【IT商业新闻网讯】11月11日-12日，SAP全球开发者大会第三次来到上海。在此之前，今年的SAP全球开发者大会已分别于10月13日-16日在凤凰城、10月27日-29日在维也纳举行，本月18日-20日将在印度班加罗尔召开。
大会召开期间，SAP社区网络高级副总裁MARK D. YOLTON和SAP社区网络亚太区主管杨辉接受了《IT时代周刊》等媒体专访。
以下为采访实录。
SAP高层在2009 SAP全球技术研发者大会新闻发布会上接受媒体访问，从左至右依次为：SAP中国研究院总裁芮祥麟先生、SAP全球高级执行董事施杰翰先生、SAP 社区网络高级副总裁Mark D. Yolton先生以及SAP大中华区首席技术官张侠先生。
记者： SAP开发社区网络，和其他开发者共享软件的源码。开放软件源码对SAP意味着什么？合作方式具体是怎样的？
Mark D•Yolton：SAP社区网络现在拥有近200万在线用户，他们每个都很有创新精神。之前，他们与他们的朋友分享代码的时候都有些困难，我们主要想通过这个计划，使他们更容易分享。也就是说，我们希望更加推动社区创新。第二，社区网络能够对SAP目前既有的产品提供一些扩展。第三，希望开发者都能够分享他们创建的工具。我们通过降低障碍，使每个人都能从社区中获益。
记者： SAP和这些成员的具体合作方式是怎样的？
Mark D•Yolton：我们希望开发者能够把他们自己开发的代码跟同行分享。SAP在这个软件源代码分享的过程中是一个推动者，开发者是这些代码的所有者，他们会赋予SAP一个永久的使用、分享这些代码的权利。如果代码所有者希望分享到别的地方去，SAP也是非常高兴他们这样做的。
记者： SAP源码交换会成为一个一站式商店，请问“一站式”具体指什么？
Mark D•Yolton：一站式的意思就是说，这些开发者只需要到一个地方，就能够获得所需要的信息、代码和工具，这是一种非常便捷的获取方式。在你与别人分享，想用别人的内容和代码的时候是免费的。
记者： 开发者在什么时候可以获得研发许可证？如何获得？进入销售的环节之后，SAP有没有跟开发者利润分成的模式？
Mark D•Yolton：现在社区网络上已经可以下载许可证了。SAP这个许可证不仅是针对于个人开发者，我们的客户也可以应用它。之前也有这个许可证，但是只有90天的期限，我们现在把它变成永久性的许可证。这样可以更好地运用SAP这个平台。
关于分享收入和利益这个问题，SAP目前没有这样的计划。因为通常情况下，开发者提出的是非常小的一些想法，SAP把这些小的想法组合起来，综合利用，然后变成一个产品，所以很难鉴定谁在这个产品中有多少贡献。
记者：SAP会不会从社区选拔优秀的人才？
Mark D•Yolton：SAP发布一个职位需求的时候，每个人都有权利去面试，但是我们还是会尽量避免从我们的客户和合作伙伴那里挖墙脚。在中国我还没有听到过，不过我们雇用了社区网站上有一些非常杰出的人才，在美国、英国、德国都有这样的人，但这是极个别的。我们真正希望的是这些开发者通过在社区里展示他们的专业经验和知识，在本公司内部得到赏识和提升。
杨辉：我想您这个问题是想了解SAP网络社区对于个人参与者有什么价值。其实对个人来说有两种价值：如果说开发这是一个员工，他确实可以通过SAP社区来证实自己的能力。这一点在印度特别明显，有很多人凭借自己在SAP社区里的表现获得了职位。还有一些人，他们自己想做咨询，他们在社区的知识积累也可以帮助他获得单子。
记者：作为一个社区管理者，Mark D•Yolton先生如何倾听社区成员的意见？从哪里得到？怎样参与到社区中？
Mark D•Yolton：倾听社区网络成员的意见是我工作非常重要的一部分。过去的公司通常是把一些信息硬推向客户。但是在21世纪，我们选择的是更多地倾听客户的意见，参与客户的对话。如果要倾听每个社区成员的声音是有一定困难的，我通常关注在社区比较活跃的成员。我知道他们的家庭背景、工作以及身处的国家，他们对什么问题比较兴奋，有什么困难的地方。我会听取他们的意见，然后我们会为他们提供更便捷的方式来使用SAP的技术。这也是SAP发展社区的主要政策之一。我广泛接触大概200-400名成员，而且我还与70个中心的顾问建立了很好的关系，他们是我们SAP社区中非常活跃的专家，他们愿意与别人分享自己的知识和专业技能，也可以说他们是我们社区赋有代表性的职员，倾听他们的心声可以知道他们想要什么。
