昨天是百思买重开四家门店的第二日。有顾客反映，早上8点半开始在徐家汇店门口排队，但直到下午2点半店方才开始进行退赔业务。
对于顾客关注的退保问题，百思买将延保扣费的时间段调整为“购买日至退保日”，等于无视了商品自带的保修期限。但并没有工作人员对此加以解释或说明。
下午2点半柜台才运作
经历了重开首日的混乱场面，百思买昨天迎来了处理“善后”事宜的第二日。
记者在百思买徐家汇店发现，排队人群从大门口一直延伸到天桥东南面的阶梯上，人数最多时队伍排到了天钥桥路上，大约400人。
通往大门的台阶上，立着一大块标牌“百思买告客户书”，5名身穿“特勤”工作服的保安一字排开。
“我早上8点半就到这里了，直到现在才办完。”昨天下午3点半，市民姜小姐终于拿到了199元的电视机延保费，走出大门，她如释重负，“退保的过程很快，只是排队太麻烦了。”
姜小姐表示，昨天上午10点半以后，百思买才开门，可是顾客们进去后发现并没有工作人员，“也没有人出来跟我们解释一下。大家就一直等着，中饭也没吃，因为出去了就很难再进来，有些人累了干脆坐在地上。直到下午2点半左右，柜台里终于有了工作人员，这才开始运作起来。”
吴先生从百思买走出来时脸上带着笑容，“我在这里买了7件家电还没提货，总共4万多元，今天总算全额现金退款了。”不过他也表示，“工作人员对退款的业务不太熟悉，光我一个人就办理了一个小时。”
延保退费全部支付现金
对于延保费的退还方式，可谓一天一个样。据前天成功退款的顾客表示，若顾客当初购买时是支付现金的，当场退还现金；若购买时刷卡消费的话，7-15天后会将钱汇款到消费者的账户。而在昨天，当初不管是现金消费还是刷卡消费，当场一律现金退还。
此外，记者在“百思买告客户书”上留意到延保费用退还金额的算法：“若您打算退保，我们将会从您的购买金额中按比例扣除自购买日至退保日所对应的月度延展保修费用。”
这也就是说，百思买无视商品自带的保修期限，直接把退费计算的时间段规定在了“自购买日至退保日”，并且按月计算。但并没有工作人员对此加以解释或说明。
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本文标题：百思买退赔乱象：退赔无诚意退保被忽视
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