北京时间12月23日上午消息，据国外媒体报道，惠普高管周一对一位美国黑人用户指责惠普电脑种族歧视一事做出回应，表示如果前景灯光不足，惠普的人脸追踪软件在跟踪有色人种的面部时可能存在问题。
这位自称“黑德赛”(Black Desi)的黑人用户此前在YouTube发布了一段名为《惠普电脑种族歧视》的视频。黑德赛说，“惠普电脑带有种族歧视，我将录下这一情况并表达我的不满”。这段视频显示，惠普的人脸追踪软件的确无法追踪黑德赛的面部运动，但却可以轻而易举地追踪另外一位叫做“白湾达”(White Wanda)的白人同事。两人的衣服上都佩有徽章，可能是某个零售店的雇员。截止周二，该视频的观看次数已经超过了30万次。
惠普利用博客和Twitter网站对这一视频做出了回应。惠普个人系统事业部首席社交媒体策划师托尼·韦尔奇(Tony Welch)在官方博客中表示，“我们使用的技术是基于标准算法的，该算法通过测量眼睛、上脸颊和鼻子之间的对比度来寻找人的面部。摄像头在前景灯光不足的情况下可能难以跟踪人脸。”
韦尔奇说，惠普正在调查这一问题，并公布了一些关于排除摄像头故障的技巧。
韦尔奇还在Twitter发表消息，请提到该视频的用户查看惠普的回应：“我们非常重视客户反馈” 。
韦尔奇在博文中指出，惠普的员工来自世界各地，包括日本、印度和拉丁美洲，“我们所有的努力都是为了确保向在全球生活和工作的各个种族的客户提供高品质的体验。正是因为如此，问题一出现，我们就高度重视，并深入调查问题的根源。”
除了摄像头故障以外，“光线条件也可能影响人脸追踪软件的性能。”惠普建议用户，在遇到此类问题时，可以增加脸部的光线强度，同时减弱背景光线。如果这些方法都未奏效，还可以“选择禁用变焦或或者使用手动变焦”。
惠普迅速、谨慎地应对这一视频收到外界肯定，市场研究公司Interpret的副总裁迈克尔·加腾伯格(Michael Gartenberg)表示，“我认为惠普利用社交媒体处理此事非常得当。他们不是被动应对，而是主动承认问题，将其作为一个技术支持问题并给予解释。总之，良好的回应可以防止声誉受损。”
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