【中国家电网讯】美国著名管理学者吉姆·柯林斯研究发现，一个组织的成功源于员工内心中的核心价值观，而不是组织所掌握的人力和物力。

　　“理念优先于制度，制度先于技术”，所以企业的价值观是一切理念、制度、技术的基础，企业的品牌与形象是建立在企业信念、道德规范和行为准则之上的，是企业价值观的外在表现，它的意义对于一个企业的发展是重大的。

　　从家电业发展来看，整个行业的现状是浮躁的，广告战、价格战、概念战层出不穷。“我们仔细的来思考品牌的核心与价值观，我们认为一个品牌与另一个品牌差异，最核心的差异在于价值观的差异。”作为中国冰箱行业的领军企业，美菱公司总裁王勇坦言，价值观的差异是最深层、最核心的差异，价值观的差异会从行为中体现出来，所以美菱选择了从价值观的角度去塑造品牌的差异化。

　　品牌的核心是价值观，而价值观是一个企业所有员工的共识，没有共同价值观的企业无异于一盘散沙。美菱冰箱自从提出“服务营销”发展战略之后，就一直注重价值观内涵的传递。“冰箱品质服务，美菱追求公平”品牌主张的确立，就是将企业公平价值观与先进的服务营销理念相结合，以品质服务实现了核心价值观和核心竞争力的统一。

　　产品是消费者需求的核心，更是一个品牌的载体，提供优质的产品是对所有消费者的公平。Groupon创始人Andrew Mason曾说过：“伟大的价格只是战争的一半，它也一定是伟大的产品或服务。”纵观国内冰箱市场，各品牌的服务并没有和产品品质相关联，价值很难量化，无法给消费者提供比较的依据。而美菱冰箱在提倡的品质服，既不是简单的售后服务，也不是简单的售中服务，二是将品质服务直接与产品品质相关联，是对服务核心内容的扩展，可以理解为“用品质保证服务+有品质的服务”。

　　“美菱的每一个服务动作，都是与产品品质相关联，都是对产品服务内容的拓展，都是为了给消费者提供更高品质的产品所提供的服务。相较于现阶段售后服务行业对服务形式的追求，美菱品质服务更注重对消费者所提供服务内容的创新，为消费者提供更多实实在在的服务。”拥有这样的观念和意识，美菱已经具备“从优秀到卓越”的基础。

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本文标题：评论：价值观是品牌和企业发展的灵魂

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