这7天，或许是自苹果中国设立公关部以来，该部门接听电话最多的一周。熟悉苹果公司的人都知道，无论对任何事，苹果的公关口径都是“说自己需要说 的”，而不会对其他任何提问做评论或回应。在面对农历年前《南方周末》刊登的苹果供应商联建(中国)科技有限公司的137名工人中毒事件时也是如此。当 时，苹果的“不回应”成为媒体笔下最多的字眼。
然而，上周苹果自家公布的一份“供应商责任调查报告”，首次公开承认中毒事件，反倒让这道舆论大坝决了堤。“我们怎么可能是在推卸责任。”面对 舆论的职责，苹果中国公关经理黄昱娜向南都记者表示，连续发布供应商责任报告的目的，就是防微杜渐。记者则从苹果内部了解到，一年一次的责任报告本身，对 供应商考核占有一定权重。言下之意，此次事件中难辞其咎的苹果一直希望能从源头遏制问题的发生。而现在的关键是，对于这种说法，你买不买账。
自揭“疮疤”的苹果
“子不教父之过”，这种比喻尽管看上去不太恰当，却又非常贴近近期媒体对苹果“口诛笔伐”的焦点———你(苹果)为什么没有起到对供应商应有的监管作用，而导致了悲剧的发生。
农历新年前，《南方周末》独家获得一份由公众环境研究中心等三家民间组织发布的报告，“苹果的另一面”，内文列举了苹果供应商富士康连发12起 员工跳楼、联建(中国)科技正己烷中毒等10起苹果公司供应商违背职业安全承诺、违背环境污染承诺、违背确保工人受到尊重并享有尊严的承诺的事件。一夜之 间，IT领域赫赫有名的“金苹果”变成了对供应商“监管不严”的“毒苹果”。
不过当时正值新年前夕，苹果官方又始终三缄其口。直到上周，苹果公司发布了一年一度的“供应商责任进展报告”，问题又出现了。
报告中，苹果公司强调他们要求供应商必须遵循苹果供应商行为准则，并在供应商中推行最高标准的社会责任。值得注意的是，苹果此前曾4次发表供应 商责任调查报告，从未获太大关注，此次则因为内文证实了联建(中国)科技有限公司的137名人“因暴露于正己烷环境，健康遭受不利影响。
“这些内容被舆论解读为苹果的‘招供’和推卸责任。”创立北京严讯咨询顾问管理公司的严讯迪，曾担任数家IT跨国公司的政府及公共关系顾问，他笑称，自己和苹果的人聊过，在美国人发布责任报告的思路中，他们根本没有想到会是这样的结果。
要听忏悔还是解决问题
在与苹果公司的沟通过程中，南都记者表示希望能获得苹果“供应商责任调查报告”的撰写标准和参考指标依据，能从源头上将监管流程放在大众面前， 目的是防止类似富士康、联建事件的再发生。对此，黄昱娜称按照公司的惯例确实无法提供，但可以通过几个例子来说明，责任调查报告绝不是纸上谈兵。
就像今年的报告中所提到的，在去年的富士康事件发生后，公司C O O蒂姆·库克(T im C ook)先生曾走访富士康深圳工厂进行审计，在公司的文化中，这代表对供应商责任监管的重视。”黄昱娜的语气略显无奈，她告诉南都记者这几天接到的电话确 实非常多，自2007年第一次发布供应商责任调查报告以来，这次已是第五期，苹果的目的都是让自己的供应链往好的方向发展。
“如果责任报告的初衷是掩盖漏洞，推卸责任，苹果大可把问题都推在供应商身上。”严讯迪称，监管不到位，苹果确实难辞其咎，但他希望舆论能更理性地看待此次事件，苹果在报告中所罗列的大都是应对措施和改进方向，对这些环节进行舆论监督，意义更大。
责任报告背后，考核的权重
综合苹果公司的2011供应商责任调查报告中的内容，可以看到苹果公司在持续改善供应商员工及工人状况方面做出的努力。然而，出一个漏洞补一个 漏洞，即便处理方法妥善，是否就一定能杜绝问题的再发生？如果苹果真如自己所言，一切是为了防微杜渐，那么为什么5年来问题依然在不断出现。因为按照报告 中苹果所提供的数字对比，供应商违例行为在增多，情况在恶化。
在今年的供应商责任调查报告中，苹果称在2010年共审核了127家供应商，发现其中37家厂商存在严重违规行为，远多于2009年的17家。 其中8家工厂过度收取工人的用工费，被认定为非法用工；10家工厂使用童工；2家企业出现危害工人的事件；4家工厂伪造记录；1家企业行贿审核员事件；1 家企业教唆工人如何回答审核员问题。
这意味着，作为全球最有影响力且市值最高的科技公司，目前苹果所做的还不够。如果真希望从源头遏制供应商出问题，似乎除了这些善后手段外，还需要下更猛的药剂，防患于未然。
目前的现实情况是，处于产业链低端的代工商设法降低成本，以保住并不丰厚的利润，继而发生问题。在商言商，与其让产业链顶端的苹果让利于代工商，不如让其牺牲利润，严选代工商。无疑，这会使苹果在供应商的选择上变窄，毛利率打折扣，存在更多不确定因素。
“其实供应商责任调查报告不仅是说明问题而已。”一位苹果内部人士向南都记者透露，从2007年到现在发布的报告本身，都提到了供应链存在的一 些问题及有问题的供应商。这些公开资料是公众可以看得到、监督得到的。而在苹果内部，也会作为供应商考核的权重之一。“对比历年的报告，监管团队能一目了 然地知道谁做得比较好，谁出了问题，谁是重犯，谁是屡犯。”言下之意，严重的会停止合作。
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本文标题：供应链问题亟需解决 苹果"中毒"真的结束了吗？
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