DoNews 3月14日动静 天猫网购14日下战书对外公布揭晓，其消费者维权系统即将迎来进级：一个天猫消费者专用的维权频道页面最快将于月底上线，消费者在网购过程中碰着的问题，以及天猫供给的保障处事等信息将被充实奉告，一旦碰着纠缠，消费者维权将更轻易。据悉，天猫网购今年已进级消费者保障，承诺消费者在天猫购到假货假一赔五（搜罗货款在内共5倍抵偿）。这也是天猫打造平安透明的收集购物平台，维护消费者权益，净化网购情形的又一项有力行动。

　　据体味，维权频道上线后，7天无理由退货，退货保障卡、延迟发货赔付、正品保障赔付等各类天猫处事保障将整合在天猫维权频道页面，类目特色电保包、家装配送安装处事等也将展示；对于维权体例，也将经由过程流程图片声名等让消费者获得清楚认知，并按照提醒进行维权操作。

　　2012年，天猫平台商家有关违规行为对消费者造成未便的抵偿额度也增添了。好比特色保障“假一赔五”（搜罗货款在内共5倍抵偿）。“天猫对假货水货零容忍，一旦发现商家出售假货、水货，将被当即关店，而且扣除全数违约责任保证金。这也是为了晋升消费者购物体验。”天猫相关人士暗示。

　　天猫暗示，更年夜的一个改变估量将在今年6月摆布呈现：消费者在天猫网购消费之后，维权流程将简化，并设立 “天猫维权”统一进口，便利消费者透明维权。

　　天猫相关人士介绍，按照今朝的情形，一旦生意成功，货款打给了商家后，消费者会担忧自己在维权中处于晦气地位，所以往往需要客服小二介入后才能解决，破耗消费者更多的时刻和精神。

　　因为有天猫明晰的轨则、充沛的商家保证金和天猫维权基金等保障，跟着维权系统的进级和流程简化，即使消费者确认生意成功、货款已支出给商家，天猫仍可以保证消费者获得与担保生意过程一一致的维权体验，不需要再纠结商家是否已经拿到了货款，即使新手消费者也能顺遂完成维权，享受高品质的购物体验。（完）