1月快递申诉同比翻两番受理有效申诉2452件

昨天，国家邮政局公布，1月全国共受理消费者申诉10964件，其中涉及快递业务问题的9996件，同比翻了两番还多，占总申诉量的91.2%。

1月受理消费者关于快递业务的有效申诉2452件，同比增长222.2%，其中有超过一半的申诉是反映快件延误。

随着国内网购业务爆棚，从今年春节前开始，快递纠纷激增，国内快递缺乏统一规范的问题开始凸显。

春节后，各快递公司又出现快件爆仓，人手不够，货品积压难疏，快递变慢递，消费者普遍要多苦等1-3天的情况。虽然国家邮政局曾多次发文，要求快递公司不得休业，保证正常运输，但是快递公司执行仍有困难。

其他问题0.3%

代收货款

快件损毁

违规收费

服务态度差

12.5

快件丢失及短少

20.4

快件延误

57.4%

1月消费者申诉的主要问题及所占比例

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