【IT商业新闻网讯】怡和科技是一家十分低调的公司，在网上能找到的有关怡和科技的报道寥寥无几，一直相信低调内敛的公司才是有功底有实力的公司，在见到了怡和科技集团暨怡和科技（中国）常务董事尹燿铭先生后，更验证了我的这个看法。在京城第一场雪后的金宝大厦，我们如约见到了尹燿铭先生，他刚刚从香港飞到北京，在北京稍做停留后，又将转赴上海，了解各分公司的经营状况，在危机后的新一年开始与员工一起共计公司的发展战略。尹燿铭带给我的第一印象便是思维敏捷而有条理，作为成功的职业经理人，他与怡和科技有着难舍的情缘，88年加入怡和科技，从市场经理开始做起，20多年来他见证并经历了怡和科技的成长历程。我们的谈话便从怡和科技的成长开始。
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怡和科技集团暨怡和科技（中国）常务董事尹燿铭
打造顶级品牌 做IT解决方案与服务供应商的“LV” IT商业新闻网：经过50年的发展，如今的怡和科技已经成为亚洲领先的综合性IT解决方案与服务供应商，请您简单地介绍一下怡和科技（中国）的发展历程及核心业务吗？
尹燿铭：我先介绍一下怡和科技（中国）有限公司与怡和集团的隶属关系，怡和科技 (中国) 有限公司是怡和科技集团的全资子公司，而怡和科技为是怡和集团旗下的公司。怡和集团在亚洲享负盛名，拥有 170 来年的历史，旗下的业务十分广泛，包括超级市场、工程及建筑、汽车贸易、金融保险、地产及酒店等等，拥有170多年的历史，堪称百年老店。
怡和科技的业务始于六十年代，九十年代开始，进入了快速发展阶段，业务不断增长，除拓展分销业务外，客户群亦逐渐扩大至最终用户，这一切都是源于我们在香港对主要分销商与竞争对手的一连串收购行动。怡和科技集团在马来西亚、新加坡设有分部，如今已占据了当地市场的大部分份额。我们进入大陆市场则始于1991年，随后澳门，上海，广州，深圳和北京的分公司相继成立。 IT商业新闻网：当时是基于什么原因从香港转入内地呢？ 尹燿铭：当时最初进入大陆市场的起因，是缘于所服务的香港客户将业务转向内地，从最初的为香港转入内地的客户服务到几家分公司的相继成立，短短的几年，从十几个人到今天的500多人，怡和科技中国走过了一条快速发展之路。在进入内地的这十几年中，亲身体验到了内地的巨大变化。 IT商业新闻网：请您介绍一下怡和科技（中国）在怡和科技公司中的贡献及作用吧？ 尹燿铭：怡和科技的定位就是为中国的这些跨国公司及外企服务，我们要做“IT解决方案与服务供应商的顶级品牌”，就好像品牌 LV 于女士们的高級手袋市场一样。我们最专注的就一件事，满足客户的需求，为客户提供更优质的服务，做顶极的IT解决方案与服务供应商。中国经济这些年快速的发展，为我们公司的发展带来了极大的动力。从销售额来说，怡和科技（中国）的贡献率已从最初的2%到08年的13%，这个数字也是十分可喜的。
我们非常关注市场，我们的客户，无论是跨国公司，还是合资公司，无论是科技类的公司，还是服务型的公司，都会随时根据市场的变化来调整我们的策略及服务。近些年越来越多的中国企业开始走向国际化道路，我们也有打算伴着这些走出去的中国企业一同迈出国门，不断拓展我们的业务。
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怡和科技集团暨怡和科技（中国）常务董事尹燿铭
技术与客户 一个都不会放弃 IT商业新闻网：随着全球经济日趋数字化，技术是业务成功的一个重要环节，那么对于怡和科技来说，技术意味着什么？ 尹燿铭：怡和科技不是生产技术的，它是提供技术报务的，就是把产品整合起来以技术为力量向客户提供最佳服务是我们的宗旨。怡和科技比其他IT服务供应商配置了更多有技能的技术资源，可以说技术是我们的生命保障。 IT商业新闻网：“通过服务创造价值”是怡和科技的价值观，这里体现了怡和科技对客户的重视，那么在您看来，客户与技术，孰轻孰重？对于怡和科技来说，在不同的发展阶段，技术与客户的重要性会有所侧重吗？
