惠普连连召回歉意依然迟迟未至

如今在网上搜索“惠普”，得到的多是由于存在过热和破损，可能导致起火以及灼伤用户的问题，惠普召回其笔记本电脑的消息。自上周五惠普公司在美国召回其问题笔记本开始，惠普召回事件已经引起了广大媒体的关注，惠普也对此作出回应，只是惠普是不是忽略了什么？难道对用户造成的损失连一句简单的道歉都这么难说出口吗？

【IT商业新闻网讯】（记者高鹏）国家质检总局2日通报指出，中国惠普有限公司决定，召回2007年7月至2008年5月期间生产的部分HPPavilion、CompaqPresario、HPCompaq、HP系列笔记本电脑的电池组，涉及数量约78740个。

据了解，上述范围内的笔记本电脑的电池组使用了LG公司生产的电池芯。由于电池芯生产工艺的原因，导致电池组在使用过程中电池芯过热熔化或烧焦产品外壳，进一步导致自燃，存在安全隐患。

频频召回

基于同一缺陷原因，早在2009年5月和2010年5月，中国惠普有限公司先后两次分别召回2007年8月至2008年5月期间生产的部分HPPavilion、CompaqPresario、HPCompaq、HP系列笔记本电脑的电池组15000个和19573个。

对于频频发生的召回事件，并且是同一类问题造成的召回，惠普似乎没有什么对用户可说的。似乎出问题是理所当然的，不道歉也是理直气壮的。

网络图片

没有道歉的“公关秀”

去年的召回事件仍历历在目，惠普公司同样是在消费者以及舆论的重重压力下，才匆匆道歉，今年，消费者还在沉默，舆论还在沉默。

惠普的持续召回行动，在不少公众心目中留下了负面印象。前不久，一名跳槽而去的惠普前核心人士曾对《第一财经日报》记者表示，质量门严重影响了惠普销售，这也是2010年惠普在中国表现糟糕的重要原因之一。

“笔记本价格战很可能导致它在成本与质量之间做了妥协。”中国移动互联网产业联盟秘书长李易分析说，这是惠普为3年前的冲刺所付的代价。

而对于今年的召回，惠普官网将之称为是对2009年、2010年通告的“扩展”，并不见“道歉”二字。

用户还在等，舆论还在等。

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