京东获宏碁首个售后服务权欲建多品牌维修中心

京东商城与Acer宏碁电脑在北京签署合作协议，取得网络零售商的首个产品售后服务授权，率先打破销售与售后分离的局面。京东透露，已着手在北京、上海、广州、深圳四个城市建立Acer宏碁电脑售后服务站，并将逐步发展成多品牌维修中心。

日前，京东商城与Acer宏碁电脑在北京签署合作协议，取得网络零售商的首个产品售后服务授权，率先打破销售与售后分离的局面。京东透露，已着手在北京、上海、广州、深圳四个城市建立Acer宏碁电脑售后服务站，并将逐步发展成多品牌维修中心。

京沪广深率先布局

据授权合作协议，消费者在京东商城购买Acer宏碁电脑如发生问题，保修期内可通知京东商城配送人员上门取货，送往京东商城售后服务站进行检测及维修，不需亲自前往Acer宏碁售后服务点处理。据称，以往京东用户遇售后问题需经6个环节，现只需3个，等待时间缩短一半以上。

京东商城客服副总裁王志军透露，目前已经完成维修人员的技术培训，正着手在北京、上海、广州、深圳四个城市建立Acer宏碁电脑售后服务站，下一步将拓展至武汉、沈阳等城市。“为减少物流支出，结合京东自身的配送队伍。”

品类方面，王志军表示将先从3C产品着手，预计今年内新增3-5家厂商的售后服务授权。“我们计划将售后服务站发展为多品牌维修中心，完善网络零售服务体系。”

售后服务或创收

据介绍，IT产品售后维修的毛利率高于商品销售，目前售后维修行业的毛利率从10%-30%不等。对此，王志军称：“京东商城首先着眼于提供优质的商品服务，但不排除售后服务可实现盈利。京东商城绝不仅限于对目前百亿销售的追求，要做更大的生意。”

截至2010年，京东商城的销售额已超100亿人民币，年增长率超200%，拥有1500万注册用户，日订单处理量超过13万单。集团副总裁乙壤月向记者透露，未来几年京东商城还将投资80亿元以上，用于订单中心、物流体系、服务体系的建设。

而京东商城董事局主席刘强东早前已透露，京东已完成第三轮总额超过5亿美元的融资，具体细节将于本月底公布。(本文来源：南方都市报 )

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