忽视用户服务苹果离霸主还有多远

从iPhone 4“天线门”、“闹钟门”，到今日的iPhone、iPad“位置追踪”，自信将产品的用户体验做到极致的苹果，面对一次次危机而表露出的傲慢，让消费者很受伤。

【IT商业新闻网讯】（记者雷霆）“这些公司就像是在苹果这艘超级巨轮周围停泊的小船。”面对科技巨头们的财报，国外媒体把诺基亚微软等公司当成了“小船”。但苹果这艘巨轮似乎连用户也要碾碎。

根据最新的财报，苹果不仅超越诺基亚成为全球最大的手机厂商，更在营收和净利润方面双双超越微软，成为科技界名副其实的新一代霸主。

确实，苹果总能以其创新的思维和产品为市场带来意想不到的效果。然而，随着苹果自身的发展，这家公司也面临着一些不可回避的问题。

过于重视产品而忽略服务是苹果一个致命的弱点。从iPhone 4“天线门”、“闹钟门”，到今日的iPhone、iPad“位置追踪”，自信将产品的用户体验做到极致的苹果，面对一次次危机而表露出的傲慢，让消费者很受伤。

苹果在当地时间5月4日发布软件升级包，解决了收集并存储用户位置数据问题，但该公司拒绝承认收集数据。

其次，产品本身价格高、娇气等特点也受到消费者诟病。

此外，苹果目前更多的是在个人电子消费市场呼风唤雨，产品的娱乐性多于商务性，系统的封闭性以及不支持扩展、下载应用收费等特点都是利弊共存的方面。

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