【IT商业新闻网讯】（记者 汪洋）昨日，本网站刊登了《惠普召回公关秀背后：消费用户已不重要》，惠普公关伟达公司第一时间致电IT商业新闻网，否认惠普电池召回事件乃公关作秀，不承认忽视消费者。晚些时候，记者再致电惠普希望能获得相关问题的一些介绍，均未得到正面的回应。用户使用惠普电脑，是看中其品牌影响力，是相信惠普的一种行为。然而，为消费者着想不仅仅只是嘴上说，消费者的直接体验是最真实的。
并非旧事重提，2010年3月15日。惠普在中国遇到了一次最大的品牌信任危机，因为质量不过关被央视315揭发报道，当时的惠普意识到事情的严重性，高管亲自出面解决问题。就在人们都以为摔了重重一跤的惠普一定会吸取教训，切实解决用户遇到的问题，然而，惠普再一次让消费者失望了。我们来看一下继去年315事件之后消费者的一些反映。
投诉量居首
腾讯网与中国消费者报联合推出了“315消费投诉官方微博”，根据网友投诉的数据显示，2011年笔记本投诉，惠普投诉量仍是全国第一。公平的讲，被投诉的PC厂商不仅仅只有惠普一家，任何一家厂商都可能会遇到这样的问题，包括戴尔和华硕等。但是，事情往往就怕放在一起横向比较，投诉量居首意味着什么？此时唯有口说恐缺实质性的行动吧。
如果之前可以说是惠普市场份额的效应，而2010年315之后，惠普中国份额已经大跌。IDC数据显示，2010年第四季度，惠普市场份额跌至7.4%，排名中国市场跌到第四。
产品质量受质疑
“广州消费者蒋树贤打来电话投诉，称他购买的惠普DV2000系列笔记本，一直放在茶几上用，由于电脑温度太高，现在茶几裂成两块。机子刚过保修期，显卡被烧坏，修好的第三天，显卡又坏了”西安日报报道，“仅2天时间，由5位律师发起的‘西安惠普维权’QQ群已达500人，而且已经有100多名投诉者通过网络传递了材料”。区域性问题可直接影射产品质量对整个中国地区的影响。
产品服务受质疑
IT商业新闻网记者收集了“惠普在线投诉”上面的一些相关资料。洋洋洒洒10多页，不同程度的记载了使用惠普不同型号电脑之后的一些直接反应。以下是惠普在线投诉上面的一段截取：
一位匿名消费者在2011年4月19日发帖表示：“本人于2009年3月买了惠普的6535b.在两年保质期内出现过两次黑屏，但是经过重新开机又好了。由于没有经验所以也没有去关注这个问题。不幸的是在两年质保期满后的一个月突然电脑黑屏，无论如何开机也启动不起来了。经朋友检测和在网上浏览的结果是主板坏了。和v3000,v2000的现象一样。本人有一个同事买了v3000的也是过了两年零一个月死了，但是幸运的是他的电脑在惠普召回之列。我打电话400投诉电话与他们交涉。他们不但没有任何解决问题的诚意还不听我讲完就几次强行挂断我的电话。惠普不仅产品质量差，而且服务质量也极其恶劣。我们这些受害的中国消费者什么时候才能维权，用两年就报销了。中国的消费者太可怜了！投诉电话有什么用？形同虚设？” 上一页1 2 下一页
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本文标题：事件跟踪报导：惠普否认忽视消费者
地址：http://www.lgo100.com/a/xie/20111230/177125.html
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