每天，SAP社区网络上大概有15篇博客发表，在论坛上也有数千条的消息存在，我每天都会阅读这些博客，还有论坛的热点话题。通过这种方式，我能了解到SAP的客户和合作伙伴现在真正关心的，或者说对他们最重要的是什么。除了通过这种在线的方式，我还可以通过面对面与这些杰出的贡献者进行交流。
此外，我们还有很多其他方式与SAP成员进行沟通。比如说在Facebook、Linkdln上发我们的图片、照片、我们的专业生活，以及一些评论，而且我也会跟他们分享我的近况和我的活动。我还把我的E-mail地址公布了出来，这近200多万的成员，他们只要想跟我联络，随时都可以的，我非常欢迎。
记者：网络社区是否也是SAP一个重要的营销平台？
Mark D•Yolton：我不认为这是一个营销的平台。当然，SAP是可以通过这个平台向市场转达一些公司内部的信息。我们更注重把这个社区建成一个获取信息的平台，并且是促进客户和合作伙伴之间交流的平台。
记者：如何让开发者感觉到自己对社区的贡献？版主是如何产生的？
Mark D•Yolton：我们有一个非常独特的系统，就是积分系统。当一个成员回答了一个问题，就会获得一定的积分。通过这些社区成员回答的问题，我们可以看出他有哪些专长。而且这些积分是公开的，外面的人也可以自由浏览。在我们社区里，一个话题我们推崇哪些有实力的专家，都是通过积分来鉴定的。而且SAP每年都会给这些贡献者颁发奖状，他们也会获得一些在SAP社区上专有的特权。我们也会颁发一些认证的东西，来证明他们的贡献。
版主主要是来自SAP的员工，很多人都是产品经理的职位，都有非常深入专业的知识。也有一些外界的成员加入，大概占10%到20%左右。这些外部的版主主要是根据对社区的贡献选出的。SAP会给他们一些特别的权利，以表示SAP对他们的感谢，他们可以参加我们的媒体见面会，还有我们管理层的一些会议。这些贡献者可以面对面交流，然后参与到SAP的产品研发过程中。
杨辉：关于第二个问题，我来介绍一下中国的情况，我们有一个SAP客户支持部门，他们平时的工作是通过电话和在线的方式帮助客户解答问题，他们也在论坛里帮大家解决问题。回答论坛里的问题SAP是不收费的，而且答案是所有社区成员都可以看见的，这些信息是可以再利用的。当然，在论坛里回答问题可能不会像打电话那样及时。在中国，我们还是更加积极主动地去从外部征集SAP的版主。当然我们的筛选是非常严格的，这个人必须要取得所有成员的信任。首先必须看他在论坛里面是否长期很活跃，并且是否愿意帮助别人解答问题。中国地区现在已经有4位来自外面的版主。
记者：SAP在未来有没有可能把社区作为一个产品提供给客户？
Mark D•Yolton：SAP没有这样的计划。有的公司已经推出这样的服务，但我们是提供给大家一个交流的场所。社区其实是SAP的基础平台的一部分，就像艺术和科学之间的关系一样。真正核心的是科学的一部分，但是艺术也是很重要的一部分。
记者：如何保证SAP倾听到社区成员提出的问题？
Mark D•Yolton：在近200万社区成员中间，只有一个人提出的问题SAP可能没有听到，但是当10个人、100个人、1000人重复同样的问题，那就变成一种趋势，SAP就会关注了。有时候即使是SAP认为是无关重要的问题，生态圈中的其他成员也会积极地提出自己的解决方案，互相帮助，自己解决掉。
记者：SAP如何保证社区成员的满意度？
Mark D•Yolton：我们每年都会对客户公司处于相关职位的人员和社区成员开展非常深入的调查。通过这些调查，我们获得了大量信息。过去6年中，在我们确定下一年计划时，这些信息是非常有价值的参考。在调查问卷之外，我们也非常关注社区成员的行为，例如他们多长时间访问社区一次、每次会停留多少时间、停留在什么页面，这些可以反映出成员对SAP社区关注的程度，也有助于我们改进社区。
记者：SAP社区网络的中国版推出的时间不是不长，但会员数量发展很快。SAP是否由此获得了对中国市场的新认识？
杨辉：在中国，跟大家无偿分享的概念还是比较新的，但是我们中国人有一种非常强的和别人分享的原动力存在，所以我们的社区不仅有志愿者来无偿做版主，还有社区成员帮我们的工作人员分担工作。关于推广SAP的产品，一个已经实施了SAP产品的客户把解决问题的能力与其人分享，这种方式非常好，我们也一直推行这样的概念。特别是在中国市场，大家非常喜欢把知识拿来分享。
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