三星电脑维修被爆出黑幕：消费者如果想更换有故障的机器要有背景，否则只能一直修下去。“换机器，要背景”明显损害了消费者的正当权益，如果中国消费者维权意识薄弱，将可能遭到企业更多的歧视和欺负。

【IT商业新闻网讯】（记者 雷霆）4月25日消息，日前，三星电脑维修被爆出黑幕：消费者如果想更换有故障的机器要有背景，否则只能一直修下去。三星的“背景”说引发了网友的热议。

据人民网报道，苏州彭先生由于其三星笔记本电脑Q318连续故障，要求维修人员换机，却得到“换机器，要背景”的答复。所谓的“背景”，就是要有“身份”的人打招呼，或者客户的投诉遭到了媒体的曝光，客服才会对“换机器”问题予以理睬。

报道还称，三星电子北京总客服一位工号为1904的客服人员表示，彭先生的电脑的确已经过保，只能继续维修下去。但该客服人员同时表示，该记者与彭先生如果是朋友，他会立刻向领导申请更换电脑，如果不是，将公事公办。

对此，不少网友评论纷纷指责三星缺乏企业社会责任，忽视消费者利益。但也有网友评论认为，三星公然要“背景”，是中国的土壤使然。

“对于三星的‘背景说’，我一点愤怒也没有。‘橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何?水土异也’，为什么‘背景说’只存在于中国？不说三星了，就说东瀛汽车召回、强生问题、含氟牙膏等等问题，一旦到了中国就改变了以往的‘国际惯例’。所以我得出一个结论：问题不是出在企业身上，而是出在我们自身。”一位网友如此评论说。

该网友的观点获得了其他网友支持，“像华硕的样机门、惠普的蟑螂门，如果在欧美发生了类似的问题，他们敢如此猖狂？”

熟悉法律的业内人士表示，“换机器，要背景”明显损害了消费者的正当权益，如果中国消费者维权意识薄弱，将可能遭到企业更多的歧视和欺负。

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本文标题：三星故障笔记本“换机要有背景”引热议

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