尹燿铭：客户与技术同样重要。无客户就没有服务，技术也就无从谈起。我们不是产品公司，我们是将其他公司的产品进行最佳的整合。可以说怡和科技集团以及怡和科技 (中国) 的发展历史反映了亚太地区信息技术行业的发展过程：从最初的以代理产品为基础的营运模式，到今天的以客户为中心。从过去，只销售独立设备，到今天，发展至设计和执行集成系统，从当初的单点解决方案到帮助客户管理整个商用科技生命周期的解决方案，也就是从计划——建立——运营——管理，已构成了一个完整的循环生命周期。更重要的是，怡和科技在成功地适应了各种市场变化的同时，亦将继续根据市场与客户的需求发展下去。回顾怡和科技这几十年的发展，我们的市场在不断变化，产品也不断在变化，但惟一不变的是我们用科技为客户提供更优质服务的理念没有变。 IT商业新闻网：怡和科技选择供应商的标准是什么呢？当客户对供应商或其产品的选择不满时，如何解决冲突？ 尹燿铭：从产品方面讲，我们看重的是产品的领导性，最便宜的不是我们考虑的因素，产品的受欢迎度，功能性、安全性等这些要素是我们首选的标准。另外一个层面就是与供应商的理念是否相通，价值观是否相近，比如是否诚信，能否守信用，讲诚诺，能否提供增值服务，这些都是很重要的标准。我们的合作伙伴中有不少都是近20、30年的合作，靠的就是这种价值观的认同。为了满足客户多样化的选择，在供应商产品的选择中，同一功能的产品我们会提供多家的选择，根据客户的需求，提供多样化的，或尖端的，或稳定的等不同特性的产品。
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怡和科技集团暨怡和科技（中国）常务董事尹燿铭（中间）市场策略部市务经理黄恺姗（右）与记者合影
我们的对手就是我们自己 IT商业新闻网：2月初，国务院办公厅批准北京、天津、上海等20个城市为中国服务外包示范城市，并在这20个试点城市实行一系列鼓励和支持减税、补贴等措施，您认为中国IT外包业的春天来到了吗？ 尹燿铭：现在政府越来越认识到高附加值，高增长值出口的地位，原来那种来料加工，低附加值的生产方式已越来越不适应现代经济的发展，近10、20年来，劳动力成本增加很多，一些外资企业已将工厂转移到其他新兴市场，如越南等地，低劳动力成本，低附加值的制造业渐渐地趋向高附加值有潜力的IT产业，而随着中国IT产业技术人才储备的不断增加，中国已具备了向IT产业发展的优势条件。当然具体到这项措施，暂时还没有看见对怡和科技的直接影响。 IT商业新闻网：在众多的IT服务商中，怡和科技靠的是什么取得了客户的信任，在激烈的市场竞争上脱颖而出呢？
尹燿铭：这个领域的确是大浪淘沙的过程，生存或者死亡对许多公司来说都是短时间的，怡和科技之所以能不断在生长，一是依赖于公司健康的财务管理，怡和公司是一家稳健的公司，一直坚持做到决策前的周全规划，将风险规避到最低点；二是母公司强有力的支持，怡和集团是世界500强企业，公司在财务资金上的强有力支持对怡和科技的发展起到了举足轻重的作用；三是我们独特的产品整合服务。不断地创新，不断地努力突破超越自身。而自身人才的培养也是我们常胜的法宝。本地人才已构成公司的中坚力量，中高层管理也以本地人才居多。公司会经常进行定期的培训，从技术的阐述讲解到与高端客户打交道的方法技巧，从理念性的灌输到一些实用具体的操作性强的指导意见都会与员工沟通分享。
我们的客户基本上是以外企为主，包括世界500强的公司，也包括一些规模较小的外资企业，在这个领域，因为我们的业务好，技术水准好，已经有了很高的知名度与信誉度，也具备了相当的实力和竞争力。与此同时，我们也在关注国企和民营企业，研究如何开拓这块市场；尤其是如今，不少中国的有规模的企业也开始走出国门，参与国际化竞争，这一市场也是我们正在研究和揣摩的领域。
IT商业新闻网：在IT解决方案及技术服务这个领域内，我们的主要对手是哪些呢？
尹燿铭：目前这个领域大多数企业规模还非常小，国内现有的企业大部分只是经营着我们业务中的一部分。
IT商业新闻网：那就是说还没有对手了？
尹燿铭：（大笑）这个领域生长的空间非常大，还没有完全发展起来，前景很大。原因之一就是因为目前我们企业的劳动力成本还偏低，企业从经营成本的角度来说，还没有感受到劳动力成本的压力，因而很多企业还没有用IT解决方案来减缓人力成本的迫切需要，但随着经济发展的日趋成熟，市场的逐步规范，劳动力成本是呈上升趋势的，因而用科技来减少用人，用科技提高效率会渐渐成为社会共识。
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怡和科技集团暨怡和科技（中国）常务董事尹燿铭在接受采访
启动收购战略 与员工同舟共济过难关
IT商业新闻网：在怡和科技的发展历程中，收购是其发展中很重要的一个推动力，有人说经济危机正是兼并的好时机，您认同这种说法吗？怡和此时会有所动作吗？
