库克道歉了。而且是“非常抱歉”——向苹果用户。
“在苹果，我们竭尽全力地开发世界级产品，尽可能地为我们的客户提供最棒的体验。我们上周发布了新的地图服务，但是未能兑现我们的承诺。我们为新地图服务给客户造成的失望感到非常抱歉，我们将竭尽全力去完善地图服务。”
这样的姿态在苹果CEO历史上是罕见的。
我们还记得两年前当时的苹果CEO是怎么对待用户对iPhone 4信号问题的吗？
“我很喜欢我的iPhone 4，但是我的手一拿iPhone 4两边的金属缝，（通信）信号就没了。这不只是我的手机有问题，大家遇到的情况都一样。有啥解决方案吗？”2010年6月24日，一位用户给乔布斯发了封邮件，抱怨自己刚买的iPhone 4遇到的问题。
“那就别那么拿手机。”两小时以后乔布斯这样回复邮件。
像这次的“地图门”，当年在“天线门”出现后，苹果的对手们如诺基亚等也是群起攻之，用各种公关与营销手段讥讽苹果一番。乔布斯可不买这账，在后来为此专门进行的发布会上，乔布斯先承认了苹果在iPhone4天线设计上犯的错误，接着说：“人类的天性是，当某些人或者某些机构取得了真正的成功，大家就会想要把他们搞垮。”乔布斯还抨击了《纽约时报》、彭博社等媒体对于iPhone 4天线门的报道。他认为那些是夸大事实和哗众取宠。
这就是那个在“人格上的缺陷——自恋、异想天开、漠视他人”的家伙。
这个描述来自《苹果内幕》（Inside Apple）一书的作者Adam Lashinsky，他是《财富》杂志的高级特写编辑。这本书于2012年年初出版。
不要误解，Adam Lashinsky不是一个苹果或乔布斯“黑”。他此书探讨的核心议题是：苹果能够实现创新的内部规则与文化到底是什么？而要解答这个问题，不可避免要直面乔布斯独特的个性与管理才能。作者认为：乔布斯曾经的表现与行事方式，事实上是对商学院无数教条的驳斥；不妨重新思考领导力。
马上要来的10月5日，是乔布斯逝世一周年的日子。
他在创新方面带给人们的震撼，让人们长久追忆——这种感念甚至超越了科技界与商界，使乔布斯跻身到他曾经在苹果广告中致敬的那群“改变了世界”的人类群星行列中。
而我们也不忘了提醒：你学不了乔布斯。
这个世界最深刻明白这一点的人，可能就是库克。所以他明智地选择了向用户公开道歉——以及其他种种与乔布斯截然不同的领导苹果的方式。
那个浑身上下充满毛病、在常规情境下令人厌恶、却对产品与创新充满洞察与激情，并且凭此让无数有才华的人追随他的商人，已不在了。
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