记者经过调查发现，当产品出现问题时，客服有时并不起到其应有的作用，部分消费者的问题到最后往往是不了了之。这在一定层面上凸显了企业对消费者权益的漠视。

【IT商业新闻网讯】（记者 小蓝）2月24日消息，随着3.15的临近，消费者的权益保护问题，逐渐成了业内关注的焦点。去年IT商业新闻网建立了3.15投诉平台，消费者踊跃参加，小编根据消费者留下的联系方式，对部分投诉案例进行了回访，在回访过程中，小编发现大部分问题并未得到解决，最后基本都是不了了之。

诚然，天下没有完美的事物，不应对企业做过多的苛求，在产品的生产及售后，会出现一些问题也是不可避免的，客服也正是因此而生，然而，记者经过调查发现，当产品出现问题时，客服有时并不起到其应有的作用，部分消费者的问题到最后往往是不了了之。这在一定层面上凸显了企业对消费者权益的漠视。

以下为IT商业新闻网整理的部分回访情况：

酷派F600

在IT商业新闻网建立的3.15投诉平台上，广东的李先生对酷派F600进行投诉称，手机充电时屏幕频闪致电池充不满电而且耗电，拍照经常拍不了（多于光照不足情况换环境设置），且摄影读像慢模糊；3/3-2011返“沟通100”反馈，其办理送修，至8/3，“沟通100”通知手机可以拿回，在营业厅时试拍还OK，等回到家再试又不行，充电屏幕也还是频闪，现还保修中，移动表示无法换机。

在记者的回访中，李先生称，该机于2011年3月购于移动铜盂沟通100，自己所投诉的问题并未得到解决，目前这款手机已不再使用。

详细链接：news.itxinwen.com/it_industry/commodity_hardware/2012/0223/395429.html

诺基亚2610

在IT商业新闻网建立的3.15投诉平台上，山东的陈女士对诺基亚2610进行投诉，她表示，自己于2008年2月购买了一款诺基亚2610，但使用不到1年便出现蓝屏的情况，重启之后，该现象消失，但没多久蓝屏的情况又出现了，后来直接无法开机。

在记者的回访中，陈女士表示，该机出现问题后曾到当地的诺基亚客服进行维修，维修人员表示，该机进水了，长了绿锈，需要换零件，否则不仅无法开机而且所有的零件都会被慢慢腐蚀。陈女士称，当时因为价格比较贵，所以拒绝了，陈女士还表示，该机从未进水，不知道里面的绿锈是怎么回事，回来后，自己动手擦拭了手机里面的绿锈，就可以开机了，但是蓝屏现象依然会不时出现。

详细链接 news.itxinwen.com/it_industry/commodity_hardware/2012/0223/395433.html

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本文标题：关注3.15：酷派诺基亚三星售后问题曝光

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