【IT商业新闻网】2008年11月21日，戴尔中国的官方网站曝出一则新闻，一款型号为INSPIRON 1525的戴尔笔记本在选择了蓝光刻录光驱后，整台笔记本产品总价却下降了1049.49元——蓝光刻录免费送，选购还减1049.49元，有这样的好事？
虽然DELL官方网站经常做这样的促销活动，不过价格如此优惠的“促销”并不多见，一款基本售价为4398元的DVD刻录光驱笔记本，在选配价值5000元左右的蓝光刻录光驱后只需3349.48元。
有此等好事？于是乎众多网友讯速登陆下了订单，这样的便宜不捡白不捡……让网友意想不到的是，在购买了一家国际大品牌公司的促销电脑，结果并不是等着电脑上门的喜悦，而是陷入了一场无尽的纠纷中……
此次“促稍”持续了四个小时左右，成功下单的消费者都收到了DELL官方发出的两种订单确认邮件，一种是“您的订单已接爱”，而另一种是：“您的订单已收到，但并不构成戴尔已经接受您的订购。大约在两个工作日内，我们的销售人员将通过电子邮件或电话与您联系并确认此次订单详情。此段时间内您如有紧急问题或者如果你没有收到我们的回音，请通过以下电话或电子邮件与我们联系：网上定单处理电话: 800-858-2295 对于未开通800电话的地区或手机用户, 请打0592-8186660 或 0592-8186968， 网上定单处理电子邮件: store_cn@dell.com (请提供您的网上订单参考编号) 请注意，自今日起七天之内，如果我们没有收到您的货款，您的订单将被取消。
在您的支付被授权后，您将收到订单确认的电子邮件。请定期查阅您的电子邮件。”
定单风云突变
做为一般消费者看到“订单已接受”似乎就会认为订单已经经过系统确认，付了款的接下来就是等待收货了，但是收到“您的订单已收到，但并不构成戴尔已经接受您的订购……”此类邮件的仿佛告诉消费者此次“促稍”您未必能享受到，一切决定都要看我。如果您正好买了我们的“促稍”产品，您也别报太大希望，我不一定给您发货！
事情真的是这样吗？
从DELL下订单成功后，才会真正的了解到，卖不卖电脑完全在于DELL，根本不会管消费者的感受。
“DELL销售人员将在两个工作日内通过电子邮件或者电话联系下订单的用户来确认订单详情”这是DELL官方对消费者的承诺，在收到的电子邮件中我们可以看到。
但是此次订购`型号为1525的消费者们在两日内没有接到任何DELL销售人员的电话，在等待了慢长的一周后才有了首次回应。DELL销售人员称：“此次‘促销’并非促销为戴尔网站的报价系统出现错误导致，定单无法执行，同时被告知双核CPU T3200不支持蓝光光驱，订单无法执行。想购买笔记本只能选择以下三种方案：
1、 将蓝光刻录光驱换成DVD刻录光驱
2、 加500元将CPU升级为英特尔酷睿2双核处理器T5800，其他配置不变(大多数用户所选为T3200)
3、 退款
从以上方案可以看出，任何一种方案都对消费者无利。即使是报价系统出现错或CPU不兼容也不会考虑消费者的感受。虽然对戴尔声称的兼容性问题存在很大疑问，但部份消费者还是选了不同的解决方案，也有少量消费者坚持原单，不同意所选方案。
但是即使选择了DELL给出的方案也不能拿到电脑。几天后DELL销售人员又一次来电表示如果先前选择“加500元升级CPU”的方案也不予执行，只能降级光驱，如果不同意依然不能发货，DELL销售人员坚持不按原单发货，并称如有意见可向戴尔客户关怀部投诉。被激怒的消费者随即投诉到客户关怀部，但其接到投诉后未给出任何解释。
2008年年末，距离网友下单一个月后DELL销售在次来电，称如果没有选择以上解决方案将强行办法退款手续。有消费者要求DELL用书面的形式通知，被DELL销售客服无理由拒决。经过了一个月漫长的等待大多数都无耐的选择了DELL所提供的方案，只有少数的消费者选择了坚持原单。现在依然等待的天津消费者“寂夜倾心”靠诉笔者：“由于走法律途经需要投入大量精力，对于一款4000元的笔记本而言实在不想浪费太多精力在上边。所以只能等待。”
对于戴尔在此次“促销”事件中的表现，专家表示：“戴尔负有违约责任。戴尔在官方网站上标明品名、价格、交付时间及方式，这是一种有效合同形式。戴尔第一次虽然单方面变更条款，但得到消费者认可，也可视为有效合同。不过戴尔再次单方面变更条款时，消费者表示不认可，那么戴尔就应根据之前消费者认可的合同履行职责。另外，如果戴尔在第一次变更时就知道消费者再次汇出500元仍不可能按原单出货，那么不排除其主观故意、涉嫌欺诈的可能。”
现在DELL官方网站已经看不到1525此款型号的笔记本，在消费者看来DELL声称的报价系统出错更像是产品下线前的最后一次促销。