尹燿铭：其实回顾怡和科技集团的发展，就不难看出怡和的发展之路也是不断的兼并收购之路。从90年代开始，怡和科技集团采取了“并购策略”。香港市场小，要发展就要出去，到其他地区去发展业务。90年代后期，怡和科技集团在东南亚的新加坡和马来西亚收购了一些公司后，我当时就负责这些公司的整合工作。现在，怡和科技在新加坡和马来西亚都是前三名。通过并购整合，怡和科技公司已从办公室自动化发展到电讯和计算机等领域，后来通过回头整合香港的业务，就把怡和科技变成了一个整合的服务供应商。并购在短时间内便把营业额提升到超过三十亿港币。 其实任何一次危机都可能是重新洗牌的一次机会，谁能够在里面掌握先机，投资到正确的地方，谁就有可能成为下一代的赢家。怡和科技此时也的确有收购的意向，我们一直在关注这些企业，但目前还未进行实质性的接触。在香港我们已完成了一些收购。我们希望通过收购，能快速地增长客户，扩大市场份额，同时增强技术力量，并从横向纵向上进一步拓宽、拓深客户区域，从现在的一线城市逐步深入到二线城市。
IT商业新闻网：此次危机对金融业，实体业都带来了很大的影响，这些都涉及到了怡和科技的客户领域，能谈谈危机对怡和科技的影响吗？会找个什么样的棉袄过冬呢？
尹燿铭：这次危机确实来势凶猛，每一家企业都很难独善其身，我们怡和科技也不同程度地受到了影响。应该说2008年，我们的业务发展还是很好的。但在第四季度影响开始显现，尤其是在澳门，但中国区的影响还是比较小的，因为很多项目是危机前的业务，对于09年来说，影响才刚刚开始。
危机来了，躲是躲不过去的，我们是坚信企业要与我们的员工同舟共济，才能顺利过难关。我们会和员工沟通，让每个人都清楚，我们面临的挑战是什么，我们的策略是什么，会随时让员工知道我们最新的情况又是什么，要让每个员工清楚企业的命运与每个员工的命运是休戚相关的，企业与员工同心同力才能缓解压力与风险。
当然了，开源节流也是我们的策略之一。在经营中，我们会进行严格的成本控制，降低消耗，但前提是保证服务的质量不能降低，比如，过去我们的工程师要出差解决的问题，现在可以通过呼叫中心，通过电话网络来解决，这样就节约了出差等消耗，但并不影响客户的服务。节流只是方法之一，开源才是企业主动过冬的战略，我们在原有的北京、上海、深圳和广州分公司外，不断地拓展业务范围，比如象天津这样的城市，由原来的一线城市逐步渗入到二线城市。此外我刚才提到的收购也是我们应对危机的很重要的措施。目前我们对收购的兴趣是很高的，或许不久大家可能会看到我们这方面的动作。
IT商业新闻网：现在许多企业都在进行裁员，作为节流的一种方式，怡和科技会采取此措施吗？
尹燿铭：我们不但不会采取此方法，反而在09年我们还有招聘的计划。在我们这个行业里，人员的流失率平均是35%，而怡和科技的人员流失率低于30%，因此我們可以透过自然损耗来调整人力资源的要求，使我们的管理团队这十来年也十分稳定。稳定的技术团队与管理团队使我们有了一支高效的人才队伍，保证了我们多年来的平稳快速发展。
IT商业新闻网：危机对于怡和来说，是机遇大于挑战，还是挑战大于机遇？
尹燿铭：我想应该机遇大于危机，我们的商务管理及财务管理是稳健的，这在危机中显得尤为重要，危机的确是来了，但对我们来说，没有根本性的影响，危机反而让我们的实力凸现出来，在危机中，所掌控的现金流是企业此刻成败的关键，我们的资金充足，机会有很多。 （编辑：列娜） 尹燿铭简介 尹燿铭先生为怡和科技集团暨怡和科技（中国）常务董事，掌管中国及澳门区，负责设备采购与配置、系统整合及技术服务与支持业务的战略性发展。 尹燿铭先生在资讯科技界已累积超过25年经验，尤其在销售，市场策划、资讯科技设备的分销及渠道管理等方面拥有丰富的经验，他于1988年加入怡和科技，期间成功引领并配合怡和科技由传统办公室文仪用品分销商，转型至亚洲区首屈一指的资讯科技服务及解决方案供应商。同时，他也协助达成怡和科技在东南亚地区的业务收购及合并。出任怡和科技（中国）常务董事前，他曾任怡和科技（香港）系统集成及供应暨集团董事等多个高层职位。 除了活跃于香港的资讯科技界，他也热心社会服务。他为现任香港中文大学工商管理硕士学长计划之学长，致力培训出色的行政人员。 尹燿铭先生获得香港大学工程学学士学位，并取得香港中文大学行政人员工商管理硕士学位。
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本文标题：专访怡和科技常务董事尹燿铭：我们没有对手 对手就是我们自己
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