作为中国管理软件的代表，用友不惧国际巨头，勇于在高端市场同SAP、Oracle同台竞技，并在国内获得过不少奖项。计世网关于用友的报道是事实，还是中伤？是个例，还是普遍存在？IT商业新闻网为您独家调查。

【IT商业新闻网讯】（记者 白云深 张幼阳 原野）日前，据媒体报道《用友真相 中国ERP软件楷模的光环背后》称，用友先将用户“骗”到手，然后用霸王条款“套牢”用户，之后将实施风险转嫁给客户，最后让用户承受侮辱和灾难。该用户怒斥用友“作为一家上市公司，一向自我标榜为中国ERP软件的楷模的用友，竟然用如此卑鄙的手段绑架用户，让人愤怒，为其悲哀，为其耻辱”。

作为中国管理软件的代表，用友不惧国际巨头，勇于在高端市场同SAP、Oracle同台竞技，并在国内获得过不少奖项。业内有人甚至认为，用友NC是中国唯一一款能与SAP、Oracle同台竞争的高端管理软件。据传，用友董事长王文京曾经骄傲地选择放弃与微软的合作，也不愿意放弃NC。那么，计世网关于用友的新闻报道是事实，还是中伤？是个例，还是普遍存在？

为还原事实真想，帮助企业了解国内最大管理软件厂商，促进中国信息化产业的发展，IT商业新闻网展开独家调查，认真听取了当事方、用户、软件厂商、信息化专家和行业领导的观点。调查发现，业内各方人士对软件升级费用持理解态度，但也对此现象背后中国软件产业行业标准的问题做了分析。

用友回应：没接到反馈信息

接到记者的电话，用友副总裁郑雨林表示，自己正在开会，无暇接受采访，也不便对此类问题表态。但他同时表示，用友并没有接到类似的反馈信息。而用友公关人员对IT商业新闻网表示，计世网的《用友真相 中国ERP软件楷模的光环背后》报道文不对题，文重点描述是的OA，截图也是A6的问题，而OA系统是用友致远的软件，与用友和ERP无关。

用友副总裁 郑雨林(IT商业新闻网配图)

但另有不愿透露姓名的用友公关人员告诉IT商业新闻网，用友致远本来是用友旗下公司的，现在分出来了，是比较独立的供应商，但本质上还是属于用友的。另外，报道中除了OA，也说明了U8、NC-eHR的性能问题。

用户视角：升级费用不是问题 并发用户无法估量

北京京城机电控股公司信息中心主任张航表示，自己公司上马了NC系统，已完成一期项目。到目前为止，未出现任何大问题，对公司的管理和发展起了很大的促进作用，管理层和员工都基本满意。而用友方面对合约规定的职责也履行很到位。

北京京城机电控股公司信息中心主任 张航

对于用友后续服务和升级费用，张航表示没有意见，因为合同里都有标注。如果升级费用高，只能说明不是简单的升级，比如U8升级U9，整个系统都换了，所以，如果用户觉得不划算就换一套系统好了，在中国，软件企业不是很“牛”，用户完全可以主导。张航认为，软件使用过程中可能遇到的问题不是升级，而是并发用户的问题。买多了可能造成浪费，买少了还得高价再购。“但是，并发用户数量又是无法估量的。”张航说。

此外，张航说，自己也用过其他厂商的软件，价格相对低廉，但功能和性能无法满足自己的要求。因此，公司的二期项目，还是继续使用用友的。另外，如果要更换，成本也太高了。

天津柯雅美术材料有限公司CIO吴文琦和北京清华同方人工环境有限公司信息系统部经理马茵表示，他们没有过用友软件，但对软件升级费用都没有意见。吴文琦说，软件行业日新月异，更新势在必行，而更新就需要付出成本，因此用户也不能总奢望“免费的午餐”。

 

友商观点：厂商研发有短板引导不足 用户需求太过个性缺乏投入意识

金算盘软件助理总裁刘古权告诉IT商业新闻网，作为软件厂商，自己对标准化的软件开发和个性化的市场需求的矛盾深有体会。而计世网报道中的用友案例，乃至本年度的SAP画皮门事件，Oracle天价ERP风波，都是该矛盾的体现。刘古权认为，该案例一个巴掌拍不响，厂商和用户两方面都有问题。厂商问题在于软件研发投入和销售，用户问题在于管理不规范和缺乏信息化投入意识。

