1日，戴尔公司的公关公司终于对戴尔笔记本电脑遭集中投诉的问题给出了回复。但其回复立即引起了戴尔消费者的不满，认为戴尔的回复完全是在敷衍消费者和媒体。
市民孙先生的说法代表了很多消费者的观点。孙先生表示到现在为止，戴尔仍然没有给出一个明确的答复。尽管戴尔声称已经早在2008年就主动通告他们的用户，并且承诺相应的延长问题电脑的保修期。可现实却是仍然有无数的戴尔购买者不断遇到售后难题，投诉迟迟得不到回应。他们看了戴尔公司的回复后，认为是一种敷衍，而不是一种真诚的回答。他们将联合起来，准备集体诉讼将戴尔告上法庭，为自己讨要一个说法。
针对消费者的质疑，记者再次联系戴尔公司和其公关公司西岸奥美，但都无法联系到相关负责人。
戴尔法务部否认产品缺陷
据了解，目前已有几十个的消费者委托法易网和律师事务所进行维权，其中包括不少本市消费者。负责此次集体维权的一位律师表示，他接受委托后，立即和戴尔总部取得了联系，并且发了两次律师函给戴尔总部。可令人不解的是，律师函到达厦门后，竟然5次送交对方都拒绝签收。当他第二次将律师函发出后，戴尔公司才正式接受。公司法务部工作人员和其进行了沟通，否认了所有消费者提出的问题，不承认显卡的缺陷。
建议立法后再进行诉讼
针对越来越多的消费者加入了集体诉讼的队伍中，律师团的律师表示，因为中国现阶段并没有针对家电产品召回的明确规定，虽然消费者权益保护法和产品质量法也算理论上的依据，但是并不完善。不过最近国家提出拟定家电产品召回管理规定的草案，不久之后就会有一个正式的文件出台。如果文件颁布，家电召回就会有明确的法律依据。希望能借着新规定的出台直接的解决这次的召回问题。
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