办公室与教室的相同点在于：教室里有认真听课的好学生，也有调皮捣蛋的坏学生；办公室里有兢兢业业、绩效卓越的好雇员，也有混饭吃、无所事事的坏雇员。不同点在于：教师的任务之一是改造坏学生，但企业高管大多没耐心等待坏员工改邪归正。 于是管理者开始使用一种扮演侦探角色的软件，提拔好员工，剔除坏员工。然而，这种在资方看起来高效率的人力资源“优化”方式迅速引发了工会拍案而起的反弹。
●科技出招
软件“优化”人力？
你在办公室里一般做什么？除了工作上的事，选项还有很多：玩小游戏、上开心网偷菜、上QQ或MSN聊天、煲电话粥……这些休闲小把戏在大多数人看来如果适度则无伤大雅，但如今它们可能成为你晋升加薪路上的绊脚石。
因为只要在办公电子设备系统内装入一款监控软件，对使用设备的雇员们观察上一段时间，就能得出一张“人力资源地图”。这张地图上布满彩色圆圈，如同一张华丽而深奥的波普作品，然而其中含义却与艺术全然无关。它是一家网络软件公司做出的分析结果。
每个圆圈都代表一个雇员。能够创造巨大价值的员工对应深色的大圆圈。其他的人呢？“相对来说，他们的贡献不够显著。”位于美国加利福尼亚州雷德伍德城的Cataphora公司总裁伊丽莎白·查诺克说。这个分析图表就是该公司为一家客户企业提供的服务。如果企业管理者需要裁员的话，那么浅色的小圆圈将首先被裁掉。
根据查诺克的介绍，这款软件将让办公室的害群之马闻风丧胆，对勤勉但怀才不遇的员工来说却是福音。他们无需跑到公司老总面前冒着丢掉饭碗的危险毛遂自荐，软件会把这些发光的金子找出来。
●具体招数
办公室里的数字侦探
Cataphora公司不是唯一一家为企业提供人力资源分析服务的软件公司。类似率先吃螃蟹的软件公司正在不断推出更加先进的新软件，通过分析客户企业雇员的“电子足迹”——即打电话、发邮件、使用电脑软件等，精准地担当起伯乐一职，为客户企业去糟粕留精华。
“我们的软件能够建立起一个立体的日常行为模式，雇员的行为是否符合模式是判断其价值的标准之一。”近日，查诺克接受美国有线电视新闻网（CNN）采访时说，“例如，并非所有不合常规的行为都是坏的或危险的，但是，绝大多数坏的或危险的行为都是不合常规的。”
自8年前创立以来，Cataphora公司始终扮演着数字侦探的角色。最初该公司运用统计学方法追寻诈骗嫌疑人。但近几年，Cataphora公司将其挖掘数据的能力运用到新的领域中，开始对员工绩效做统计学研究。
“我们能发现，谁会是其他雇员遇到问题时愿意咨询的对象，在许多问题上谁会是真正的话事人，雇员对上司的真实想法是什么。”查诺克说，“有些问题过于敏感，在普通的问卷调查中，雇员是不会说出他们的真正想法的。”
●用来干啥
裁员、留任人才、针对性招聘
Cataphora 公司的软件乍听起来，像金融危机下无情肃清竞争力较低雇员的帮凶，但这类型软件也被用在留任优秀人才上。
SAS软件公司开发了一款员工留任软件，软件先是对5年内辞职的员工的技能、性格、工作成果以及人际关系进行分析。而后，他们会在公司中寻找有相似特征的现任职员，以便在留住人才一事上做到未雨绸缪。
IBM公司则用图表全面分析雇员的技能和经验。配合技术以及经济形势的分析，IBM将预测适合公司发展需要的专业技能，并决定是否应该招收或培养具有该技能的人才。
员工的人脉和社交圈为该项研究提供了绝好的实验场地。包括IBM在内的少数产业巨头建立了企业专属的社交网站，这并不止只是为雇员提供一个便利办公室人际关系的交流场所，更是为了通过此类沟通渠道，进而研究雇员想法及其在企业中的影响力。
●大势所趋
企业巨头纷纷热捧
尽管还处于初生阶段，这项业务却是大势所趋。几十年来，数据分析作为量化领域的利器被广泛应用于金融和工程设计，近些年来，则逐步在营销和市场领域中得到推广。据悉，从飞机制造商到大型广告商，有多家企业运用这一技术建立并优化项目流程，同时计算投资回报率。
如今，立下汗马功劳的数学方法又被引入了新的项目：员工分析。“员工分析的精确度必须达到公司运营及财务分析的水平。”微软公司人力规划部门主管鲁珀特·巴德如是说。
随着计算机在各个行业中的作用日益加强，只要对员工留下的许多“电子足迹”进行分析，就能够了解他们的行为、计划、兴趣以及专业技能。为了计算每一位员工的投资收益，企业管理者开始将量化技术引入人力资源部门。
据人力资源公司Dr.John Sullivan &As-sociates的常务董事马斯特·伯内特估计，目前已有1%至2%的大型企业将数据分析运用到人力评估中。伯内特预测，精于数学计算的企业管理者将开始量化“人力成本”，从而掀起一股新潮流。
质疑
1.监控软件合法吗？
Cataphora公司总裁查诺克坚称，该公司的软件并非企业高管用来监控下属的工具，他指出，这一“优化”的作用是双向的。然而，雇员们需要知道的是，真正的隐私权从来不属于工作场所。在Cataphora诞生的美国，法律规定所有在工作场所产生的电子邮件与电子文件都属于雇主。
