【IT商业新闻网讯】（记者 小蓝）3月14日消息，随着3·15的临近，各种各样的消费问题逐渐成为舆论关注的焦点，IT商业新闻网适时的推出了3·15投诉平台并通过各种途径关注消费电子产品领域存在的消费问题。力图借助作为媒体的优势，倾听消费者的声音，为消费者的权益保护以及整个消费电子产品市场的规范化倾尽一几之力。
随着国人生活以及消费水平的提高，数码相机日益成为个人和家庭不可或缺的日常用品。与此同时，数码相机也逐渐成为了继手机、笔记本电脑之后，又一热门投诉产品。
今天数码相机的投诉案例主角是佳能相机。
佳能公司简介
佳能是全球领先的生产影像与信息产品的综合集团。自1937年成立以来，经过多年不懈的努力，佳能已将自己的业务全球化并扩展到各个领域。目前，佳能的产品系列共分布于三大领域：个人产品、办公设备和工业设备，主要产品包括照相机及镜头、数码相机、打印机、复印机、传真机、扫描仪、广播设备、医疗器材及半导体生产设备等。佳能总部位于日本东京，并在美洲、欧洲、亚洲及日本设有4大区域性销售总部，在世界各地拥有子公司200家，雇员超过10万人。
投诉案例精选
案例一 镜头盖无法打开 显示屏突现“Err 99”字样
在中关村上班的高女士投诉称，在日前的节日旅行拍照中，她刚刚购买了两个月的佳能数码相机ISUS115的镜头盖就打不开了。“以前一直用佳能相机，感觉很好。没想到买了升级版却出现了这样的情况。”
消费者胡先生对购买的佳能40D单反数码相机投诉称，显示屏突然出现了“Err 99”字样，无法继续拍摄，只能关机。据了解，出现这种现象的主要原因是快门组件质量问题。
案例二 设计缺陷 难道让消费者买单？
山西消费者胡先生在乐购网上投诉称，他花4000多元购买的佳能PowerShot G10数码相机使用不到一个月，就发现镜头筒上有明显划伤。随后上网搜索，发现很多消费者都反映佳能G10和G11存在镜头盖和镜头距离过近，容易造成镜头划伤的问题。
“这是佳能数码相机有明显的设计缺陷造成的，”当胡先生找到佳能公司要求免费更换镜头筒时，佳能方面表示，只有得到北京、上海等佳能快修中心或认证维修站的检测，得到相机镜头划伤不是人为碰撞，且已经影响到用户正常使用的证明，才能进行免费更换。
佳能PowerShot G10
当胡先生专程从山西大同到了北京东单的佳能快修中心进行检测时，“维修师傅只是用肉眼看了看，就说没必要更换镜头筒。要换的话，需要花钱。”胡先生为此很是不解，“作为全球知名的大公司，佳能为什么不是详细检测或者用仪器检测呢？”
胡先生认为，本来就是镜头盖开合时划伤了镜头（镜头盖开合的上下方向），是佳能设计缺陷。但他费劲口舌与佳能维修中心理论也没有用，最后只好花费了935元买了一个新镜头筒。对此胡先生气愤地说，“产品有设计缺陷，佳能不去改进，反倒让消费者花钱买单，佳能这种做法，让消费者心寒。”
据了解，在一些国内消费者的强烈要求下，佳能免费更换了G10镜头筒。对此，胡先生认为，佳能已认识到这是产品的设计缺陷，应该本着为中国消费者负责的做法，出台免费更换镜头筒的公告。
小编点评：
无论何时，消费者的需求才是市场发展的真正基石。企业必须对此有清晰的意识，时刻以消费者的需求为主导，否则，在伤害消费者的同时也会伤害自己。正如中国电子商会秘书长陆刃波所说，消费电子产品更新速度快，很多技术还不成熟，制造出来的产品质量、性能好坏，都没有充分的验证周期，就迫于竞争的压力，纷纷推向市场。这样的产品在市场上肯定会被消费者用脚投票，最终损失的还是企业自身的品牌价值。
IT商业新闻网3·15投诉平台
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