据维权网统计，2011年7月，消费者对数码产品的投诉量为234宗，与上月相比有所下降，投诉比例为9%。综合统计消费者投诉信息内容，本月消费者对于数码行业的投诉热点集中在产品量问题和售后服务方面，笔记本电脑闪屏、黑屏及散热问题成主要投诉热点。并且，众多消费者反映，一些大品牌的售后服务质量与品牌形象反差较大，成为消费纠纷的中心点。
7月数码产品消费领域投诉概况
(7月数码产品各分类投诉比例情况)
维权网消费投诉统计报告显示，7月共接到数码产品投诉234宗，占投诉总量的9%，与上月投诉量相比有所下降。7月数码产品消费领域投诉中，手机类投诉107宗，所占比例最高，笔记本电脑投诉81宗，台式机投诉35宗，数码相机投诉4宗，其他投诉16宗。
统计显示，7月消费者对于数码行业的投诉主要集中在产品质量问题和售后服务问题。消费者多反映所购数码产品出现故障时，产品售后服务难令消费者满意，也有消费者指出，一些品牌企业公然违反国家三包规定，或对于退换货等人为设置障碍。
(7月数码产品品牌投诉排行情况)
知名品牌投诉量占较大比重
据统计，维权网7月数码产品投诉中，消费者对知名品牌的投诉量占近八成比重，一些大品牌的售后服务质量与品牌形象反差较大，成为消费纠纷的中心点。
7月数码投诉品牌排行中，联想、惠普、戴尔位居前三，其余依次为：诺基亚、苹果、三星、摩托罗拉、华硕、宏基、华为。
投诉内容显示，消费者对于笔记本电脑类投诉，多集中为闪屏、黑屏等问题，惠普散热问题也成为消费者投诉热点。此外，手机投诉多为死机、自动重启及配件问题(电池、充电器等)、售后服务问题。一些消费者反映，手机在质保期内出现故障，售后常以“人为损坏”为由拒绝免费维修，并且，这种情况在国内手机知名品牌中更为常见。
数码产品相关法规有待完善
在一些情况下，消费者的权益受到侵害时，难以找到维权依据。如手机出现故障，售后以“人为损坏”为由拒绝维修的情况，完全以企业售后的检测论断，难免有失公平，消费者反之鉴定非人为损坏更是难上加难。究其原因，很大程度上归咎于我国数码产品方面相应法律法规不够完善。
如《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的第十条规定：在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。然而，此规定中对移动电话机主机修理后使用未满30日再次发生相同故障的情况，未作出明确规定。如此也使得遭遇此情况的消费者难以维权。
除此之外，对于企业拒执行三包规定，或对享受三包的范围进行私自划定或设置人为障碍的情况，也成为消费者遭遇的维权瓶颈。
（来源：千龙网）
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本文标题：七月数码产品投诉联想惠普戴尔位居前三名
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