事物还在发展的过程中，我们没有必要一刀切，把电子商务和传统零售割裂开来。从某种意义上说，不同类别的经营方式是多维的连续体，我们应该更务实地来看待其特征。

　　王浩：我认为传统零售与电子商务的关系亦敌亦友。传统零售是电子商务的导师，但新技术会带来更多更新的东西，有些东西是传统零售难以做到的。比如，目前讨论炙热的“大数据”概念。商场和百货商店里的店铺拥有者很难知道顾客是谁、该顾客在商场里已经浏览了多少区域。但这对电子商务来说是非常方便取得信息，通过技术手段就可以知道这个用户是谁、从哪个网站过来、浏览了哪些品类，大数据带来的是革命性的创新。所以说，电子商务对于数据、效率以及其它方面的提升是很明显的。

　　记者：两者如何共同创造价值？

　　刘杰：无论是传统零售还是电子商务，对于每个消费者来说，购买过程都有三个阶段：购买前、购买中、购买后。购买前如何让顾客对你产生信任、敢于下单；购买中和购买后涉及到的问题是，如何让顾客重复购买、实现多次销售，也就需要在这两个阶段使顾客满意。信任和满意度是商业的两个基石，无论是电子商务还是传统零售都应该围绕这两个基石展开。

　　从历史的进程来看，电子商务在今天可能只是刚刚开始。传统商业不能过分自信，但也不必过分担心电子商务的发展潮流，应该以开放的心态去拥抱电商，不断转变思路。传统商业有个80-20法则，即只有20%的商品是能赚钱的，80%的商品并不能赚到钱。对于传统商家，要尽量减少那80%，而要做大20%。但对于电子商务而言，80%的长尾部分的交易成本并不高，因此，和传统商业不同的是，电子商务还应该抓住长尾市场，并将其做得更好。

　　目前众多网购平台大打价格战的最大原因是被资本市场绑架了，亏钱赚流量，这不可持续。国内电子商务企业应该一方面重点考虑如何通过信息系统来优化供应链，另一方面使消费者更满意、更信任，使商家更放心、更便捷。在此值得一提的是，线下零售可能出现“赢者通吃”的特征和“先入优势”现象，但在电子商务领域却不会出现。一旦有新的模式和技术出现，会被消费者迅速传播和利用，原先的电子商务格局很可能被快速重组。

　　葛惟颖：在“电子商务”一词之前，曾经说过一个叫“互联网化”的词，事实上“互联网化”才是中国各行各业未来的发展出路。其实“互联网化”与所有行业都相关，它是中国未来经济发展的大方向。从业态角度，两种形态在未来会同时存在，过往所有的线下商业形态未来都会提供线上服务。当然，今天线上零售很大一部分还要依靠线下实现，线上、线下结合。两者在哪一段能形成最好的结合才是未来业内最需要探讨的问题。

　　实际上，做线上电商，从事网络零售的成本并不低，而线下零售的成本近年来也在逐步上升。线上线下的合作首先要探讨的就是如何降低制造商的流通成本，这是双方合作的共同点。线上线下的分开竞争真正获利的其实并不是零售商或者电商本身，而是其他环节。我们一直在研究在国外非常成功的店配模式，就是线下的终端布点如何与线上合作，从而降低物流环节、供应链环节的成本。这个市场的机会和份额非常大，我认为零售商和电商必须要有共同做大市场的视角。

　　许维：归根结底，线上和线下价格不统一是最大的问题。在国外，价差很小，国内两个渠道长时间价格不同，是不正常的，在未来的某个时间点一定会趋向统一。最可能的结果是，线上再涨一点，线下再降一点。现在线上的价格不太正常，比国外价格高更多，这中间的利润可能是税收高、流通成本高以及零售业效率低等原因综合导致的。

　　另外，线上和线下不要一上来就想着如何配合，产生“一加一大于二”的效果，这是过高的要求。分开做能否每个都做好，当每个渠道都可以独立完成购物，可以让消费者更加自由的选择，在这个基础上，再考虑两者配合亦不迟。

　　王浩：首先，产业要融合，不管是淘宝还是京东，从事线上电商的人肯定有短板，相比传统零售做了几十年的人，不在一个量级上。而做传统零售的人常说“电子商务就是弄一个网站”，这也是不合理的。双方要有更多的理解和沟通，这是合作与融合的前提。其次，核心的诉求是价值的分享，或者叫“分工协作”。有些大的电商平台已经获取了电商流量和用户的制高点，要有分工协作的机制，让整个生态圈和谐发展。

　　记者：各位能否对未来零售业格局作一些预测展望？

　　刘杰：无论电子商务市场如今多么热闹，它仍然不能完全取代传统商业。传统商业的各种业态是不会消失的，正如百货公司没有取代杂货店，超市没有取代百货公司，购物中心也没有完全取代超市。电商与传统商业一定会走向融合，你中有我，我中有你，共同的目的都是为顾客提供价廉物美的商品和便利贴心的服务。实际上，未来可以说是“无电不商、无商不电”。

　　黄华：我认为未来零售业发展可能有四个趋势。一、电商未来在发展中会逐步规范，在税收、防范虚假销售等方面，与传统企业处于同一个起跑线上，传统企业的线上业务也会逐渐崛起。二、线下零售会进一步升级改造，供应链会发生革命性的变化。三、线下零售和线上零售会共同发展，相互融合，相互交叉，这是整体的大趋势。四、移动支付和移动电商会形成大的亮点。

　　葛惟颖：商业也是种业态，无论苹果未来会怎样，起码到目前为止是成功的。苹果的创新发展不仅仅推动公司本身的经营，更难能可贵的是形成了一条新的产业链，形成了共赢的局面。商业的目的本身就是盈利，从未来的格局来说，线上线下、传统企业、消费者，各方都会围绕各自得到的利益来优化目前的生态链，是融合还是取代，这个谁也说不准，但一定会形成一个共赢的平衡生态链。

　　张天兵：首先，如果我们回顾过去十年中国互联网发展的速度，并认识到未来十年核心消费者将是成长于互联网时代的群体，可以预见零售业中互联网化的程度会大大提升。马云和王健林的对赌，马云说未来50%社会零售通过网上渠道完成，我愿意站在马云这边。

　　第二，传统零售作为整个业态不会消失，但是业态的形式会发生很大改变。社区零售店由于物理位置等特点，其存在会更加牢靠；而超市会受到较大的影响；百货类实体店乃至购物中心等业态的消费者娱乐成分和体验成分比例会增加。

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