【IT商业新闻网讯】（记者 付湎）10月15日消息，RIM公司周四上午召开会议，就黑莓客户服务中断事件向投资者和媒体记者作出解释，RIM联合执行长Mike Lazaridis和Jim Balsillie均出席了本次会议。
Lazaridis向到场媒体和与会人员详细解释了服务中断的原因，再次向客户致歉。并且RIM公司专门为此制作了Lazaridis致歉的视频。在影片中Lazaridis说：“我们为无法迅速修复好这一问题而感到沮丧。”
Lazaridis解释称，被设计用来保护黑莓基础架构的核心交换器发生了硬件故障，导致电子邮件和讯息服务在欧洲、印度、非洲、中东和南美部分地区中断，而备用交换器架构并未及时发挥作用，导致欧洲系统迅速崩溃，从而引发了全球其它地方的连锁反应，当技术人员重新开机启动系统时，又占用了较长的时间来处理透过黑莓服务器发送的累积讯息和资料。
根据从会议现场得到的资料显示，RIM仍不清楚导致交换器故障及备用交换器未如期发挥作用的原因，也没有透露交换器及备用交换器设备的供应商讯息，但表示公司正在与供应商合作，寻找导致设备故障的原因，并且正在检查所有系统，以期将类似风险降到最低。
不过，RIM进一步解释称，该公司电信网路的连通性是导致问题在全球不同地区扩散的原因。
根据最新的报道称，出现中断事故的黑莓服务目前已经恢复。
据了解，RIM通过全球资料中心的黑莓服务器发送所有电子邮件和讯息流量，但这一架构是一把双刃剑，在为黑莓设备提供安全和设备管理的同时，也需要承担相应的风险。
然而，包括RIM执行长在内，公司方面仍努力为这一架构进行辩护。
在此前的RIM的一份声明中表示，在过去的18个月中，公司正常运营服务的时间为99.97%，稳定性极高。也就是说，每年故障时间不超过160分钟。而一般认为，最可靠的通信网路可靠性为99.999%，一年内故障时间不超过5分鐘15秒。
在发布会结束后，有媒体评论称一些客户对RIM两位执行长的致歉言论仍表示失望，因为RIM只是一味的声称自己会努力重获信任，但并没有提出补偿客户的具体方案。
无论如何，这次RIM史上最严重的中断服务对公司而言可谓雪上加霜，尤其是在目前RIM正面临苹果和Google等竞争对手的打压市场占有率不断下滑的情况下。
但RIM联合执行长Balsillie表示，RIM不担心这次服务中断可能会引发的客户流失。“12年来，我们靠着辛勤工作赢得了7000万名客户，我们有信心重新赢回客户的信任。”Balsillie如是说。
推荐阅读
报告显示，SAP第三季度总营收为34.09亿欧元，比去年同期的30.03亿欧元增长14%；运营利润为17.55亿欧元，比去年同期的7.16亿欧元增长145%。 北京时间10月15日凌晨消息，SAP今天发布了2011财年第三季度的初步财报。报告>>>详细阅读
本文标题：RIM致歉会缺乏诚意 黑莓客户补偿落空
地址：http://www.lgo100.com/a/xie/20111230/168772.html
网友点评
精彩导读
科技快报
品牌展示