如何更好地为本地企业服务，一直是全球最大的商务软件供应商SAP所需要面对的问题。今年，亚洲最大的包装纸制造企业玖龙纸业和SAP签定了总额上亿元的全套系统优化方案，无论对玖龙纸业还是SAP来说，怎样更好地实施系统、保证系统最快最优地运作，都是双方最为关心的问题。
SAP全球技术支持集团执行副总裁何无畏告诉记者，来自中国本土客户的挑战主要有两个，一是语言上的，“必须承认在全球知识体系中，我们的员工中文表达水平都很低”；二是客户自己也在不断地发展，“我们必须跟上这种变化”。何无畏表示，SAP的一个基本做法就是用解决方案管理器作为平台，把服务嵌入到客户端，“我们还在客户办公现场常驻技术质量管理团队，这些技术工程师跟客户一起工作，负责帮助客户协调SAP的全球资源，这就相当于我们把知识团队搬到了客户端。”在SAP上海研究院，记者看到，在一间名为“控制中心”的房间里，几名技术人员正在通过大屏幕和印度的同事协调客户端出现的问题。“这里跟SAP全球办公室都有联络点，这些同事现在正在使用解决方案管理器来做诊断，调动SAP全球资源共同解决客户需求，让问题更快地得到解决，更重要的是本土企业通过这种方式也能获得更多的知识。”SAP全球支持集团大中华区副总裁杜阿古告诉记者。
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本文标题：SAP上海调度全球资源服务本地企业
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