【IT商业新闻讯】2009年10月13日，距离微软Windows 7正式发布还有9天，在完成了从win7功能预演、到兼容性问题的说明后，微软又在服务支持问题上进一步拉近了与大众市场的距离。截至目前，在吸取了vista市场失败的教训后，微软在其操作系统的革命性产品win7上实现了不错的转变——上市前就先做好与产业及市场沟通的准备工作，也为下一代操作系统以及后面的升级产品提供了可借鉴的样板。
在全面完善兼容性问题上取得成果的同时，微软（中国）有限公司当天宣布，Windows 7客户服务与技术支持也已全面就绪，将为个人用户、中小企业以及大企业用户顺利迁移到Windows 7保驾护航。
Windows 7是微软即将推出的最新操作系统，自测试版和发布候选版（RC版本）陆续推出以来，为实现用户的顺利迁移，微软变被动为主动，积极采取行动，在不断完善兼容性的同时，进一步加强对用户的服务支持，以此提升用户在使用Windows 7过程中的体验。目前，已有大量Windows 7测试版用户受益于微软与合作伙伴的帮助，获得了Windows 7的良好体验。
迄今为止，微软亚太区全球技术支持中心分布在亚太15个国家和地区的服务团队，将面向包括中国在内的亚太地区用户提供包括英语、普通话、粤语、泰语、韩语、北印度语、越南语、印度尼西亚语/马来语、塔加拉语在内的10种语言服务，为各国家和地区用户带来了极大便利。此外，该中心突破了传统的电话、邮件响应、现场支持等服务方式，积极与在线论坛、社区等进行相关技术知识的及时分享，推出了更多在线服务方式为用户提供主动、及时、易用的解决方案。
此外，微软携手电脑厂商密切合作、积极准备, 协助电脑厂商为购买预装Windows 7的用户提供软硬件一体化的“无边界支持服务”，将确保用户“无忧使用”Windows 7。
对此，微软全球技术支持中心亚太总经理柯文达表示，“为Windows 7的发布，我们早已进行全面的服务安排，确保客户可以从所有常见的寻求技术支持的渠道及时获得我们多元化的、辅助或在线的支持。全面的服务就绪工作不光涉及微软，也涵盖提供服务生态系统中的其他组织。目前，各项工作已全面就绪。希望微软多年培养的专家团队提供的服务支持， 通过技术和产品知识分享，以及与电脑厂商和渠道合作伙伴的共同努力，能帮助各类用户顺利地迁移到Windows 7，使大家能用、会用并最终爱用Windows 7。”
截至目前，针对个人用户的无限次免费在线技术支持社区Microsoft Answers在现有英语版的基础上，将于win7正式上市前分别推出中文和韩语版本，届时将能覆盖10种不同语言。而win7支持服务就绪工作也已经全面铺开，通过微软服务团队、电脑厂商服务团队、合作伙伴团队以及第三方互动问答社区，以在线服务平台、在线社区、电话等方式，覆盖用户所有常见的寻求技术支持的渠道，以主动chaugnxin、及时易用的服务理念和方式，确保用户能够尽早采用并有效使用win7。
与以往不同的是，微软此次对win7的服务支持尤其重点强调了在线平台的支持力度。目前，联想集团30％－40％的客户通过网络实现服务需求支持的例子为微软这一举措的可行性提供了例证。据悉，至10月份，微软亚太区全球技术支持中心通过在线知识库，以及中国地区月浏览量超过5万人次的“小易博客”等在线平台，主动分享约40篇有关win7的知识库文章，有效提高用户自助解决问题的能力。
在中国，微软通过OEM厂商预装的销售模式使得大多数中国用户将是通过购买预装Windows 7电脑而获得正版Windows 7 的体验，这些用户的支持服务是由各电脑厂商提供的。为更好地协助电脑厂商为用户带来软硬件一体化的“无边界支持服务”， 微软和他们积极合作，通过“Windows 7 电脑厂商客服360度就绪工程”等项目帮助培训电脑厂商技术服务人员，并为电脑厂商在线论坛或知识库提供最权威、最专业的产品特性及自助问题解答技巧，从而使最终用户更加便捷地得到支持，享受Windows 7的性能体验。
作为联想新兴市场服务体系的负责人，联想集团副总裁李祥林表示，通过联想eCare（三网合一）网络服务平台的支持以及Windows 7网络支持专区的构建，与用户分享更多关于Windows 7的信息，对其产品特性、使用方法、驱动与随机软件应用等用户最关注的问题提供详尽的帮助，为客户带来‘愉悦’的Windows 7流畅服务体验。
国内领先的PC厂商方正科技副总裁朱兆庆表示，Windows 7即将发布，方正科技也已完成了技术支持以及售后服务等多个方面的准备就绪工作。9月上旬，方正科技与微软就Windows 7进行了多方面的技术培训与研讨交流，未来还将继续进行更多类似的、规模更大的合作。此外，方正还与微软合作推出了在线知识吧等多种在线服务支持，帮助用户了解更多的Windows 7使用和应用。希望通过方正科技和微软的通力合作，为用户带来更好的Windows 7体验和感受。
而作为微软全球重要的战略合作伙伴，中国惠普有限公司商用产品支持部经理黄海宇也明确表示，早在今年年初，惠普与微软合作推出了Windows 7升级选择计划服务，以方便用户在Windows 7上市之后享用到这一全球科技成果。在服务方面，为更好地推动该产品的发布，惠普专门成立了全球项目组进行对Windows 7相关产品的培训和支持。在Windows 7上市后，惠普将会正式提供相应产品的支持，用户将可以通过惠普网站获得相应软件及驱动的下载。
据了解，在中国，惠普已经陆续完成了对包括呼叫中心、升级中心、维修中心以及客户体验中心在内的Windows7相关培训。
在积极为用户提供支持服务，提升应用体验的同时，微软的服务部门还成为了产品研发部门与用户沟通的桥梁。根据其提供的日常与用户互动服务的数据与用户反馈信息，研发部门获得了很多宝贵的意见，从而不断地提升产品性能。例如Windows 7的Trouble-shooter（“疑难解答“）功能就是倾听用户反馈所构建的一个功能。此项功能极大地改善了用户的自助诊断并解决使用中可能遇到问题的体验，同时了也有效减轻了电脑厂商合作伙伴的技术支持工作量。
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