HTC进入大陆市场前，很多发烧友，都购买了HTC的水货。据资深业内人士表示，HTC在大陆市场的水货高达数百万台。

　　现在HTC在大陆市场有售了，消费者不用担心买不到行货了。但是在HTC进入大陆市场之前，购买HTC水货的拥趸却碰上了麻烦——由于是水货，其售后服务没法得到保障，这让他们很郁闷。

　　笔者接到一个姓刘的消费者电话投诉：他的手机就是当初的HTC水货，他是HTC的铁杆用户，在HTC正式进入大陆市场前两个月花4000多块钱买了一款HTC水货。但现在手机坏了，开不了机，打不了电话，发不了短信，简直成了一块废品。4000多块钱的手机，对他来说，也算是一笔不小的钱了，当初才买的时候，身边很多朋友都觉得他的HTC手机不错，很有档次，很有面子。但现在，这款手机现在成了他的噩梦，根本不能用，电话本都倒不出来，可是把它丢掉又舍不得。刘先生打电话找过HTC相关工作人员，但对方一听说是水货，就都表示不能提供售后维修服务。

　　据业内人士猜测，像刘先生这种买HTC水货的消费者，在大陆不在少数，约有数百万之多——在HTC进入大陆市场前，HTC水货是手机水货市场的主力军。拥有百万级别的销售，相当于一个二三流国产品牌一年的出货量了。这么多水货用户，由于售后得不到保障，对HTC品牌美誉度造成的损害是显而易见的——这些水货用户都对HTC有较高品牌忠诚度，是HTC比较容易开发的潜在市场。他们普遍和刘先生的想法一样：在HTC进入大陆市场之前，由于买的是水货，售后得不到保证，也就只好作罢，但他们认为，现在不一样了，毕竟HTC进入了大陆市场，其售后服务应该得到保证，毕竟水货也是HTC手机，毕竟水货也HTC赚进不少银子。

　　当然，HTC不愿意为水货承担售后服务责任，是出于从经营成本上考虑，多一事不如少一事。但分析人士认为，HTC对水货售后不负责任，容易造成用户流失。

　　推荐阅读

　　评论：国标出台能否终结家电服务业的混乱

2010年9月7号，国家标准化管理委员会发布了九大家电售后服务标准，首次将服务标准上升到了国标的高度，那么国标的出现能终结行业长久以来的混乱状态中国消费者今后能否在所有企业那里都享受到省心、安心、放心的无忧>>>详细阅读

本文标题：水货售后困扰HTC品牌 或造成用户流失

地址：http://www.lgo100.com/a/zhibo/20120330/117388.html

 1/2    1  2 下一页