“我刚买的电脑，开机还不到两天就出现屏裂。”近日，市民朱先生向本报反映，新买的惠普笔记本电脑，还没有两天就遭遇屏裂，要想退货或者重新换台机器，经销商竟以不在“三包”范围内为由给予了拒绝。记者在调查时发现，诸如消费者反映的惠普笔记本存在屏裂、噪音等质量问题的投诉时有发生，而上至公司负责人，下至经销商、销售员的“软”处理一度让消费者大失所望。
惠普电脑屏裂不能“三包”
“经销商说，要换机必须要有惠普金牌售后服务中心的检测结果，确定为非人为造成的，他们才可以换机器。否则不在‘三包’范围之内，只能享受自费换屏服务。”朱先生气愤地告诉记者，今年10月7日，他在南京珠江路华海惠普专卖店购买了一台型号为4326S-XL207PA的笔记本，9日晚上开机，发现显示屏右上方出现白色区域，且内有树叶形状物。“我第二天就向销售人员咨询，销售人员要求卸掉杀毒软件，再运行电脑，但再次开机发现白色区域竟然不断扩大。”
见新买才两天的电脑出现异常，吃惊的朱先生立即携带笔记本电脑，前往华海店与公司负责人进行交涉。因电脑购买的手续齐全，仍在“三包”期内，朱先生要求公司退货或重新更换一台机器，不想对方以物理原因为由，拒绝了朱先生的要求。“两家惠普金牌维修中心在没有任何仪器检测的情况下，都说是物理原因造成的屏裂，不在‘三包’范围之内，只能享受自费换屏服务。”
售后服务站：特殊情况特殊处理
既然产品是在“三包”期内出现的质量问题，那么为何经销商不予退货呢？随后记者陪同朱先生来到华海电脑城。“他在我们这边购买和装机的时候一切都是正常的，现在说屏裂，我们只有通过HP金牌维修中心或者江苏省计算机检测中心的检测报告，来确定人为或非人为造成损坏，再决定是否‘三包’。不然经销商贸然退货，厂家是不予承认的，这样的损失只有我们自己承担。”对此，惠普电脑华海店的孔经理表示。当记者追问人为或非人为的损害是否可以确定时，该负责人表示，能确定，但需要检测才能知道。
10月17日，记者与消费者一起来到惠普金牌服务南京太平北路分部，该分部的负责人表示，他们的产品发生这样的屏裂现象在南京还是首例。“这个机器只能说是一个非正常造成的损坏，碰到这样的情况我们也感到比较头疼，因为单从外表来看很难判断它的损坏是人为还是非人为的。目前只能确定为物理损坏，我们只能特殊情况特殊处理，到更高级的部门去申请怎样解决这样的情况，希望你们再等一段时间。”
而采访中记者发现，负责检测机器的惠普工程师表示，消费者把机器送到服务站的时候只有一个竖直的裂缝。那什么样的挤压会造成屏幕损坏并产生竖直裂缝？对此，工程师和工作人员都没有给出解释，只是坚称是在外力情况下造成的物理损坏。 上一页1 2 下一页进入论坛>>
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