2009年4月，国务院颁布《电子信息产业调整和振兴规划》，提出把增强软件产业自主发展能力，加快培育信息服务新模式、新业态等作为调整和振兴的主要任务。与此同时，“核心电子器件、高端通用芯片及基础软件产品”科技重大专项课题申报正式启动，中央将每年为企业提供20亿政策扶植资金，地方将同期配套支持，并将持续15年。
政策的大力支撑给了国产软件企业发展的机遇，同时也给国产软件企业的发展带来了前所未有的压力。40亿的配套资金支持，正版化的持续发展，政策的不间断良性引导，一切配套体系似乎都已经为国产软件企业的发展准备了充足的条件，然而用户的使用习惯、整体产业链的完善、上层应用的配套研发等一系列问题仍然存在，一方面是政府的大力支持，一方面是现有环境依然存在问题，国产软件企业要想找到出路就必须在压力中提炼出个性化的服务动力。
微利时代必然重服务
2008年底，微软首席在华做以大动作的促销活动，随后又再次调整其产品的在华价格，同期，以中标软件、金山等为代表的国产桌面办公平台软件企业纷纷发起市场攻势，中标普华Linux桌面及办公软件在部分网站提供免费下载，金山紧随其后提供WPS的免费版。时隔一年，谷歌又再次向基础软件领域发起攻势，推出Chrome OS，各企业的纷纷出手显然已经将桌面办公平台软件市场利润逐渐压缩，如何在激烈的市场竞争及利润不断走低的大环境中寻找到自己的真正出路？国产桌面办公平台如何利用本地化的优势拓展利润空间？在软件服务市场规模不断扩大的今天，国产桌面办公平台的服务市场又在哪里？。
“目前，可以这样说，我们企业的产品再走OEM路线已经几乎没有什么利润可言了，而据我所了解，目前有竞争对手的OEM操作系统比我们还要低，仅卖不到1块钱，对于国产桌面办公软件企业而言，再走靠卖‘软件许可证’生存的路线显然已经行不通了！”一位不愿意透露姓名的朋友这样看待传统市场营销手段的国产软件企业的明天。
软件向服务转型已经如箭在弦，然而对于国产桌面办公平台厂商而言究竟是否需要转型？如何转型？转型的同时又怎样兼顾原有的阵地？国内唯一拥有桌面及办公套件的桌面办公配套产品的厂商上海中标软件有着自己的思路。
服务即差异
有数据显示，2009年1~10月，软件产品收入达2684.3亿元，占软件服务业总收入的34.9%，同比增长20.6%；软件技术服务收入1662.6亿元，占软件服务业总收入的21.6%，同比增长26%。近日，工信部正在着手编制《加快软件服务业发展的指导意见》(以下简称《指导意见》),《指导意见》明确提出了到2015年我国软件服务业的产业规模、产业结构、应用推广、技术创新、企业发展、人才发展等七大目标。软件向服务转型已经如箭在弦。
“在金融危机的大环境下，开源软件的市场呈现出快速增长的态势，很显然，开源软件自身的成本优势已经在逐渐撼动闭源软件这棵大树，而国产软件要把握机会快速发展，则要靠尽快找到适合自己发展的价值增长点，扩大自身服务优势，进而通过服务赢取更大的市场空间。”上海中标软件有限公司总裁韩乃平如是说。
2009，作为唯一具有操作系统及办公软件的国产软件代表企业，中标软件针对市场需求进行了大手笔的调整，以服务为中心的战略思想随即深化。
年初，已经让中标软件尝到差异化市场甜头的藏文OFFICE的成功推进，为了能够适应更多的个性化市场需求，中标软件决定与国防科技大学实现操作系统方面的全面技术合作，与此同时，中标软件还同期启动了与北京、上海、郑州等地的多所院校共建联合实验室的工作，针对用户的个性化需求，将各实验室的技术研发进行角色划分，从而使差异化战略深入技术层面。
而在市场营销方面，中标软件首先在企业内部建立了市场营销中心，该中心完全根据市场行业特点有针对性地进行市场拓展，同时成立支持服务呼叫中心，提倡亲情服务概念，在客户、用户、第三方渠道商以及支持服务工程师之间建立起了畅通的沟通桥梁，在此基础上，中标软件根据项目和最终客户的业务状况，给客户分配不同的服务等级，通过统一的业务系统平台实现对客户服务的监控、跟踪，根据客户服务需求状况的变化调整服务等级，及时响应客户对服务需求的变化，提升服务品质；在企业外部，中标软件从纵向上分别与长城、浪潮、方正、同方、恒基、沐泽、恩伯尔、蓝星等20多家国内硬件厂商开展合作，同时在横向上分别与上述合作伙伴携手共同拓展售后服务网络，或利用合作伙伴现有的服务渠道，或中标软件自建渠道，将遍布全国36省的售后服务问题得到了有效的解决。
从中标软件的发展中我们不难看出，国产桌面办公软件企业未来的发展必然是“走自己的路，让用户去体验。”如果再一味靠“卖软件许可证”实现市场的规模性扩张显然已经是一种梦想，而在如今靠服务打拼的时代，把软件转化为服务，提升服务质量，满足差异化服务需求是对国产软件的又一项新的考验，也许，正是由于国产软件的本地化优势能够让国产软件在如今的竞争中快速崛起，也许是中标软件的个性化清晰思路让中标软件在国产软件发展上略显快速，但无论怎样，国产软件的服务之路是历史的必然，我们相信，国产基础软件如此，国产应用软件亦如此。
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本文标题：国产软件的“服”力引擎
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