见的手，组织的形式能够降低交易的成本。技术永远超出人们的想象，电商通过技术的手段，拓展其平台，使其组织边界不断扩大。

　　为了更好地生存，电子商务应该做到以下三点：一、通过技术的方式降低交易成本，提高周转率，例如通过手机应用获得订单；二、在物理产品之外，贡献更多的价值；三、协同作用，形成超越自身价值链的价值网。

　　电商把商业与科学联系在一起，改变了我们对传统商业的印象。接下来，我们要考虑的是如何强化其科学性，比如说准确的预测，在平台的基础上，知道是谁在什么情况下买了什么东西，这就是大数据实现的预测。大数据能够精准地测量投资回报率、衡量每个顾客的价值。

　　中国电商现在做得不好，所有的模式都是复制效仿而得。目前还很少有从事电子商务的企业考虑设计新的市场机制，尤其通过技术手段，实现原先做不成的商业模式。

　　另外，电子商务的成功并不能只看它给消费者带来的便利，还应看它给供给方创造的价值。淘宝创造了众多的微型企业家(micro-entrepreneurship)，为残障人士等弱势群体创造巨大的收入来源。

　　张天兵：每一个传统零售业态都有其特定的目标客户群体，都有其各自存在的价值，这就是为何不同的实体业态不会被互相取代。互联网的出现可以聚集大量的人群，如微博、微信等。当人群聚集的时候就有很大的商机。互联网给人流聚集，带来新的可能性和新的地点。

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