日前在广州举办的“2011中国旅游分销高峰论坛”成功闭幕，做为本次活动赞助商之一的讯鸟软件参加了本次活动。两天的论坛围绕“创新思变 灵感碰撞”（Innovation & Inspiration）的主题，通过主题演讲、嘉宾座谈、对话、辩论等形式，分析和探讨包括蓬勃发展的亚洲在线旅游市场、新兴分销渠道对中国旅游分销业的影响、旅游团购的未来、社会媒体的新角色、以及移动技术为旅游业带来的革命性变化等精彩议题。
会上讯鸟副总姜冬良先生发表了题为“云计算呼叫中心在旅游行业中的应用”主题演讲，分别从旅游市场潜力的开发，众多旅游行业企业快速成长，对其营销、服务和管理等方面的更高的要求；以及云呼叫的特征、云呼叫在旅游行业的价值、讯鸟在旅游行业的客户等方面做了详细介绍。
云呼叫的特征
把云计算呼叫中心和传统呼叫中心做了一个对比，更好的反应出云计算呼叫中心的优点。1、云和端的分离，坐席位置在因特网上任意分布；2、多家企业在一套平台上；3、资源共享；4、跨企业运营；5、坐席时间的弹性；6、坐席空间的弹性；7、坐席业务的弹性；8、支持移动终端；9、高可靠性；10、专业的维护队伍。
云呼叫在旅游行业的价值 统一形象，全国宣传一个号码；根据来电号码路由制定地区坐席；客户统一管理；服务质量统一监控；各分支机间及与总部相互转接，一通电话完成所有服务；服务投诉统一受理。
云计算呼叫中心对中小旅行社的价值
还从“云计算呼叫中心对旅游门户的价值”和“政府云计算平台对旅游企业的价值”等方面做了介绍。
讯鸟在旅游行业的部分客户
1、ELONG旅行网；2、同程旅游网；3、驴妈妈；4、途牛旅游网；5、中航信；6、中旅总社；7、优哉旅游网；8、幸福航空；9、宝中旅；10、河北航空；11、无锡春秋旅行社等。
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