自3月17日，QQ电脑管家爆发“升级引发断网”危机事件以来，QQ电脑管家官方反馈及态度一直是各大媒体及用户关注的焦点。日前，记者联系了多位在此次事件中经历断网的用户，发现无论是从问题应对反馈，到后续问题追踪，QQ电脑管家都得到了用户的认可。多名用户表示，由于客服人员接线对事件的解释较为透彻，态度也非常诚恳，在系统了解问题性质及产品对策之后，今后还会继续选择管家产品。
QQ电脑管家在事件发生后，于3月18日发布了官方致歉声明，同时，加强了客服接线的服务强度。记者尝试拨打了QQ电脑管家在官方声明中提供的热线电话，五次拨打均顺利接通，针对“升级是不是太草率了？”等刁难问题，QQ电脑管家客服均给予较为满意的答复。
附：QQ电脑管家官方致歉声明：
QQ电脑管家在3月16至17日进行了升级。部分环境下升级成功的用户会出现网络连接异常，对此我们深表歉意。
建议受影响用户卸载电脑管家并重启电脑，再重新安装电脑管家即可解决该问题。如果您无法自行解决，请致电电脑管家24小时客服专线：0755-86013388-65846或0755-86060836，听到语音提示后按4即可直达。我们会有专人协助您解决问题。
对在此次事故中受到影响的用户，我们表示诚挚的歉意。感谢广大用户对我们 的一贯支持，电脑管家团队将会认真吸取教训，为大家提供更稳定的服务。
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