【IT商业新闻网讯】近日，摩卡软件再传签单喜报。凭借自身强大的产品、技术优势、令人瞩目的发展潜力，以及在各个行业较为成熟的项目案例经验的积累。赢得了用户的青睐，与中冶南方工程技术有限公司正式达成合作意向，成功签约Mocha ITOM项目。
当今社会网络发展迅速，众多企事业单位在不断提高自身的竞争优势、保持自身的盈利能力和生命力的同时，信息系统及其数据已经成为决定企业发展的关键因素之一。在复杂而激烈的市场竞争中，企业必须经受得住任何形式系统宕机的考验，而且还需遵守政府部门强制性数据保护的监管要求。除此之外，能否借助信息平台，成功高效地推出新应用，是企业新的增长点。
通过Mocha ITOM的实施，将提高中冶南方内部网络和应用系统的监控维护水平，进一步促进网络的规范管理，大大提高工作效率，优化工作程序。摩卡软件为企业量身打造的网络运维管理解决方案，凭借其开放性、高可用性和可靠性、可扩展性、易用性以及专业等诸多优势，使用户能够更好地选择软件产品和服务，全面保障信息系统的网络畅通及主机系统的稳定运行。
客户介绍
中冶南方工程技术有限公司（简称中冶南方，其前身为冶金工业部武汉钢铁设计研究总院）是由中冶冶金科工股份有限公司、武汉钢铁（集团）公司、鞍钢股份有限公司等共同出资组建的高新企业。中冶南方集五十年研发、工程咨询、工程设计、项目管理的经验和完善的服务体系，始终与世界先进技术同步，并自主创新实现技术和装备的国产化，建有专门的研发中心，获得国家优秀工程设计奖、发明奖、科技进步奖 150 余项，完成国家重大科研课题10余项，拥有数百项专有技术、专利技术。在全国勘察设计企业综合实力百强评选和全国勘察设计企业营业收入排序中，一直位居前10名。中冶南方以国际一流工程公司为目标，承担并完成了几百项国家重点工程设计、设备成套和工程总承包项目，能够为冶金、环保、能源、城建等领域的客户提供专业、增值的服务。
功能亮点
ITIL的最佳实践
摩卡提出的基于ITIL的最佳实践叫做MIBP（Mocha ITIL Best Practice），在MIBP中融入了摩卡十年来在全国超过25个大客户现场进行运维管理的经验，结合ITIL方法论，提炼出最适合国内各个行业实际情况的ITIL最佳实践方式。
以CMDB为运维核心，自动发现资源配置项
摩卡软件在这里提供了两种方式快速进行CMDB的初始化，第一种是自动发现CI，第二种是从Mocha BSM系统中导入，大大简化了用户管理员的工作，快速搭建ITIL最佳实践平台。
多种沟通渠道的服务台，客户支持的统一入口
提供多种运维渠道触发运维工单，比如电话、邮件、Mocha BSM事件、自助服务台等。
知识库与FAQ的紧密结合，运维经验的积累
运维经验的积累转入到知识库中有三种途径，一是通过已办事故转入，二是通过已办问题转入，三是通过知识库管理员手工建立。在事故的处理过程中，将与对应事故类型相同的知识条目自动调出，给管理员处理问题提供辅助参考。对知识库的管理上，系统提供对知识的建立、审核、分类、评价、搜索等操作。
符合ITIL框架，规范IT部门管理
用户实施ITIL的一个重要目的就是要规范IT部门的管理，让日常运维更加规范化、流程化、自动化。
客户化的运维流程，满足不同业务需求
摩卡软件的流程做到客户化，一是可以方便的在用户所需要的范围内进行不同版本流程的切换，二是用户可以方便的通过可视化工具对流程进行定制，不需要二次开发的代码，只需要简单的鼠标拖动即可完成流程自定义。
可定制的KPI报表，度量流程执行绩效
摩卡软件在系统中提供了很多KPI和报表，来度量各个流程执行的绩效，报表是用来做统计用的，一般用来做各类别数量的统计或者是变化趋势的统计，KPI是经过计算的，衡量各个模块执行绩效。
关于摩卡软件
国际化技术、本地化服务、顾客至上的品牌理念是摩卡软件致胜的三大法宝。摩卡率先提出了网络管理、IT运维管理、 IT服务管理三位一体的管理思想，并自主设计研发了摩卡业务服务管理(Mocha BSM)4+1产品套装。摩卡扎根于网管软件，推出了基于运维流程、以服务为导向的业务服务管理软件, 帮助用户提高工作效率，快速定位问题，解决问题。Mocha BSM 4+1，以ITIL为流程框架，实现IT管理与业务服务的融合。产品套装包括了：全方位IT资源管理的摩卡业务服务管理(Mocha BSM)、管理IT资产生命周期的摩卡IT资产管理(Mocha ITAM)、分网络流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、实现了IT流程管理的摩卡业务流程管理(Mocha ITOM)、自动备份和恢复网络设备配置文件的摩卡IT变更管理（Mocha ITCM）。
目前，Mocha BSM不但已经成功地应用于国内的电信、金融、政府、教育、企业等领域的各个行业，同时也成功的打进了国际市场。典型客户包括：中国移动、安徽移动、西藏移动、香港空运货站、印尼CSM公司等等。（编辑：Kobe）
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