IT运维领域在国内发展并未取得预期成效，在业内人士看来，这多是由于经济环境，国内厂商运维理念等诸多客观因素综合所致，然而IT运维服务商的自身在产品、服务以及价格等方面的缺失，便纯属“自作孽不可活了”。近日，在天涯论坛上流传的一篇关于LANDesk离职员工的内部爆料帖子引起媒体坊间的强烈关注。据该人士称，由于LANDesk在售后方面的缺失，已引发大量客户的不满，部分客户唯有借助在续费阶段停止缴纳服务费用的方式，以迫使LANDesk的工程师协助调整并修理;其价格战竞标手段的曝光更是引发圈内公愤。
服务为本品牌的自由落体运动
乐购网了解（www.lgo100.com）售后服务是IT厂商被客户信赖，借以建立品牌影响的本源，所谓“用户诚可贵，品牌价更高”。实际上此前业内围绕IT运维服务商售后滞后的现象早有讨论，但大部分渠道商以及用户均没有意识到售后服务缺失已成为制约运维行业持续发展的根本要素。
据爆料，以桌面运维为主营业务的国际IT运维服务商LANDesk在国内陷入严重的售后危机，其国内的售后服务统筹于LANDesk亚洲 CallCenter服务中心，然而由于针对中国区的售后服务工作人员严重缺失，且熟悉汉语的工程师严重缺乏，导致售后服务完成不尽如人意，客户的求助邮件屡屡石沉大海，杳无音信。
据其内部人员透露，由于LANdesk售后部门的“不给力”，客户在软件实施遇到状况的同时，只有联系销售来解决此状况，这也导致销售人员无形中工作量大幅增多。与此同时，LANDesk针对销售提出的“老客户销售情况不再计入提点”的制度使销售人员对于维护老客户的热情锐减，服务水平自然一落千丈。
售后中心求助受阻、销售人员不闻不问，LANDesk时下售后工作面临的严峻考验可见一斑。业内人士对此指出，随着企业软件市场的竞争日益激烈，除了拼产品之外，企业也日益加重了对品牌和售后服务的重视，从而借此能稳固阵地，扩展市场。虽然短时间内LANDesk销售尚未受到过多售后口碑影响，但是长此以往，这样的现象势必将在企业招标时造成严重负面影响。
据了解，目前国内客户不习惯与更换服务商，但大部分客户往往借助在续费阶段停止缴纳服务费用的方式，以迫使LANDesk的工程师协助调整并修理。国内IT运维市场尚未成熟，亟需IT运维服务商共同通过优质的产品与服务进行维护，长此以往，滞后的售后服务对IT运维在国内发展同样有害无益。
独善其身恶性竞争中的价值丧失
如果说服务滞后只是砸一家招牌，LANDesk掀起价格乱战的做法更加值得商榷与反思。
2012年以来，LANDesk以低价换竞标打击各路竞争对手，在某些竞标过程中借助甚至低于5元/点的白菜价吸引企业青睐，在圈内引起不小的公愤。
IT运维领域本身确实具备很强的议价能力，但成交价格过低对于行业的发展往往不是好事情。对于大部分企业而言，IT运维的冬天需要相互扶持与合作，而非恶性竞争。LANDesk的做法仅仅有益于维护其自身的市场份额，其与渠道商在低价竞争中获利的可能性微乎其微，无异于修炼七伤拳自断筋骨，何苦来由？
据内部人士爆料，LANDesk在国内推行这种销售策略根本原因在于其在日本乃至欧洲市场的失利，此前LANDesk已在后起之秀的竞争之中落于下风，被迫退出日本市场;此外，由于售后问题以及销售策略的影响，LANDsek对于老客户的维护捉襟见肘，而拓展新客户又十分艰难，考虑到竞争对手的因素，故选择在国内主推服务器维护的业务，希望通过低价销售将以桌面运维为主的运维市场越做越小，从而使服务器维护市场做大。
在业内人士看来，LANDesk专注某个特定领域的做法忽略了IT运维领域发展的大势，在云计算、虚拟化以及移动终端管理大行其道的同时，桌面、数据中心、服务器以及移动终端的运维已经形成整体，在任意内容上的缺失都会造成牵一发而动全身的影响，平台化的解决方案才是企业发展的当务之急。
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本文标题：IT运维厂商被揭黑幕 LANDesk售后滞后暗掀价格战
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