一些用户发现，iPhone 5的侧边缘在使用中会出现划痕和掉漆现象。苹果已对相关的投诉做出回应，称其为“正常现象”。
苹果高级营销副总裁菲尔·席勒（Phil Schiller）在一封电子邮件中表示：“任何铝制产品都可能会在使用中出现划痕或掉漆，从而显示出自然的金属色，这是正常现象。”
一名自称是“Alex”的用户此前致信席勒，向席勒指出了iPhone 5侧边缘划痕和掉漆问题，并询问苹果是否有计划解决这一问题。美国科技博客9to5Mac获得了席勒的回复邮件并确认了真实性。
自iPhone 5发售以来，许多用户发现，iPhone 5的侧边缘容易出现划痕和掉漆，在黑色版手机中尤为明显。一些测试显示，iPhone 5侧边缘的铝制表面相对于iPhone 4S的玻璃表面更容易掉漆。因此，席勒的说法是准确的，但对iPhone用户来说不是好消息。
而席勒也没有说明为何苹果在没有解决这一问题的情况下就让iPhone 5上市销售。实际上，在iPhone 5装箱发货之前，一些产品就已经出现了划痕。
根据席勒的说法，iPhone 5用户只能去适应这样的划痕，或是购买合适的外壳对侧边进行保护。
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