“优化”作用是双向的
“管理者需要评估员工的价值，员工也需要评估上头这名管理者是否合格，即便一般前者的情况要比后者多出许多。”查诺克说，“如果你曾经有过一位很糟糕的上司，不用我说明，你都知道这对你的意义将是多么巨大。”
查诺克解释，Cataphora公司的理念是，宏观检测一个机构各级别的运作情况，而非简单地窃听与偷窥。“意思就是，我们不会理会人们在上班时间给朋友发邮件或是在YouTube上看视频。”查诺克说，“我们看的是员工可以为雇主创造多少价值。如果你可以一边看YouTube视频一边创造高业绩，那你完全可以继续。”
会交际不一定能干
“能干的雇主经常会与其他人商讨相关的议题，他们能够有效地传达清晰易懂的信息给别人。”查诺克认为，“拥有社会性与组织性的视角是非常重要的品质，因为并不是谁传达最多的信息谁就最有效率，如果别人无法接收，这些信息就是没有价值的。”
另外，根据查诺克的经验，办公室里最能呼朋引伴、交游最广阔的员工往往却是不太会干事的人，“我们的确曾试着帮一些企业筛掉那些最能插科打诨以及知道周边所有酒吧的员工。”
2.过分相信计算机？
企业使用人力资源“优化”软件将可能在工作场所引发员工心理上的抵触情绪。“所谓用人勿疑，疑人勿用。不必要的监控带来的是劳资双方对彼此信任感的缺失，它只会破坏管理者与雇员之间的关系。而超过界限的监督则将导致管理工作的失败。”支持劳方的权利开放组织执行主管吉姆·吉尔洛克认为。
有效揪出企业害虫
不是每个人都对类似Cataphora公司这种“极富效率”的人力优化工作感兴趣。“用人单位应当对与‘控制’、‘监控’字眼相关的行为审慎。”支持劳方的权利开放组织执行主管吉姆·吉尔洛克认为。
“认为员工可以通过他们发送电子邮件的行为来判定价值的想法是值得担忧的。任何一种评估分析调查都可能出现误差，而人力资源部门对员工的行为一直抱着猜疑态度令人忧心。有时候，人们太过分地相信计算机，反而不相信人了。”
就吉尔洛克的担忧，查诺克反驳称，雇员根本无需担心来自软件的监控。“智能化的监控软件完全能够保有只是犯少许错误的人们的隐私权。”
“只会给公司带来巨额损失的雇员是不能忽视的问题。如果他的做法无法被察觉，他的同事就得为他的错误埋单，一同最后失去安身之地。”查诺克认为。
无法完全替代人力
美国《商业周刊》却发文指出，数据分析人力的方法并非屡试不爽，“这对于习惯以传统方式口头传递宝贵精神财富的雇员们也许并无用处。这些谈笑间迸发出的智慧火花很难被研究人员捕捉到”。《商业周刊》认为，计算机也许能够在人力资源部门大显身手，但无法完全替代人力，在管理中人力仍将保持重要的辅助性地位。
延伸
科技道德面临拷问
“勿作恶”（Don’tbeevil），是谷歌（Google）公司一句非正式的座右铭。一家搜索引擎巨头使用这一座右铭的理由显而易见，不过，“做出道德的决定”，已经成为所有针对个人的科技成果的重要任务。
然而，很多时候，创造这些成果的科技公司根本无法在道德问题上给出满意答卷。例如，网络上某些版权音乐与视频是不被允许下载的，它们只能试听，但是像KeepVid 与AudioHijack Pro这类型的小软件让盗取一段网络音频与视频变得非常轻而易举。“我们的产品从来不是为了便利小偷而推出的。”尽管AudioHijack Pro的制造者在主页如此辩解，但也不能避免AudioHijack Pro被频繁用于上述盗取行为。
最近流行到让美国主流媒体惊呼“互联网在拆散婚姻吗”的网络监控设备也惨遭诟病。一种叫“移动间谍”（Mobile Spy）的软件能够将手机里所有的通话记录与短信都整理发送至指定网站，而另一种叫Spector Pro的电脑软件则能够导出电脑使用者的电邮、网址访问记录以及聊天记录，甚至还能追踪到他们在社交网站Facebook与MySpace上的行踪。婚外情在科技的监控下无所遁形。
科技是一把双刃剑，更贴切的说法是，它只是一个容器，它能装入人类的进取心、对未来的热诚与期望，也能装入贪婪与罪恶。人力资源优化软件亦不例外，它以冷冰冰的数据来分析人力这一复杂变量，势必要引发道德争议，但它给出的答案大多数时候又是令企业管理者神往的精准。在吉姆·吉尔洛克“谨慎谨慎再谨慎”的微弱呼声中，它已经在各大企业卷起一股“高效”旋风，旋风的底线在哪里，也只能取决于开发者以及使用者是否足以自律了。
（综合美国《商业周刊》、美国有线电视新闻网报道）
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本文标题：好员工？坏员工？Cataphora公司的软件让你知
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