每8件家电下乡产品中，就有1件在使用中出现质量问题。中国消费者协会昨天下午发布的2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告显示，在接受过维修服务的消费者中，表示“一般”、“不满意”的超过四分之一。价格并不低、可选品种少、领取补贴难已成为制约家电下乡产品进农民家庭的主要因素。
从家电下乡产品使用情况来看，在彩电、冰箱等9类家电下乡产品中，消费者对手机的使用情况评分最高，得分为9分，评价最低的3类产品分别是电脑、热水器和洗衣机；从售后服务情况来看，消费者对电脑和热水器的评价最高，都是8.81分，评价最低的是彩电、洗衣机和手机。
而消费者对于购买家电下乡产品的顾虑，第一大因素是价格并不低，占50%；第二是可选品种少、领取补贴难，占38%左右；第三是商品质量差、服务网点少，占22%左右；其后是商品退换难、维修服务差；假冒伪劣多、长时间不能供货。
中消协调查发现，消费者对产品价格最为关注，意见集中度高达37%；其次是简化补贴、强化质量监督、增加商品类别。而对于家电下乡政策，消费者最为期待的是加大补贴力度和简化补贴手续。
中消协投诉部副主任皮小林说，消费者选择家电下乡产品的主要原因是价格优惠，调查结果显示：“购买价格有补贴”占到72%，远远超出以15.7%排第2位的“产品质量有保证”。然而，由于部分家电下乡企业违规销售库存货，导致家电下乡产品的质量良莠不齐。中消协在调查中发现，在消费者使用的家电下乡产品中，每8件产品就有1件在使用后出现质量问题需要维修。
另外，由于部分企业的售后服务严重滞后于产品推广，一些地区出现了“家电下乡销售快，售后服务跟进慢”的现象。对于维修服务不满意的原因调查显示，维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低是3个主要制约因素。
中消协建议家电下乡企业加强服务网络和服务能力的建设，建议政府有关部门继续加大补贴力度、简化补贴手续，以满足消费者的价格和服务需求。
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