金算盘软件助理总裁 刘古权(IT商业新闻网配图)

刘古权说，软件企业为了生存和利润，不可能开发高成本的个性化软件，而是走标准化开发路线。但中国企业往往认为个性化是竞争力所在，需求比较特殊；而且，标准化的管理软件是针对管理流程，但某些企业要求的软件，要针对特定的部门甚至某部门中特定的人。国外一套系统一个统一授权的软件，到了中国就变成按模块收费甚至按功能收费，就是为此。当标准化软件和个性化需求成交，其中必然经历双方的相互妥协。软件商方面，顾问式的销售人员会积极影响客户，引导其改变需求；但另外的销售人员为了得到订单，就答应客户的全部需求，软件的使用自然无法达到用户的期望值。

对于“查询一名员工信息竟需50秒”，刘古权认为，中国人的程序，写得可能有些问题。U8属于中型系统，采用SQL Server数据库，财务单据导入U8，可能由于数据量太大导致响应缓慢；而NC使用更为强大的Oracle数据库，则没有问题。但SQL Server完全可以应付“一二千人的数据量”，专门的查询会很快，估计U8中员工信息关联的数据太多，才会如此缓慢。而这，和软件研发投入有关。

国外软件企业研发投入较大，比如SAP，一年的研发投入可达30亿，相比之下，中国软件研发投入很少，而且，中国软件行业也没有形成统一的开发标准。低成本开发且没经过压力测试的国产软件，在使用中就可能会遇到不少问题。

对于升级费用的争议，刘古权认为，喜欢一次性付费的中国用户，对服务的价值缺乏足够的理解。事实上，软件升级存在人力和技术成本，跨版本升级成本更高，而国内只有跨版本升级才能收费。如果没有升级费用，软件公司就“黄”了，怎么可能继续提供升级和其他服务？而且，有些国内企业对国外软件的升级费用愿意付出，对本土软件的则不乐意。

国外企业的信息化投入占营收额10%-15%，国内企业则不舍得在软件投入，但又希望软件功能强大服务完善。“1块钱买价值100块钱的东西，这可能吗？”刘古权说。

刘古权还认为，“不限并发用户数”是外行的概念。B/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式）还好说，C/S结构（Client/Server，客户机/服务器模式）下不限并发数，系统运行会很慢。既要快速响应又要不限并发数的系统，事实上是违反软件定律的。

刘古权最后说，媒体应向用户说明真相和症结所在，而不是一味宣传XXX软件有问题。

 

信息产业领导：行业监管存弊端 软件问题难杜绝

北京信息产业协会秘书长徐祖哲表示，自己对用友软件不是很了解，但软件商降低软件购买的门槛，再通过其他手段从客户身上赚钱，在中国软件行业是普遍存在的。这和喷墨打印厂商用墨盒赚钱手法有些相似。

北京信息产业协会秘书长 徐祖哲(IT商业新闻网配图)

对于用户升级费用高的观点，徐祖哲表示，一方面确实是有人工费和技术含量提升的原因，另一方面是因为规章制度不够严格，没有相关收费标准。徐祖哲说，目前整个服务链都在政府监管之下，但并没有具体明确的标准，而软件产品质量的判断、指标价格的规范和软件维修的成本等，只有行业内的人才清楚。因此，徐祖哲认为，政府应当只从原则上监管，而将具体操作和细则制定的权力下放到行业协会，这样才能从根本上解决问题。

对目前的情况，徐祖哲认为，作为用户，购买软件前应该考虑好购入产品后可能出现的情况，比如软件升级，人才培训等，如果盲目购买，就可能在购买之后遇到问题。另外，合同严密性也要考虑清楚。

对于本案例，徐祖哲认为，如果软件商违反了合同的明文规定，在法律上是占优势的，可以通过司法程序解决问题。不过，司法机关一般都会先调解，无效之后才考虑宣判。

信息化专家：经过现场调查才有发言权

有匿名专家表示，软件只是一个工具，如果自身没有使用好这个工具，其实自已也应该找下自己的原因。就如，就如剑客，你本身内功不行，就算拿到一把旷世宝剑，也不会使用出他们效果的，难道这是宝剑的问题吗？随便攻击别人并不好的。但用友方面也需要反思，如果自己的软件让普通人很容易操作而且避免错误，能够傻瓜式的操作傻瓜式的维护，别人也难以挑刺。

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本文标题：用友被指绑架用户真相调查 各界理解升级费用

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