【IT商业新闻网讯】（记者 小蓝）3月14日消息，随着3·15的临近，各种各样的消费问题逐渐成为舆论关注的焦点，IT商业新闻网适时的推出了3·15投诉平台并通过各种途径关注消费电子产品领域存在的消费问题。力图借助作为媒体的优势，倾听消费者的声音，为消费者的权益保护以及整个消费电子产品市场的规范化倾尽一几之力。
笔记本电脑可以说是每年的热门投诉对象，其中，惠普笔记本电脑在一些媒体公开的数据排行中，一直都是名列前茅。今年依然成为了被投诉的热门对象。
惠普公司简介
HP来源于惠普两位创始人的姓氏。1939年，在美国加州帕罗奥多市（Palo Alto）爱迪生大街367号的一间狭窄车库里，两位年轻的发明家比尔·休利特（Bill Hewlett）和戴维·帕卡德（David Packard），以手边仅有的538美元，怀着对未来技术发展的美好憧憬和发明创造的激情创建了HP公司，开始了硅谷的创新之路。
投诉案例精选
案例一 硬盘损坏 消费者被置两难境地
上海的王先生投诉称，我是在2009年7月初的时候买了一台惠普生产的CK40-5197X的笔记本电脑，现在已经两年半了，出现的故障非常多，我就找他维修，随后他给我延了保修期，延到三年，保修期现在是到2012年7月。今年的1月6日，我的电脑突然一下子开不了机了，硬盘响，后来拿到惠普的特约维修店就是惠普的金牌服务店，他们说是属于保修范围内的东西，硬盘是可以保修的，他们看了一下盘是没有拆过的，可以换新的，让我过两天等通知。
因为硬盘里面涉及到很多数据和文件，当时突然坏了没有拷贝下来，我需要把有关的数据保留下来，于是就跟金牌服务店交涉能不能把硬盘借回去，把数据倒出来之后再把坏的硬盘返还。当初他们也同意在收单上备注了一下，惠普那边的维修点也特别讲了，说不能拆盘，因为一开封就不能保修了。
后来，王先生选择了恢复数据，并为此花了一千多块钱。王先生始终不能接受，他表示，开盘就不能保修，保修就不能开盘的规定，更本就是霸王条款。
案例二 惠普笔记本间歇性花屏 售后一再推诿
青岛的王先生投诉称，我于2008年7月26 日购买了惠普笔记本V3903AU。2011年2月28日更换了新主板，当时惠普方面承诺主板会保修两年，即保修到2011年3月28日，在2012年2月25日，该笔记本在使用了6个小时后出现了花屏，27日中午又出现黑屏，3月1日早晨开机5分钟后黑屏并伴随刺耳吱吱声。
送去维修，售后千方百计推辞，说要再次出现症状才能维修，并要求我当场试用，直至现象再次出现，否则无法维修，对此推诿之词。因为症状是间歇性的，售后明显推诿的服务态度，对广大消费者造成损害，无法维权。经我跟售后领导沟通，才决定接受维修，结果第二天就通知我说，他们开机一晚上，不停播放电影，也没出现我说的症状，售后打这个电话的意思十分明显，推诿，推诿，再推诿。
被我问的实在无法推辞了，最后说发票不合格，发票是HP和经销商之间的沟通，经销商给我们提供这样的发票，现在却说发票不合格，之前换主板的时候也是这个发票，也无说发票不合格，推诿之状太过明显。打电话到售后，983号客服也是同样的答案，不出现此类问题，无法判断。依然推诿。专业的售后要等“病发”才知道是什么原因。这种解释让消费者难以接受。也存在欺骗行为，专业人员连判断和检测能力都没有，让消费者情何以堪。
小编点评：
惠普作为整个IT行业的领军企业，其市场地位的建立不是一朝一夕的事情，这里面包含了一代又一代惠普人辛勤耕耘的汗水，是其真正设身处地为消费者考虑所赢得的丰厚回报。满足消费者的需求，应该成为惠普不变的追求，如果在这个问题上出现漏洞，其后果必将是不堪设想的。
IT商业新闻网3·15投诉平台
推荐阅读
由于PC市场面临着智能机及平板电脑的猛烈冲击，戴尔欲收购某些服务和软件运营商。上个月戴尔就雇佣CA公司首席执行官约翰。斯文森监管软件推行事宜，今天他也说到安全是戴尔面对竞争所做策略的重要部分。 北京时间3月>>>详细阅读
地址：http://www.lgo100.com/a/xie/20111230/157607.html
网友点评
精彩导读
科技快报
品牌展示