近90%的B2B企业正在保持或增加其社交媒体支出。
社交媒体的亮点在于在企业、员工和客户之间创造一种亲近感、满意感和忠诚度……
据调查发现：69%的受访企业从社交媒体活动中获得了可衡量的商业利益——包括对产品进行创新、更有效地为营销支出、更好地获取知识、节约成本、提高营业额。调查结果还显示，少数已采取企业社交网络策略的企业正在赢得市场份额或成为市场领先企业。
如今，参与社交媒体已成为一种商业决策，并且已有越来越多的CIO认识到这一点。创新、自内而外进行改变、以及掌握社交媒体技术来赢得主动——这一切都是当前商业环境下企业成功的关键。
2011年8月3日消息，作为全球首家利用直销策略创造百万美元销售额的企业，戴尔一直坚持利用网络平台为自己获取竞争优势，移动互联网时代，戴尔开始在社交媒体方面谋求变化。近日，戴尔中国区大型企业事业部市场部主管孙秀芳接受了搜狐IT专访，就戴尔的社交媒体策略进行了解读。
戴尔从起家开始，就利用了直销策略为自己创造优势。戴尔也是首家以网络直销策略达到一百万美元销售额的企业。每天一百万营业额，这个记录曾经延续了许久。戴尔从开始建立公司时就抱着非常明确的方向，就是如何善用庞大的网络平台来创造佳绩。在十多年前，中国的媒体开始广泛接触网络，随后在网络上的发展趋势非常蓬勃。因为在起家时到现在直销和网络营销方面累计了丰富经验，所以戴尔在市场营销方面更加有自己独特的风格与优势。
企业的DNA
孙秀芳将基于网络的营销称之为戴尔的DNA，她表示，戴尔从直销到今天走上社交媒体并取得了很多成功案例，有四个关键因素，其中公司文化与基因发挥了重要作用，戴尔十分注重交互，并且成立了名为Social Media Command Center的专业团队，这个团队可以实施实时监控，一共有11种不同语言，针对不同的问题在网络上做出及时准确的解答。
企业在从事社交网站运营的时候，很重要的就是与目标受众以及客户交互，需要做到双向和实时。通常企业发现一般客户反映好的，就是在社交媒体上能够很快的回答到客户所关注的点上，而且能够实时反馈，不管提供的内容的多或少，一旦能够实时反映，客户至少已经满意一半。所以对于企业来讲，需要有专门的团队来运营并且管理，再真正跟客户接触。 戴尔在这方面长期注重社交媒体的基因培养，据孙秀芳介绍，戴尔公司内部有一个社交媒体大学（Social Media University），这个组织会针对员工进行线上线下的多种培训，据不完全统计，上万人参与了培训并拿到了学历认证。
配图一
做一个Social的企业 孙传芳尤其强调了口碑营销在社交媒体传播中的重要性，她说，口碑营销要注重速度、精度，并通过营销来真正的赢得客户，有了好的口碑营销，客户甚至会反过来帮助你，从而形成好的循环。此外，企业高层还应当格外关注企业形象的营销。 正是基于以上理念的引导，社交化媒体营销在戴尔已经不再是一个单纯的公司行为，而是人人乐于参与的活动，比如戴尔公司的CEO，迈克尔戴尔就拥有自己的微博，戴尔公司的其他高管，如首席市场营销官（CMO）、高级副总裁（SVP）等也建立了自己的微博，和网友、客户以及内部员工进行沟通。整个互联网以及社交媒体提供了一个双向的、实时的并且是透明的沟通平台，企业通过这个平台与外界沟通，信息可以做到非常的清晰，而且非常的公正，而这是和企业本身的DNA息息相符的。
最Social的企业
1. 他们是充满激情的社交媒体倾听者
• 通过“社交媒体控制中心”倾听客户，了解客户需求
2. 全员Social
• 戴尔“社交媒体大学”
• 鼓励员工参与到社交媒体工作中
3. 让客户成为戴尔的“品牌”
• 提升客户满意度
• 获得更好的口碑
4. 公司领导人积极参与
• 更加透明 上一页1 23 下一页
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