也许在戴尔大中华区大企业客户部解决方案及服务总经理李慧看来，虚拟化和服务已经使得戴尔在企业里赢得良好声誉和技术实力。
李慧又一次出现在了媒体的面前。 尽管重点还是放在了虚拟化，但是却向媒体带来了戴尔鲜为人知的一项业务——戴尔服务。在戴尔实施的诸多虚拟化案例中，多次出现“生命周期管理”或者类似的字眼，也许在戴尔大中华区大企业客户部解决方案及服务总经理李慧看来，虚拟化和服务已经使得戴尔在企业里赢得良好声誉和技术实力。下一步他们要面向的，就是云计算。
戴尔的服务
李慧介绍说，戴尔的责任是帮助客户把业务需求翻译成IT需求。戴尔不是简单的仅有售后服务、咨询服务、顾问服务等，戴尔希望从客户的整个IT生命周期角度来分析在其每个不同阶段，从而确定戴尔可以提供哪些工具、专业化的咨询及服务以帮助客户走完整个IT生命周期过程。
在整个生命周期管理管理的开始是戴尔专业咨询服务，李慧表示，戴尔所有的研讨会是要跟客户在一起，梳理IT现状，之后进行评估。评估也不是一件简单的事情。专业工具、专业的数据进行、专业的模式测试，测试出来的结果加上戴尔的经验形成一个建议书，建议书里包含所有可能的具体方案。
比较特殊的是，戴尔的咨询业务是用工具而非人为咨询，这跟我们平常获得的经验不太一样。一同参加专访的戴尔大中华区解决方案首席顾问陈进坤先生解释说，戴尔是想把咨询流程做的更加简单，而其中一个武器就是通过自动化的工具进行数据收集。戴尔全球跟很多合作伙伴都有紧密的关系，咨询费用里有一部分可能是用来购买这些工具的许可。这样的好处就是加速整个流程，提高准确性。最终平衡出来的是给客户完全新的体验，“能用所谓的合理的价位得到新体验的服务。”陈进坤表示。
项目实施部分的最后一步是客户到场、机器到场、技术咨询服务人员到场。这个过程可能是可能三个月，因为客户本身在过程中也会提出问题，所以戴尔资深顾问师会在现场，在客户真实环境下做这些测试、模拟。
再接下来然后是整个运营维护的支持，最后可能是生命周期管理。作为绿色环保的倡导者，戴尔倡导把更多服务器回收回来。这个时候，该项目结束流程再回到咨询。
和惠普的服务部门类似，戴尔的服务部门也并不限于只卖“戴尔”服务器。李慧解释说，所以戴尔的虚拟化服务只需要服务器基于X86架构就可以，就可以统一部署统一整合。实际上在IDC机房后续运营管理完全没有服务器品牌的概念，服务就是服务本身。“重新强调一下戴尔的专业化服务是面向服务本身的。关于合同的签订，我们是配合业务模式的需求跟客户具体签的形式不同。”李慧如是说。
硬件至上?软件才是核心
尽管戴尔总是给人一种硬件厂商的感觉，近来的戴尔却用实际案例告诉公众，虚拟化解决方案一直是戴尔基础架构里最核心的部分之一。
客户如果希望改善业务流程，降低成本提高效率，升级硬件固然是不错的选择，但是更多的客户真正关心的是软件解决方案。李慧称，虚拟化解决方案正是戴尔的长项之一。
戴尔把虚拟化分成三个阶段，第一个阶段的形成是为了节约硬件成本的投入。当硬件成本的投入做完整合之后，企业就会希望在运营平台上节省运营费用。在戴尔的理解中，这种“节约”其实就是通过虚拟化的自动化、智能化的平台、高可用性的平台把运营成本节约。然后到最终就是所谓的“云计算”，就是按需定制的平台。
在戴尔有一个词汇叫做更优途径，就是怎么样在虚拟化平台做的更好更快、更优化。除了最常用的虚拟化解决方案实施案例，戴尔现在在构思模块化的虚拟化。当给客户建议新机器做虚拟化的流程里，把内存、CPU，把所谓的监控系统还有资源应用都包成一个模块。用户只需要购买模块，戴尔会提供有工具帮助客户做性能的监控。
如果虚拟主机的资源不够的话，可以继续购买模块，同时提供相关的应用。陈进坤表示，这种模块化的实施，不仅会加快客户实施速度，而且可以帮助客户在虚拟化管理这块做的更加简单。“而且最终我们希望做到的是把整个流程简化。”简化IT流程始终是戴尔坚持的原则，在产品上如此，现在看来，在服务上也是如此。
迈入云时代
其实对于戴尔来说，云计算曾经是一个避而不谈的话题。一年前云计算轰轰烈烈被炒起来的时候，我们很少听到戴尔的声音。而在今天，李慧告诉我们说，戴尔即将迈入云时代。而给了戴尔信心的，正是自己的虚拟化实力。
李慧称，虚拟化是不可避免实现“云计算”的必须。戴尔认为“云计算”本身是一种IT架构的能力，那么这种能力是一个即时的服务，完全有扩展性的平台。在戴尔的理想中，这个“云”出来以后有些企业不用关心云里是什么硬件、系统，就是有需求就会有服务。另外这个服务本身不依赖于基础设施，客户需要的是服务的本身。
李慧解释说，现在“云计算”本身的发展趋势还是以内部使用的云开始发展，在中国市场看到有些方面是做一个公共云，实际上公共云是做基础架构云还是做应用的云，还是做软件的云或者服务的云，这本身的需求是非常多样化的。无论对个人提供的云还是对中小企业还是对某个区域的客户提供这样的服务，还是对某一行业提供这样的运用，这个当中是一个不断发展、成熟的过程。
而戴尔看好的是私有自用的云，因为客户本身的需求是固有的，只不过在云平台实现这种效率和可扩展性。李慧称，她个人认为在企业内部的云发展成公用云，这样的发展过程是能够看到成功的路线的。但是回到公用云本身是架构作为公用云服务，还是软件作为共用云服务等方面，戴尔是需要继续关注的。但其实最重要的是，戴尔是在如何帮助客户实现虚拟化的过程中，来完善实现“云计算”当中技术、产品的标准。
陈进坤补充说，在咨询服务领域，戴尔也与很多的合作伙伴在共同开发相关的“云计算”相关的模式去实现云这块的业务。
看起来戴尔对虚拟化技术相当信任，只是不清楚的是，戴尔准备如何利用云计算赚钱、又如何将虚拟化技术与云应用更好地连接在一起呢？（编辑：王小凡）
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本文标题：戴尔何时迈进云时代？
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