2009年7月份，学生小张购买了一台惠普dv3 2121型号的笔记本。今年5月份，小张在使用无线网卡上网时，笔记本经常出现死机和蓝屏的情况。因为尚处于保修期，惠普客服中心对小张的笔记本进行了免费维修，但反复修了好几次问题始终没解决。
后来，小张无意间发现客服中心更换的硬件无线网卡竟然不是新件，而是旧件。对于惠普客服“以旧换新”的做法，小张十分不满。
只要在附近打电话，张先生的笔记本马上死机
爆料：笔记本修多次没修好
“这台惠普dv3 2121笔记本是我2009年7月23号买的，当时花了6150元。”小张说，今年5月份他在使用无线上网时，经常出现掉线的情况。“当时我还以为是网络有问题。”张先生说，后来同宿舍的室友们普遍反映学校无线网络的信号较好，但他的笔记本还是常常掉线，“只要连上无线网络后，手机放在笔记本四周接打电话或者发短信，笔记本就马上掉线死机或者蓝屏重启。”小张说。
“因为我在莱阳上学，7月2号我拿着笔记本到惠普莱阳金牌服务中心进行维修。”小张说，惠普莱阳金牌服务中心鉴定他的笔记本为无线网卡故障，并先后为他更换了两次网卡，但问题依然没得到解决。“后来我发现他们给我换的网卡上居然有多处使用过的痕迹！”小张气愤地表示，他曾打电话咨询惠普的全国客服，得到的答复是所换配件肯定是新的。因为不满客服中心“以旧充新”的做法，7月19日，他拿着笔记本到青岛惠普金牌服务中心报修，工程师检测后称要更换无线网卡，但换了网卡后笔记本还是频频死机。
张先生说，很多网友都反映过惠普同型号的笔记本经常出现与他类似的问题。“该不会是笔记本的质量有问题吧？”小张提出了自己的疑问。小张向惠普表达了退机的要求，就算不退机至少也要把他的笔记本全部修好，并延长保修期。
惠普客服中心检测笔记本无线网卡有问题，但始终修不好
惠普客服：承诺更换的部件全是新的
7月27日下午3点半，记者按照小张提供的电话拨打了青岛惠普金牌服务中心的电话。接电话的林经理表示，消费者遇到的问题需要由上级部门进行解答，并表示1小时之后会有相关工作人员与记者联系。下午4点半，记者再次联系林经理。林经理称相关负责人外出参加培训，暂时联系不到。
最后，林经理给记者提供了惠普全国客服的电话，称记者可以与一位姓胡的工作人员联系。随后，记者拨打了惠普全国客服8008100039，但并未联系到胡姓工作人员。接电话的工作人员承诺惠普给客户更换的配件全是性能良好的新配件，并表示惠普出品的产品质量都是经过严格检验的。最后，工作人员表示会将情况反馈给相应的工作人员，帮助消费者解决尽快问题。
文 徐圆 图由张先生提供
来源：半岛网
编辑：王如
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