近日，中国家用电器维修协会公布了2010年度“笔记本电脑送修服务顾客满意度测评报告”。调查数据显示，今年消费者对于笔记本电脑送修服务行业的总体满意指数达到了64.5，凭借业界领先的服务理念和综合实力，联想服务从参与调查的16家笔记本服务知名品牌中脱颖而出，摘得行业第一的桂冠并荣获 “笔记本行业服务顾客满意度品牌”的称号。
据悉，中国家用电器维修协会于今年3月开展了2010年度电子电器服务行业和品牌的服务顾客满意度测评，笔记本电脑送修服务测评是其中的一个重要环节。本次调查范围覆盖全国31个省、直辖市、自治区，为了保证调查的客观性，调研从六个维度展开，包括：响应性（测评服务人员上门及时、准时等）、有形性（测评服务人员的仪容仪表和安装设备外表的实际感受、保证性（测评服务人员的服务态度、服务流程、沟通能力、服务语言等）、可靠性（测评服务人员安装速度、安装质量等）、关爱性（测评服务人员提供安装建议、介绍保养知识、保持用户室内卫生的关爱等）和公平性（测评服务人员主动出示收费手册、收费合理等）。最后通过系统科学的统计方法和专家们的分析确认，得出本次报告的结论数据。
据悉，此次测评吸引了联想（包括联想Think）、惠普、华硕、戴尔、三星、神州、宏基、索尼等16个国内外知名名牌参与。最后联想服务赢得了笔记本电脑送修服务领域的第一，并且在响应性、有形性、保证性、可靠性和关爱性这五个评测维度都摘得桂冠，充分体现了联想服务在业界突出的领先地位和广大消费者对联想服务的信赖与支持。
“作为国内卓越IT服务的引领者，联想服务一直把客户满意度作为员工绩效和项目执行情况考核与评估最重要的衡量指标。使用户从修好IT设备到用好IT设备是联想服务一直以来关注的目标。”联想集团副总裁，联想集团新兴市场集团服务业务负责人李祥林表示。
能够赢得消费者的信赖源于联想服务始终如一地为用户提供专业、高效、可靠、便捷的服务。首先，联想的工程师队伍具备专业的素养，每个一线的工程师，都要通过联想工程师培训体系认证（LCSE）才能上岗，并且在日常工作中都统一使用了联想开发的诊断思路、庞大的知识库以及故障检测工具金钥匙，从而快速有效的为用户解决问题。其次，联想服务在全国拥有2个备件中心，18个区域备件分库，1000余个一线备件库，备件次日10时送达率超过90％，保证了联想服务的高效运作。再次，在服务质量管理方面，联想有158项服务指标跟踪和分析服务站的运作状况及管理水平，75项数据对每一个服务进程进行监控。此外，今年以来，联想服务启动“春耕计划”完成了近3000家服务站点的建设，实现了对我国广大省、市、县级城市的全面覆盖，让用户可以在县与县之间30公里范围内方便地享受到联想的专业服务。正是通过对每一个工程师的严格要求，通过在服务流程上的高效运作和对每一个服务业务单的适时监控，再辅以覆盖全国所有县级城市的强大服务网络体系，确保了所有联想服务站提供的服务，都能达到联想品牌化服务所具备的水准，继而实现对客户的承诺。
参与本次测评的专家表示，本次测评结果真实客观的体现出了消费者对目前笔记本电脑服务厂商的各项服务满意度，也为各服务厂商未来的提高与改进提供了方向。对于笔记本电脑维修服务，联想交出了一份令人满意的答卷，我们期待未来有更多像联想这样的行业领军企业能够更专注于提升自身服务质量，为消费者谋求更大的利益。
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