6月14日消息，据路透社报道，据客服评级机构StellaService日前对美国最大的100家零售商网站所做的调查，电脑厂商戴尔和书店连锁商巴诺（Barnes & Noble）的网站客服工作表现最差。
基于客户接听电话和得到邮件回复的时间长度，StellaService对美国最大的100家网络零售商的客户服务工作进行了评级。
调查显示，高端家居用品连锁商Crate & Barrel网站提供的客户服务同样不尽如人意。然而，迪斯尼网站（DisneyStore.com）却有幸成为最佳客服提供者之一，成为唯一一家在电邮和电话回复方面均排名前十的网站。
根据调查数据，在美国前10大互联网零售商中，亚马逊网站用户等待电话的时间最短，但就客户等待电邮回复的时间而言，该网站则排名第五。
调查还显示，巴诺网站（BN.com）的用户等待电话的平均时间超过8分钟，等待时间长度在被调查网站中排名第二。这方面表现最差的网站则要归属于Etronics.com，在StellaService的调查期间该网站的客服电话根本无人接听。
就电邮等待回复的时间而言，戴尔超过65分钟，排名第四。排在戴尔后面的三家网站分别是Spiegel.com, Crateandbarrel.com 和 Fingerhut.com。
“目前在零售商网站，商品价格和可供选择的范围已经不再那么重要。对于今天的消费者来说，网站提供的客户服务已经成为消费者购买商品与否的关键因素之一。”StellaService首席执行官Jordy Leiser在一份声明中说。
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