即将过去的2009年、2010年对电脑厂商惠普公司来说，真是多事之年。自“雪花屏”事件后，央视“3·15”晚会曝光“蟑螂门”事件，陆续又出现“黑屏门”、“翻新机”事件。其中被消费者直指诟病最大的，当属其售后服务“惠普金牌服务中心”。产品风波给惠普带来一系列负面影响，产品市场份额的下滑，品牌受损，令这个在笔记本电脑市场占据全球第一的电脑企业面临重所未有的危机。
在最初的“蟑螂门”事件中，惠普方面做出把产品隐患归纠于使用环境的回应使事件升级，令消费者更加不满。而到了8月出现的“翻新机”事件时，惠普的处理态度和速度显然有了较好的进步。在加强销售渠道方面的管理后，惠普终于对自己的售后梳理更新了。
据惠普方面的消息来源，近期惠普对其G系列笔记本电脑提供了最新的售后服务条款。包括提供在全国1049个城市内，距离惠普金牌服务中心40公里内，便可享受“一年免费上门取送机”的金牌级服务，7X14小时电话上门取送机，电脑维修期间惠普还为消费者提供备用电脑。虽然这只是针对某一个系列的笔记本电脑售后服务，但可喜的是惠普让人看到了它的进步。也许在经历了一年的产品风波和反省沉寂后，惠普终于意识到了要赢得用户口碑，需要企业付出真正的关怀。因此，惠普还推出“客户关怀增强计划”及相应实施细则，在全国范围内铺设了三条沟通渠道，以兑现对受影响用户的承诺。惠普表示，一定要更加注重产品售后及维修服务，用实际行动将问题变成竞争优势。
惠普曾经的笔记本电脑“雪花屏”事件是一系列产品风波的起头事件，而今，为防止旧事重演，保证产品质量，惠普的每个产品均经过了三大核心测试体系（产品预测试、产品老化测试以及产品安全测试），确保走向市场的产品都进行了严格的检测。
对于中国PC市场，惠普表示仍然是其重点中的重点。也许正因为如此，在其经历了过去两年一系列问题事件后，惠普已开始从产品质量、售后服务、用户体验等全面着手，要重塑品牌形象改变负面影响。
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