记者在315来临之际采访了几位此次事件的消费者。几位消费者共同表示：“戴尔不仅对我们的意见置之不理，而且在整个事件中表现出强硬的态度，这是我们不能接受的。此次处理完全不像一个国际品牌的做风”。消费者阿呆表示：“戴尔的客服非常差，此次事件后在也不会选择DELL电脑，并告知身边的同事也不会选择DELL品牌电脑。”
至今为止此次事件依然没有全部解决。在已联系到的消费者中，没有选择DELL提供方案坚持原单的消费者结止至发稿为止在也没有任何销售代表在联系他们。计世网笔记本频道将继续关注还没有选择DELL提供方案的消费者。
DELL多次上演“报价门”
戴尔中国网站不止一次发生类似的“报价门”事件，是因为工作疏忽还是说成本太低？例如2006年8月7日，戴尔中国网站上刊载了一则促销信息，原价8999元人民币的SC430双核服务器标价仅为1千余元，由此引起数百用户下单购买。此后该公司以报价错误为由拒绝执行原订单。对于已经付款的用户，戴尔公司给出的补偿方案为：要么以75折购买，要么取消订单办理退款。
戴尔公司单方面的处理意见引起了消费者的不满，最终140余名消费者集体向法院提起诉讼，要求戴尔按照当时报价执行合同。
2007年3月，此案在厦门市湖里区人民法院开庭审理，并于7月4日做出一审判决。戴尔(中国)有限公司须在判决生效之日起10日内向原告交付DELL SC430服务器，并承担案件受理费。
而在2008年2月，戴尔网站显示，一款原价8999元的27英寸液晶显示器报价为2515元，这一超低价格引发众多用户抢购。随后，戴尔向已确认订单但没有及时付款的客户提出降价1500元的解决办法，但未获认可，之后在强大的舆论攻势下，戴尔以错误报价作为实际出货价格。
而这次，又是因为戴尔自身的工作失误，造成了这样的事件发生，其处理方式依然是强硬加蛮横无理，将消费者的正当诉求置身于一个无足轻重的地位，这样的做法实在难以将其与一个全球五百强的大型跨国公司形像相联系。
看到这里我突然想到了2004年的“IBM一千五百元外置康宝只卖一元”事件，同样的是全球五百强企业，IBM的处理就比起戴尔来更人性化，更让消费者信服。曾经与几位业内的朋友聊天，说到戴尔的成功，说到戴尔为什么一直被IBM所压制，也许，在对待“上帝”态度上的差别是最根本的原因，你说了？
IBM报价门相关链接
这是发生在2004年4月的一件事，主角换成了IBM公司。
一元钱买外置康宝！大家看到就会知道天上不会掉康宝的事情发生，肯定又是哪个商家恶意炒做，用为数不多的物质来吸引大家的眼球了。但是这事情发生在IT巨人IBM身上，就肯定让人兴奋不以，难不成IBM也会放我们鸽子，拿“上帝”开刷？
网友来信
4月7号上午点网友NV在闲游IBM中国官方站时，发现今天的“IBM特卖会”产品异常便宜。“特卖产品-APACHE-免费得阿帕奇USB2.0托盘便携式康宝一台(CDRW-DVD)(2004年5月1日前)促销价格RMB 01”
市场售价1500RBM的阿帕奇USB2.0托盘便携式康宝一台(CDRW-DVD)到巨人的特卖场上只要1元,价格是原来的1/1500。想想IBM能在暴利面前挺身而出打起吹起价格战的号角，其领袖风度还真让人敬佩。NV也不多想，有实惠先占再说立刻下单10个。
不一会就收到了IBM的确认单
呵呵！确认成功！就等IBM的电话通知了。想想小时候政治也没有少读，知道什么叫共同富裕。马上将这个消息转告论坛上的各位兄弟，一刻间大家欢呼雀跃。
风云突变
中午12点：接到消息原本5月1号前的特卖页面已经不复存在。不详的预感在我脑中出现，难道......
二话不说拿起电话拨打Email中的服务电话：8008101818-5885。服务小姐很热情声音还是让人一腔热血，我把产品报到一半服务小姐就已经先说抱歉(看来已经不少人“骚扰”了)，服务小姐：“抱歉，你也知道按照一元的价格IBM是不能成交的，现正在讨论此事的处理方法，暂时还没有结果，希望你留个电话和Email给我们，我们将尽快和你们取的联系” 顿时我已无语......
正当人们放弃这个“天上掉馅饼”的机会时，IBM突然给订货者电话，说COMBO已经到货，让到蓝快去取货。但在6月23日，IBM宣布交货日期因为货量太大而推迟，并且IBM已经把货物处理等事宜交由某公司负责了。23日之后的几天货品在仓库分类处理阶段，但是没到物流配发阶段。
6月29日，开始交货，交货地点在北京市海淀区硅谷电脑城边上的蓝色快车服务站。
至此，全部订货的消费者得到了完满的解决。（编辑：Kobe）
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本文标题：315特别关注：戴尔报价门事件引纠纷
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