【IT商业新闻网讯】新买的电脑系统软件出现故障，商家两次“升级”仍无法正常使用，消费者能否换机？近日，武汉工商部门认定，软件升级也属于维修范畴，消费者可以免费更换新电脑。
近日，吴先生在黄陂某电脑经营部购买了一款品牌台式电脑，商家承诺一年内免费保修。可吴先生把电脑刚一拿回家，就反复出现蓝屏。经维修人员检查，是软件出现了故障。在对系统软件进行升级后，电脑能正常使用了。可没过几天，同样的毛病再次发生。但这一回对系统软件再次升级后，问题没能解决。随后，王先生找到商家要求换机。可商家以“电脑软件升级不属于维修”为由拒绝。
接到投诉后，黄陂区长岭工商所工作人员随即与武汉市工商局12315指挥中心联系，该中心答复“台式电脑出现性能故障，进行的软件升级属于修理，消费者要想免费更换同型号同规格的电脑，只需提供凭三包凭证中修理者提供的两次修理记录。”最终，在事实与各项规定面前，经销商张某自知理亏，免费为吴先生更换了一台同型号电脑。
工商部门提醒，电脑“三包”范围不仅包括计算机的硬件，预装软件、随机销售(含随机赠送)的软件同样享受“三包”。根据国家有关部门制定的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，有关软件的“三包”期限，预装软件是一年，随机销售(含赠送软件)为三个月。（编辑：Kobe）
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本文标题：电脑系统软件有问题 消费者也可免费换新机
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