电子商务把人群聚集的方式、整个销售过程以及商品从生产地转到用户手中这一过程背后的供应链分拆开来，以不同的方式完成，这是电子商务带来的最大变化。互联网出现之后，销售服务和实体供应链的优化就可以分拆开来。在以前的业态下，前端的销售服务和后端的物流通过销售店铺聚集在一起的。互联网的作用之一就是把销售端的陈列、比价、介绍等销售服务功能与物流供应链分拆。

　　目前淘宝、天猫的快速发展有两个原因：第一、人们越来越习惯在网上购物；第二、围绕着电子商务的物流供应链快速扩张，形成新的、从工厂到消费者家庭的供应链布局。当供应链网络的发展能帮助提高从商品制造到家庭消费在内所有环节的效率时，就会加快基于互联网的电子商务的发展。

　　王浩：由于亚马逊等电商的强势发展，美国每年有大约40%的百货商场关门，而中国电子商务的发展仍未到达这一阶段。根据国家统计总局的数据，目前中国网络购物的交易总额仅占国民交易总额的5%到7%。而在美国这个数字大约在15%到20%之间，日本、韩国的份额更高，由此可见中国电子商务进一步的发展潜力。

　　在2009年至2011年间，当京东发展起来的时候，太平洋、海龙等实体3C卖场的租赁费、转租费直线下滑，到现在已经很难再转租出去了。所以说，电子商务对于实体3C零售市场的冲击是确实存在的。另外一个现象是，服装是所有品类中电子商务化进行得最超前的领域，很多人已经养成了服装网购的习惯。

　　传统零售如何复兴

　　记者：传统零售业正面对怎样的挑战？面对来自电子商务的激烈竞争，传统零售业如何应对？

　　肖耀峰：从我的角度讲，电子商务是利用互联网工具使交易双方无需谋面而进行的交易活动，我认为与传统零售并不冲突。正如零售行业本身业态的变迁，从超市、百货、专业店到购物中心，零售行业一直在做加减法，由大变小、由小变大。随着新技术的出现，电子商务更像出现的一种新的业态。传统零售业也能利用新的技术来完善自己，而电商企业也可以吸取传统零售商的核心优势，来弥补不足。

　　整个社会生产力的进步是不可逆转的，在线购物目前暂时还不能完全替代线下零售，而电子商务的巨大潜力绝不可小觑，做实体的企业面临如何转型的问题。首先要看清行业内的问题和优势，在电商大发展的前提下，百货公司受到冲击最大的就是价格比较低的服装及相关满足基本生活的商品，未来我们可能会把最低洼价值链中的商品首先从实体店中砍掉。目前高价品牌不愿意将其商品放在网上，百货商场要做好这些品牌的现场购物体验和服务。另外，从整个行业的拓展战略上考虑，我们可以一步步进行渠道下沉，发展二、三线城市，利用时间换空间，在下沉的过程中让企业做进一步的转型。

　　我认为，实体行业不会消失，但不意味着行业内所有的企业都能生存下来。实体零售百货这几年面临的困难很大，处于转型的十字路口，自身的信息技术、盈利模式、管理理念已经非常落后，未来单体的零售企业的生存空间将进一步被挤压，零售企业必须走连锁化、规模化的发展之路，并不断创新和转型，只有这样，才能确保企业在复杂的竞争形势和快速变化的市场环境中生存。

　　黄华：从零售角度来看，我认为电商是顶级的无店铺销售的形态。从整个零售业的发展历史来看，传统零售业一直受到无店铺销售的冲击，包括电话销售、邮购、电视购物等，电商是技术更新换代后无店铺销售最巅峰的形态，它的方便快捷对传统零售产生的冲击也更大。

　　并非所有线下的都是传统的，也并非所有线上都是现代的，我认为不能将电商和传统零售业完全对立。毕竟中国零售业态的创新仍不成熟，西方已经有一百多年的历史，而中国的发展才三十年。经济增速放缓，消费者对价格的敏感度就更高，线上、线下的竞争目前就会更加激烈。但是，我们也要看到，一些线下业态的发展势头也比较迅速，奥特莱斯业态仍然保持了较高的增速。

　　然而，电子商务的出现对传统线下如零售企业带来了影响是不争的事实。传统企业以招商、联营为主的模式在过去几乎一成不变，在未来进行改造升级是必然趋势。与西方零售企业相比，国内零售企业的自有品牌太少，缺少特色，重复性太强，其自身布局和业态升级还远远没有完成，零售企业、供应链需要变革，提升自身特色是当务之急。

　　对传统线下企业来说，必要认识到积极利用电子商务新渠道的重要性。百联集团始终在推广线上、线下合作的模式，2006年集团直接成立了百联电商，从事网络零售和在线支付。我们的思路是先做地区市场，再做全国市场，进一步扩大在线的规模。在发展方面，百联电商更强调品质、体验和服务。

　　我们认为线下企业目前发展电商的时间不晚，随着电商发展环境逐步规范，传统企业发展线上线下联动的电子商务模式将能更好地满足消费者的需要。

　　对手还是伙伴

　　记者：电子商务与传统零售，是对手还是伙伴？

　　邹德强：对于所有的零售业态来说，新一届政府重点提出的一个词——城镇化，它是未来商业市场里的大机会。我想马云投资千亿做物流与城镇化可能也有关系，毕竟现在中国的物流体系要去覆盖全中国那么多偏远的地方还是有难度的。无论是对于淘宝还是天猫，很多城市的消费者不过是将一部分线下卖东西的钱放到了线上。所以说，线上的零售也是有瓶颈的。所以，城镇化的大机会，是线上与线下零售业都要重点关注的。

　　要说电子商务与传统零售，是对手还是伙伴，不如换个更通俗的说法，是替代还是互补。如果要创造一个价值，有两种可替代的方式，那这两者就是对手。如果两者可以共同创造一个更大的价值，两者就是互补的伙伴关系。

　　马云和王健林所界定的电子商务范畴是不同的，马云只是聚焦于整个价值链中分销渠道这一环节，从而降低了交易成本；而王健林认为并非所有的服务都可以通过电子化的渠道提供给消费者。比如我们可以通过手机应用下单，预约一杯星巴克的咖啡，就无需排队。但依然还是要去星巴克店面拿那杯咖啡，这算不算电子商务？所以，电子商务和传统零售并没有一个非此即彼的答案。下单的过程是电子化的，但商品仍是物理意义上的商品。我们将星巴克叫做目的地零售商，电子化的部分不能取代目的地零售商的价值。从价值创造的角度来说，无论电子化是价值链的一个环节还是一条完整的价值链，甚至是我们看到很多的平台产品，例如苹果的iTunes，是多条价值链形成的价值网，这些都可以叫电子商务。

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