统计数据表明，全球软件外包市场规模达到1000亿美元，未来还将以30%—40%的速度递增。在世界外包格局中，印度早已成为第一大接包国。我国相当数量的企业却处在外包市场最底层，只能拿到三包、四包的系统局部工程单。如何改变这种局面，提高软件外包公司的整体水平和能力，本刊专访了Freeborders（福瑞博德）CEO，Jean Cholka。
左边 Ms.Jean Cholka - Freeborders首席执行官； 右边 Bo Huang-全球交付执行副总裁
拥有自己的独特模式
记者：您能否谈谈福瑞博德的全球交互模式“CHINDUSSM ”，以及客户项目管理模式“ATLASSM”？
Jean Cholka：福瑞博德的全球交互模式“CHINDUSSM，强调团队配置，要求在客户端有我们的常驻人员，这样能够详细、深入了解客户的情况，对客户的需求尽快作出反应并及时改善。项目管理模式ATLASSM由6个部分组成，其中一个主要部分就是沟通。我们会定期与跟客户端沟通，如每星期项目进展情况，每月高层会晤等，通过沟通让客户积极参与决策。此外，我们还会利用大量数据显示交互的质量和工作进度，用定量的方法衡量过程，保证交互过程的透明。
记者：瑞博德的优势在哪？
Jean Cholka：我们的客户大多是美国客户，他们更愿意与在美国注册的外包公司合作，因为万一发生争论，可以适用美国法律。这些公司跟外包公司接触时，对信息安全和知识产权表现出很大的担心，福瑞博德完全遵守严格的美国法律，在很大程度上消除了客户的担忧。
记者：近期，福瑞博德收购了Stack Venture Group，公司由此可以获得哪些益处？
Jean Cholka：Stack Venture Group本身不是软件产品公司，主要是提供商业化软件的安装、二次开发、系统维护和支持。它在财经、医疗系统方面的服务特别专业，而且整个服务形式都在美国本土。现在，我们计划把Stack Venture Group的技术转移到中国，在以技术为主的外包行业，专业化意味着更强的竞争力。
记者：福瑞博德怎样实行并购计划和策略？
Jean Cholka：我们目前正在中国进行一桩并购，大概一个季度之内可以完成，此外，我们还计划在北京或上海再收购一家，从而更好地实现本土化。我们的并购并不是以钱的额度来衡量，主要是看被收购公司的客户群和技术，能否提升公司整体实力。
公司模型必须跟客户模型一致
记者：软件外包企业如何克服语言上的障碍呢？
Jean Cholka：中国员工受了多年的学校英语训练，能力还是比较强的，只是在口语上还有所欠缺。在外包行业里，大部分的交流需使用英语。于是，我们通过文档、电子邮件，或者MSN，克服口语交流的困难。另外，福瑞博德的员工来自全世界，如印度、葡萄牙、巴西和美国等。几乎1/3以上的人员和项目经理都有过国外学习和工作的经历，他们的口语非常流利。将这些人放在与客户打交道的位置上，对客户而言，就不存在语言沟通障碍。
为了培训员工英语水平，福瑞博德内部有一个语言培训室，提供大量设备和定期英语培训课程，还从菲律宾请来了一个全职英文教师，员工可以在那里按照自己的时间学习语言。从过去两年的校园招聘来看，经过我们筛选和培训的大学生，英语不存在问题。
记者：从全球来看，印度是最大的外包接包国，福瑞博德为何选择落户中国？
Jean Cholka：印度过去15到20年里发展很快，与它比较，中国的外包市场相对较小。但几年前我们进入中国市场的时候，印度正在面临一些挑战，人员流失率高，大学毕业生数量不能满足企业的需求，货币贬值厉害，造成外包价比较贵。现在，立足中国的福瑞博德已经具有很强的竞争力，而且我们相当较小，在各方面更灵活。但是，宏观来讲，只有少数基于中国的外包公司，真正具有服务西方客户的能力，整个行业的挑战是，如何尽快壮大公司规模。
记者：有报道称，中国50%的外包企业，处在外包市场最底层，只能拿到三包或者四包的局部订单。您认为他们该如何改变这种现状？
Jean Cholka：这是一个很大的问题，因为我们本身并不在这种环境里边，所以很难代表这些公司讲话。但是从总体来讲，为了能够给跨国公司提供高质量的服务，自身的服务模型必须跟客户的模型一致，才能在各方面具有共同的东西。印度公司在最初的发展阶段，各自有不同的模型和方法，但是经过多年发展，他们的模型逐渐统一化。如在人员配置上，每5个人的团队，至少要有1个人在客户公司里面（即所谓的在现场）。中国的外包企业应该学习印度。
记者：中国应该怎样学习印度模式？
Jean Cholka：印度公司走了很多路，发展模式已经比较成熟了，我建议从他们成熟的模型开始，根据自身的实际情况做一些微调，这样既不用重复做功课，也有一个更高的起点。
挖掘中国外包市场潜力
记者：福瑞博德的深圳研发中心，在整个华南地区颇具规模，3月份，又在无锡新开了office。贵公司重视中国市场的原因是什么？
Jean Cholka：虽然我们是一家美国公司，但基地和主要的运作都在中国。我们发现中国的人才供应很丰富。另外，我们希望借助中国IT产业的成熟，完善公司的外包服务。
记者：珠三角的软件外包企业比较集中。福瑞博德坐落其中，如何看待政府的一些招商政策？
Jean Cholka：我们在深圳和无锡都有开发中心。深圳过去以制造业为主，后来政府做了很多努力，吸引IT外包高科技公司。政府跟我们的合作主要是通过外面招商引资，或者以开会的形式，让福瑞博德参与。另外，深圳市政府还针对IT的外包企业成立了联会，更集中地提供服务。但与其他省份相比，深圳不如成都、无锡等城市提供的条件优惠。
记者：金融危机对全球外包环境产生了哪些影响？
Jean Cholka：这个问题需辩证地看待。一方面，因为经济低靡，确实影响了整个外包市场的发展。过去的一年里，很多客户都缩减了IT预算，美国比中国更严重一些。但另一方面，外包企业能够帮助客户降低运营成本，反而是一个难得到发展机会。例如，福瑞博德将业务重心调整为帮助客户寻找节约开支的方法上，整体业务获得了成长。
记者：您如何看待中国的软件外包的未来？
Jean Cholka：从全球的角度上来讲，虽然中国的软件外包落后于印度，但跟南美洲和爱尔兰这些地方相比，基本上是齐头并进，而且很快会超过这些地方。因为从人力和市场的资源状况来讲，中国占有很大的优势。最近，中国政府做了很大的努力，投资教育，基础设施，电网等领域，还在各地兴建信息产业园，整体来说，中国外包市场的潜力很大。（编辑：王小凡）
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本文标题：融入客户，在借鉴中塑造自己的外包模式
地址：http://www.lgo100.com/a/xie/20111230/202996.html
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